臺灣人文及社會科學引文索引資料庫系統

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題名：連鎖便利商店內部行銷、督導效能與關係連結之關連性研究
書刊名：人力資源管理學報
作者：關復勇 引用關係／鍾昆原／黃建榮 引用關係
作者(外文)：Kuan, Fu-yeong／Chung, Kun-yuan／Huang, Chien-rong
出版日期：2002
卷期：2:3
頁次：頁65-83
主題關鍵詞：內部行銷；督導效能；關係連結；功能性連結；社會性連結；結構性連結；Internal marketing；Supervisory effectiveness；Relationship bonds；Functional bonds；Social bonds；Structural bonds
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期刊論文
1.楊忠藏(20010800)。連鎖體系經營型態之比較分析。臺灣經濟金融月刊，37(8)=439，54-61。  延伸查詢new window
2.George, W. R.(1977)。The Retailing of Services: A Challenging Future。Journal of Retailing，53(3)，91-95。  new window
3.Cravens, D. W.(1995)。Introduction to the Special Issue。Journal of the Academy of Marketing Science，23(3)，235-249。  new window
4.Gummesson, E.(1992)。Using Internal Marketing to Develop a New Culture: The Case of Ericsson Quality。Journal of Business and Industrial Marketing，2(3)，23-28。  new window
5.Storbacka, K.、Strandvik, T.、Gronroos, C.(1994)。Managing customer relationships for profits: the dynamics of relationship quality。International Journal of Service Industry Management，5(5)，21-38。  new window
6.Rafiq, M.、Ahmed, P. K.(1993)。The scope of internal marketing: Definition the boundary between marketing and human resource management。Journal of Marketing Management，9(3)，219-232。  new window
7.Bak, Constance A.、Vogt, Leslie H.、George, William R.、Greentree, I. Richard(1994)。Management by Team: An Innovative Tool for Running a Service Organization Through Internal Marketing。Journal of Services Marketing，8(1)，37-47。  new window
8.Tansuhaj, Patriya S.、Randall, Donna、McCullough, Jim(1991)。Applying the internal marketing concept within large organizations: As applied to a credit union。Journal of Professional Services Marketing，6(2)，193-203。  new window
9.Collins, Brett、Payne, Adrian(1991)。Internal Marketing: A New Perspective for HRM。European Management Journal，9(3)，261-270。  new window
10.Smith, J. Brock(1998)。Buyer-seller Relationships: Bonds, Relationship Management, and Sex-Type。Canadian Journal of Administrative Sciences，15(1)，76-92。  new window
11.Day, G. S.、Wensley, R.(1983)。Marketing Theory with a Strategic Orientation。Journal of Marketing，47(4)，79-89。  new window
12.Berry, Leonard L.(1981)。The Employee as Customer。Journal of Retail Banking，3(3)，24-25。  new window
13.Ravald, A.、Grönroos, C.(1996)。The Value Concept Relationship Marketing。European Journal of Marketing，30(2)，19-30。  new window
14.George, William R.(1990)。Internal Marketing and Organizational Behavior: A Partnership in Developing Customer-Conscious Employees at Every Level。Journal of Business Research，20(1)，63-70。  new window
15.Anderson, James C.、Gerbing, David W.(1988)。An Updated Paradigm for Scale Development Incorporating Unidimensionality and Its Assessment。Journal of Marketing Research，25(2)，186-192。  new window
16.Joseph, W. Benoy(1996)。Internal Marketing Builds Service Quality。Journal of health care marketing，16(1)，54-59。  new window
17.Heskett, James L.、Jones, Thomas O.、Loveman, Gary W.、Sasser, W. Earl Jr.、Schlesinger, Leonard A.(1994)。Putting the Service-Profit Chain to Work。Harvard Business Review，72(2)，164-174。  new window
18.Grönroos, Christian A.(1984)。A Service Quality Model and its Marketing Implications。European Journal of Marketing，18(4)，36-44。  new window
19.Wilson, David T.(1995)。An integrated model of buyer-seller relationships。Journal of the Academy of Marketing Science，23(4)，335-345。  new window
20.Churchill, Gilbert A. Jr.(1979)。A paradigm for developing better measures of marketing constructs。Journal of Marketing Research，16(1)，64-73。  new window
