期刊論文| 1. | 劉明盛(2008)。應用Kano模式探討大學教育品質--以某科技大學為案例。品質學報，15(1)，39-61。 延伸查詢 |
| 2. | Kaiser, Henry F.(1974)。An Index of Factorial Simplicity。Psychometrika，39(1)，31-36。  |
| 3. | 李青松、車成緯(20090900)。遊客對地方節慶活動的重視程度、滿意度與重遊意願之關係研究--以土城桐花節為例。運動與遊憩研究，4(1)，49-72。 延伸查詢 |
| 4. | Parasuraman, A.、Zeithaml, V. A.、Berry, L. L.(1988)。SERVQUAL: A Multiple-item Scale for Measuring Customer Perceptions of Service Quality。Journal of Retailing，64(1)，12-40。 |
| 5. | Matzler, K.、Hinterhuber, H. H.(1998)。How to make product development projects more successful by integrating Kano's model of customer satisfaction into quality function deployment。Technovation，18(1)，25-38。 |
| 6. | 李維鈞、陳元和、李孟純(2008)。花蓮觀光住宿業服務之產品層次探討。龍華科技大學學報，26，79-96。 延伸查詢 |
| 7. | Kano, N.、Seraku, N.、Takahashi, F.、Tsuji, S.(1984)。Attractive quality and must-be quality。Journal of Japanese Society for Quality Control，14，39-48。 |
| 8. | Sampson, Scott E.、Showalter, Michael J.、Sampson, S. E.、Showalter, M. J.(1999)。The Performance-importance Response Function: Observations and Implications。The Service Industries Journal，19(3)，1-25。 |
| 9. | 王文良、呂東壕、黃貞芬、劉安琪(2006)。以Kano二維品質模式應用於線上購物服務品質之研究。Journal of Information Technology and Applications，1(1)，37-45。 延伸查詢 |
| 10. | 李友錚、陳光釗、徐英(20051000)。以二維品質模式分析我國證券經紀業務。企銀季刊，28(4)，141-172。 延伸查詢 |
| 11. | 徐子光、劉佑怡(20110300)。結合Kano模式與IPA分析探討公立國民小學行政服務品質。中華管理學報，12(1)，1-17。 延伸查詢 |
| 12. | 翁瑞宏、黃靖媛、羅萱、黃金安、黃雅玲、呂怡霖、李雅慧(20100300)。以重要性-績效分析法探討醫院門診顧客關係利益之內涵。醫務管理期刊，11(1)，45-61。 延伸查詢 |
| 13. | 張紘炬、廖玲珠(2012)。應用IPA於内部服務品質之研究：以某海運承攬運送業者為例。創新與管理，9(2)，31-52。 延伸查詢 |
| 14. | 張偉雄、何志明、劉季貞(2010)。健身倶樂部服務品質之研究--以高雄市X飯店附屬之健身倶樂部為例。運動健康與休閒學刊，16，141-159。 延伸查詢 |
| 15. | 張詔傑、郭仕堯(2007)。台港航線航空服務品質與旅客滿意度之研究。真理觀光學報，5，31-44。 延伸查詢 |
| 16. | 陳餘鋆、張文娟、王育文、黃于庭(20090600)。海岸休閒遊憩規劃之研究。運動休閒餐旅研究，4(2)，139-157。 延伸查詢 |
| 17. | 陳進春、鄭百成、曾瑞譙(20081200)。重視度表現值分析法在發展教師教學效能上的應用。測驗統計年刊，16，85-92。 延伸查詢 |
| 18. | 许春晓、莫莉萍、范香花(2010)。基于IPA分析法的景区升级提质研究--以世界地质公园湖光岩为例。廣東海洋大學學報，30(5)，26-31。 延伸查詢 |
| 19. | 郭瑞坤、洪義雄、郭彰仁(2004)。運用重視--表現程度分析法探討旅客對航空站服務之態度研究--以臺東航空站為例。觀光研究學報，10(3)，129-152。 延伸查詢 |
| 20. | 王俊裕、李奕德、陳依柔、連巧芸、廖玟倩、王孟筠、林思恩、林怡潔(2010)。Kano二維品質模式探討超市服務品質--以宜蘭縣為例。商業職業教育，116，2-17。 延伸查詢 |
| 21. | 焦金英(2010)。基于IPA分析法的旅游购物满意度分析--以西安为例。上饒師範學院學報，30(4)，97-101。 延伸查詢 |
| 22. | 楊錦洲(1993)。二維品質模式在服務品質上之應用。品質管制月刊，29，27-33。 延伸查詢 |
| 23. | 鄧肖琳、張明穎(2009)。服務品質屬性、績效、重要性與顧客滿意度--以臺灣地區銀行為例。中華管理學報，10(4)，91-111。 延伸查詢 |
| 24. | 蔡長清、陳芳華、陳亞任(2010)。商務旅客對服務體驗期望與品質知覺績效研究--以高雄市經濟型旅館為例。運動健康與休閒學刊，16，11-22。 延伸查詢 |
| 25. | 劉明盛、吳許得、李宗淵、林秀鎧、吳佳玲、楊淑蕙、張佑任(2011)。消費者對渡假旅館綠色經營策略與營運績效關聯性之研究--以墾丁六福莊為例。遠東學報，28(4)，401-417。 延伸查詢 |
