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題名：以Kano二維品質模式應用於線上購物服務品質之研究
書刊名：Journal of Information Technology and Applications
作者：王文良／呂東壕／黃貞芬／劉安琪
作者(外文)：Wang, Wen-Liang／Lu, Tung-Hao／Huang, Cheng-Fen／Liu, An-Chi
出版日期：2006
卷期：1:1
頁次：頁37-45
主題關鍵詞：Kano品質模式；線上服務品質；顧客滿意度評估；Kano model；E-service quality；Customer satisfaction measurement
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期刊論文
1.Ennew, C. T.、Reed, G. Y.、Binks, M. R.(1993)。Importance-performance analysis and the measurement of service quality。European Journal of Marketing，27(2)，59-70。  new window
2.石川馨(1975)。講座--品質解析第一講。品質管理，24(1)，70-82。  延伸查詢new window
3.Kurt, M.、Hans, H. H.(1998)。How to make product development projects more successful by intergrating Kano's model of customer satisfaction into quality function deployment。Technovation，18(1)，25-38。  new window
4.Tan, K. C.、Shen, X. X.(2000)。Integrating Kano's model in the planning matrix of quality function deployment。Total Quality Management，11(8)，1141-1151。  new window
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6.Santos, Jessica(2003)。E-service quality: A model of virtual service quality dimensions。Managing Service Quality: An International Journal，13(3)，233-246。  new window
7.Li, Y. N.、Tan, K. C.、Xie, M.(2002)。Measuring web-based service quality。Total Quality Management，13(5)，685-700。  new window
8.Liu, Chang、Arnett, Kirk P.(2000)。Exploring the factors associated with Web site success in the context of electronic commerce。Information & Management，38(1)，23-33。  new window
9.Straub, D. W.(1989)。Validating instruments in MIS research。MIS Quarterly: Management Information Systems，13(2)，147-169。  new window
10.Parasuraman, Ananthanarayanan Parsu、Zeithaml, Valarie A.、Malhotra, Arvind(2005)。E-S-QUAL: A multiple-item scale for assessing electronic service quality。Journal of Service Research，7(3)，213-233。  new window
11.Roberts, Mary Lou、Wortzel, Lawrence H.(1979)。New Life-Style Determinants of Women's Food Shopping Behavior。Journal of Marketing，43(3)，28-39。  new window
12.Zeithaml, Valarie A.、Berry, Leonard L.、Parasuraman, Ananthanarayanan Parsu(1996)。The behavioral consequences of service quality。Journal of Marketing，60(2)，31-46。  new window
13.Bitner, Mary Jo、Brown, Stephen W.、Meuter, Matthew L.(2000)。Technology infusion in service encounters。Journal of the Academy of Marketing Science，28(1)，138-149。  new window
14.狩野紀昭、陳俊卿(19850500)。有魅力的品質與應該有的品質。品質管制月刊，21(5)，33-41。  延伸查詢new window
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16.Gronoroos, C.、Heinonen, F.、Isoniemi, K.、Lindholm, M.(2000)。The NetOffer Model: A Case Example from the Virtual Marketspace。Management Decision，38(4)，243-252。  new window
研究報告
1.Lociacono, E.、Watson, R. T.、Goodhue, D.(2000)。Web Qual?: A Web Site Quality Instrument。Worcester Polytechnic Institute。  new window
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學位論文
1.邱以倫(2004)。顧客對於線上服務品質衡量之研究--以網路銀行為例(碩士論文)。臺灣大學。  延伸查詢new window
2.張敬芝(2002)。網路購物服務品質衡量模式建構之研究(碩士論文)。元智大學。  延伸查詢new window
圖書
1.Hair, Joseph F. Jr.、Anderson, Rolph E.、Tatham, Ronald L.、Black, William C.、Babin, Barry J.(1998)。Multivariate data analysis。Prentice-Hall, Inc.。  new window
2.Herzberg, Frederick、Mausner, Bernard、Snyderman, Barbara Bloch(1959)。The Motivation to Work。John Wiley & Sons, Inc.。  new window
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其他
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圖書論文
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