21.Settoon, Randall P.、Bennett, Nathan、Liden, Robert C.(1996)。Social exchange in organizations: Perceived organizational support, leader-member exchange, and employee reciprocity。Journal of Applied Psychology，81(3)，219-227。  new window
研究報告
1.Han, S. L.(1992)。Antecedents of Buyer-seller Long-term Relationships: An Exploratory Model of Structural Bonding and Social Bonding and Social Bonding。University Park, PA：Penn State University。  new window
學位論文
1.韓建玲(1998)。內部行銷對顧客導向行為影響之研究--以民營銀行業為例(碩士論文)。國立中山大學。  延伸查詢new window
2.李美嫻(1998)。信任因素對連鎖加盟績效之影響(碩士論文)。國立中興大學。  延伸查詢new window
3.顧正懿(1995)。滿意度、顧客忠誠度關係之研究--以台灣地區汽車經銷商為例(碩士論文)。國立中正大學。  延伸查詢new window
4.林琨堂(1997)。企業主管領導型態與員工溝通滿足及領導效能之關係研究--以台糖公司為例(碩士論文)。國立成功大學。  延伸查詢new window
5.張瑞玲(1994)。商業銀行零售金融關係行銷之研究(碩士論文)。國立政治大學。  延伸查詢new window
6.蔡青宏(1996)。企業主管領導效能評量之研究(碩士論文)。國立成功大學。  延伸查詢new window
7.葉梅桂(1995)。藉內部行銷以建立企業競爭優勢：台灣商業銀行業之比較個案分析(碩士論文)。國立臺灣大學。  延伸查詢new window
圖書
1.賴山水(1993)。連鎖加盟事業。台北市：啟現發行公司。  延伸查詢new window
2.Turner, R. H.(1970)。Family Interaction。New York：John Wiley & Sons。  new window
3.經濟部商業司(2000)。便利商店經營管理實務。台北：經濟部。  延伸查詢new window
4.Hair, J. F.、Anderson, R. E.、Tatham, R. L.、Black, W. C.(1995)。Multivariate data analysis with readings。Upper Saddler River, NJ：Prentice-Hall。  new window
5.Berry, L. L.、Parasuraman, A.、Zeithaml, V. A.(1991)。Marketing Services: Competing through Quality。New York：The Free Press。  new window
6.Zeithaml, Valarie A.、Bitner, Mari Jo(1996)。Services Marketing。New York, NY：McGraw-Hill。  new window
7.黃俊英、林震岩(1994)。SAS精析與實例。臺北市：華泰書局。  延伸查詢new window
8.Stogdill, Ralph Melvin(1974)。Handbook of leadership: A Survey of Theory and Research。New York, NY：Free Press。  new window
9.Yukl, Gary A.(1994)。Leadership in Organizations。Prentice-Hall。  new window
10.Yukl, Gary A.(1989)。Leadership in Organizations。Prentice-Hall Inc.。  new window
11.Nunnally, Jum C.、Bernstein, Ira H.(1978)。Psychometric Theory。McGraw-Hill。  new window
其他
1.王士杰譯，Imundo, Louis V.著(1983)。有效的督導人員手冊，台北：中國生產力中心。  延伸查詢new window
2.王琮瑞(1994)。領導風格與情境因素對護理人員之工作與上司滿意度之影響。  延伸查詢new window
3.王憶茹(1997)。有線電視系統關係行銷之硏究--以大台北地區爲例。  延伸查詢new window
4.行政院主計處(1999)。工商服務業普查--批發、零售及餐飲業，台北：行政院主計處。  延伸查詢new window
5.巫喜瑞(2001)。務業內部行銷導向、組織支持、工作滿足及顧客導向間關係之硏究--銀行業之例。  延伸查詢new window
6.周逸衡、關復勇(1997)。服務業內部行銷導向之探討，台北：政治大學管理學院主辦。  延伸查詢new window
7.施淸仁(1999)。產業資訊通路成員間關係經營、連結型式與品質知覺間關係之硏究。  延伸查詢new window
8.黃淑琴(1999)。台灣壽險業內部行銷與經營績效之關聯性探討。  延伸查詢new window
9.黃鵬飛(2000)。流通業如何藉由關係行銷提昇競爭力，高雄：高雄第一科技大學管理學院主辦。  延伸查詢new window
10.鄭伯壎(1995)。評式績效考核中的自謙偏差：以台灣壽險營業人員爲例，台北：立台灣大學心理硏究所主辦。  延伸查詢new window
11.鍾昆原(1998)。台商派駐大陸經理人領導行爲之硏究。  延伸查詢new window
12.Cahill, D. J.(1996)。Internal marketing: Your company’s next stage of growth，The Haworth Press。  new window
13.Greenberg, J. & Baron, R, A.(1993)。Behavior in organizations: Understanding and managing the human side of work。  new window
14.Jou, Jacob Y. H., Lin, Y. L. and Wu, Cedric H. J.(1999)。The relationship between the internal marketing orientation and organizational commitment--Taking nursing personal as an example，Kaohsiung：National Sun Yat-sen University。  new window
15.Richardson, B. A. & Robison, C. G.(1986)。The impact of internal marketing on customer service in a retail bank。  new window
16.Wison, D. T. & Mummalaneni, V.(1986)。Bonding and commitment in buyer-seller relationships: A preliminary conceptualization。  new window
圖書論文
1.McCall, G. J.(1970)。The social organization of relationships。Social Relationships。Chicago, IL：Aldine Publishing Company。  new window
2.Grönroos, Christian(1981)。Internal marketing: An integral part of marketing theory。Marketing of services。Chicago, Illinois：American Marketing Association。  new window
 
 
 
 
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