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題名：應用DEA評估銀行業CRM績效
書刊名：輔仁管理評論
作者：莊淳淩 引用關係／林榮禾／管孟忠 引用關係／劉奕廷
作者(外文)：Chuang, Chun-ling／Lin, Rong-ho／Kuan, Guan-meng／Liou, Yi-ting
出版日期：2007
卷期：14:1
頁次：頁27-40
主題關鍵詞：顧客關係管理；績效評估；資料包絡分析法；CRM；Performance evaluation；DEA
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期刊論文
1.邢台平、曾國雄(20020600)。警察機關刑事偵防績效衡量--DEA與AHP法之應用。資訊、科技與社會學報，2(1)=2，33-56。new window  延伸查詢new window
2.James, C.、Wier, P.(1990)。Borrowing relationships, intermediation, and the cost of issuing public securities。Journal of Financial Economics，28，149-171。  new window
3.戴久永(20000600)。E世代客戶關係管理。管理雜誌，312，60-62。  延伸查詢new window
4.Gordon, S. L.(1999)。CRM: The Intelligent Enterprise?。Intelligent Enterprise，8-13。  new window
5.Thompson, R. G. Jr.、Singleton, F. D.、Thrall, R. M.、Smith, B. A.(1986)。Comparative Site Evalutions for Locating a High-Energy Physics Lab in Texas。Interfaces，16(6)，35-49。  new window
6.Zmud. R. W.(1984)。Design Alternatives for Organizing Information Systems Activities。MIS, Quarterly，79-93。  new window
7.楊長林、黃靜蓮(20010700)。應用平衡計分卡於系所整體績效衡量。管理會計，57，1-31。  延伸查詢new window
8.Lewin, A. Y.、Morey, R. C.、Cook, T. J.(1982)。Evaluating the Administrative Efficiency of Courts。Omega: International Journal of Management Science，10(4)，401-411。  new window
9.Roll, Y.、Golany, B.、Seroussy, D.(1989)。Measuring the Efficiency of Maintenance Units in the Israeli Air Force。European Journal of Operational Research，43(2)，301-317。  new window
10.Peppers, Don、Rogers, Martha、Dorf, Bob(1999)。Is Your Company Ready for One-To-One Marketing?。Harvard Business Review，77(1)，151-160。  new window
11.Banker, Rajiv D.、Charnes, Abraham、Cooper, William Wager(1984)。Some Models for Estimating Technical and Scale Inefficiencies in Data Envelopment Analysis。Management Science，30(9)，1078-1092。  new window
12.劉春初(19981100)。公共部門效率衡量--DEA與AHP之應用。中華管理評論，1(2)，(2)1-(2)9。  延伸查詢new window
13.Lewin, Arie Y.、Minton, John W.(1986)。Determining Organizational Effectiveness: Another Look, and an Agenda for Research。Management Science，32(5)，514-538。  new window
14.Farrell, Michael James(1957)。The Measurement of Productive Efficiency。Journal of the Royal Statistical Society: Series A (General)，120(3)，253-290。  new window
15.Charnes, Abraham、Cooper, William W.、Rhodes, Edwardo(1978)。Measuring the efficiency of decision making units。European Journal of Operational Research，2(6)，429-444。  new window
16.Karlson, S. H.(1986)。Adoption of Competing Inventions by United States Steel Producers。The Review of Economics and Statistics，68，415-422。  new window
研究報告
1.鄧子正(2004)。建置各級政府執行災害防救工作績效評估機制之硏究案。  延伸查詢new window
學位論文
1.蘇雲一(1998)。資料包絡分析法與比例分析法運用於科技專案效率評估之研究(碩士論文)。國立交通大學。  延伸查詢new window
2.曾志榮(2003)。本國銀行與外國銀行在台分行經營績效與智慧資本之比較分析(碩士論文)。國立中山大學。  延伸查詢new window
3.盧坤利(2000)。臺灣地區企業採用顧客關係管理系統之影響因素研究(碩士論文)。國立臺灣大學，臺北市。  延伸查詢new window
4.黃書展(1999)。國內營建公司財務績效表現評估及分析模式之建立(碩士論文)。國立臺灣大學。  延伸查詢new window
5.鄧全祐(2003)。我國金融業導入顧客關係管理系統與經營策略關聯性之研究(碩士論文)。中華大學。  延伸查詢new window
6.張嘉君(2003)。電視公司企業價值評估與價值創造策略之研究(碩士論文)。國立政治大學。  延伸查詢new window
7.黃英彥(2002)。我國民營公用瓦斯事業經營績效之探討(碩士論文)。國立臺北大學。  延伸查詢new window
8.黃寓平(2004)。以平衡計分卡的觀點建立公務機關績效評估制度--以區公所為例(碩士論文)。華梵大學。  延伸查詢new window
9.蘇怡靜(2001)。探討顧客關係管理對企業經營績效影響之研究(碩士論文)。東吳大學。  延伸查詢new window
10.林政賢(2003)。臺灣半導體產業經營績效影響之研究(碩士論文)。立德管理學院。  延伸查詢new window
11.郭振雄(2000)。多重生產程序之績效評估：我國大學院校效率衡量(博士論文)。國立臺灣大學，臺北。new window  延伸查詢new window
圖書
1.Zikmund, W. Z.、McLeod, R., Jr.、Gilbert, F. W.(2003)。Customer Relationship Management-Integrating Marketing Strategy and Information Technology。New Jersey：John Wiley & Sons, Inc。  new window
2.李建華、方文寶(1995)。企業績效評估理論與實務。臺北：超越企管顧問公司。  延伸查詢new window
3.Norman, N.、Stoker, B.(1991)。Data envelopment analysis: The assessment of performance。John Wiley & Sons, Inc.。  new window
4.薄喬萍(2005)。績效評估之資料包絡分析法。臺北：五南圖書出版股份有限公司。  延伸查詢new window
其他
1.劉同敏(2003)。從財務分析觀點研究2001年營造產業經營管理 (勞基會專題討論：產業環境)。  延伸查詢new window
 
 
 
 
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