| 26. | 劉建浩、葉文健、許悅玲、許超澤(2011)。國内航空公司服務品質調查。運輸學刊，23(3)，289-313。 延伸查詢 |
| 27. | 賴福來、李冠緯(2009)。臺北市便利商店服務品質滿意度之研究。萬能商學學報，14，293-312。 延伸查詢 |
| 28. | 盧堅富、蘇郁翔、劉育維(2011)。應用IPA分析法探討島嶼觀光服務品質之研究：以龜山島為例。農業推廣文彙，56，234-249。 延伸查詢 |
| 29. | Chen S. C.、Kuo S. Y.(2008)。The Evaluation of Airline Service Quality by the Refined Importance-Performandls Analysis。Journal of Aeronautics, Astronautics and Aviation，40(3)，173-181。 |
| 30. | Chen, Kee-kuo、Wang, Jaw-shen、Chu, Ching-wu、Chiu, Rong-her(2010)。Improving Service Performance for an International Container Shipping Company Using Index Approach: A Method and Applications。Journal of Marine Science and Technology，18(5)，759-770。 |
| 31. | Sasser, W. E.、Arbeit S. P.(1976)。Selling Jobs is the Service Sector。Business Horizons，19(3)，61-65。 |
| 32. | 鄭錳新、林錦珍(20110900)。以Kano模式探討量販店服務品質屬性。顧客滿意學刊，7(2)，223-257。 延伸查詢 |
| 33. | 李力昌、林淑卿(20060900)。動物園遊客對教育行銷策略認知之IPA分析--以臺北市立動物園為例。休閒暨觀光產業研究，1(1)，55-64。 延伸查詢 |
| 34. | 張玉君、翁敬閔(20071200)。聽覺障礙者使用航空運輸滿意度之調查研究。身心障礙研究，5(4)，226-240。 延伸查詢 |
| 35. | 楊文賢、梁金樹(20111200)。應用重要度績效分析診斷臺灣國際港埠物流中心之服務價值。航運季刊，20(4)，25-61。 延伸查詢 |
| 36. | 李德盛、賴福來(20110800)。整合Kano模式與IPA應用於鋼線服務品質之研究--以SH公司為例。創新與管理，8(3)，125-148。 延伸查詢 |
| 37. | 呂勇德、黃嘉彥、蔡伯健(20101200)。郵輪遊客旅遊動機、滿意度與重遊意願之研究--以麗星郵輪天秤號為例。創新與經營管理學刊，1(1)，15-31。 延伸查詢 |
| 38. | 黃勇富、張文良、黃馨瑩、蔡碧珍、鄭夙雯(20020700)。應用KANO模式於宅配服務品質需求之探討。品質月刊，38(7)，33-42。 延伸查詢 |
| 39. | 賀力行、李友錚、梁綺華(20050500)。Kano服務品質機率模式之應用--以新竹市百貨公司為例。品質月刊，41(5)，45-49。 延伸查詢 |
| 40. | Schlesinge, L. A.、Zomitsky S. P.(1991)。Jobs Satisfaction, Service Capability, and Customer Satisfaction: An Examination of Linkages and Management Implications。Human Resource Planning，14(2)，141-149。 |
| 41. | Chu, Raymond K. S.、Choi, Tat(2000)。An Importance-performance Analysis of Hotel Selection Factors in the Hong Kong Hotel Industry: A Comparison of Business and Leisure Travellers。Tourism Management，21(4)，363-377。 |
| 42. | Kozak, Metin、Nield, Kevin(1998)。Importance-performance Analysis and Cultural Perspectives in Romanian Black Sea Resorts。Anatolia: An International Journal of Tourism and Hospitality Research，9(2)，99-116。 |
| 43. | 葉碧華、蔡進發、陳盈倩、黃宗成(20041200)。行銷組合、落差理論及IPA在節慶活動經營診斷之應用--以臺中大甲媽祖國際觀光文化節為例。生物與休閒事業研究，2(2)，13-37。 延伸查詢 |
| 44. | Hollenhorst, S.、Olson, D.、Fortney, R.(1992)。Use of Important-Performance Analysis to Evaluate State Park Cabins: The case of The West Virginia State Park System。Journal of Park and Recreation Administration，10(1)，1-11。 |
| 45. | Martilla, John A.、James, John C.(1997)。Importance-Performance Analysis。Journal of Marketing，41(1)，77-79。 |
| 46. | Sethna, Beheruz N.(1982)。Extensions and Testing of Importance-performance Analysis。Business Economic，17(4)，28-31。 |
| 47. | Kuo, Y. F.(2004)。Integrating Kano's model into web-community service quality。Total Quality Management and Business Excellence，15(7)，925-939。 |
| 48. | Berry, Leonard L.(1981)。The Employee as Customer。Journal of Retail Banking，3(3)，24-25。 |
| 49. | 江莞兒、鄭英傑(20100600)。以KANO 二維品質模式探討臺灣高鐵之服務品質。輔仁民生學誌，16(2)，81-94。 延伸查詢 |
| 50. | 鄧維兆、李友錚(20070300)。北投溫泉旅館關鍵服務品質屬性確認--Kano模式與IPA之應用。品質學報，14(1)，99-113。 延伸查詢 |
| 51. | Hallowell, R.、Schlesinger, L. A.、Zornitsky, J.(1996)。Internal Service Quality, Customer and Job Satisfaction: Linkages and Implications for Management。Human Resource Planning，19(2)，20-31。 |
| 52. | 蔡坤穆、許圓(20081200)。以IPA方法探討臺灣國際物流發展環境。航運季刊，17(4)，1-23。 延伸查詢 |
| 53. | 蔡坤穆、周峰進、洪韻琇(20101200)。以IPA法探討臺灣高科技產業對國際物流服務的需求。航運季刊，19(4)，1-20。 延伸查詢 |
| 54. | Oh, Haemoon(2001)。Revisiting importance-performance analysis。Tourism Management，22(6)，617-627。 |
| 55. | Heskett, James L.、Jones, Thomas O.、Loveman, Gary W.、Sasser, W. Earl Jr.、Schlesinger, Leonard A.(1994)。Putting the Service-Profit Chain to Work。Harvard Business Review，72(2)，164-174。 |
| 56. | Berger, C.、Blauth, R.、Boger, D.、Bolster, C.、Burchill, G.、DuMouchel, W.、Pouliot, F.、Richter, R.、Rubinoff, A.、Shen, D.、Timko, M.、Walden, D.(1993)。Kano's Methods for Understanding Customer-defined Quality。The Center for Quality Management Journal，2(4)，3-36。 |
| 57. | 張旭華、呂鑌洧(20100100)。以整合性模式探討保險業服務設計與服務品質之提升。管理與系統，17(1)，131-157。 延伸查詢 |
| 58. | 楊紅玉、林淑萍、劉思穎、張耿銘、邱柏衡、甘明玉、賴芳足(20081200)。門診病患對服務品質的重視度及滿意度調查分析--以某醫學中心為例。健康管理學刊，6(2)，171-184。 延伸查詢 |
| 59. | 盧右梅、吳信宏(20100200)。應用IPA模式檢視臺灣高鐵乘客之服務品質需求。品質學報，17(1)，21-43。 延伸查詢 |
| 60. | 蔡長清、劉麗珉(20091100)。應用IPA模式評估航空客運之服務品質--以高雄飛航日本旅客為例。商業現代化學刊，5(2)，11-26。 延伸查詢 |
| 61. | 林淑萍、李暐珣、詹雅慧(20070900)。人力銀行服務品質之研究--Kano二維品質及IPA整合模式之應用。績效與策略研究，4(2)，1-17。 延伸查詢 |
| 62. | Chapman, Randall G.(1993)。Brand performance comparatives。The Journal of Product & Brand Management，2(1)，42-50。 |
| 63. | Parasuraman, A. P.、Zeithaml, Valarie A.、Berry, Leonard L.(1985)。A Conceptual Model of Service Quality and Its Implication for Future Research。Journal of Marketing，49(4)，41-50。 |
| 64. | Marr, J. W.(1986)。Letting the Customer Be the Judge of Equality。Quality Progress，19(10)，46-49。 |
| 65. | Hansen, E.、Bush, R.J.(1999)。Understanding Customer Quality Requirements: Model and Application。Industrial Marketing Management，28(2)，119-130。 |
| 66. | McDermott, L.C.、Emerson, M.(1991)。Quality and service for internal customer。Training & Development Journal，45(1)，61-64。 |