| 期刊論文| 1. | Alanezi, M. A.、Kamil, A.、Basri, S.(2010)。A Proposed Instrument Dimensions for Measuring E-government Service Quality。International Journal of U- & E-Service, Science & Technology，3(4)，1-17。   | | 2. | Parasuraman, A.、Zeithaml, V. A.、Malhotra, A.(2005)。Multiple-Item Scale for Assessing Electronic Service Quality。Journal of Service Research，7(3)，213-233。 | | 3. | 黃秀慧、黃杏釗、許文楷(20120600)。高雄關稅局貨物通關作業之服務需求評估。航運季刊，21(2)，23-39。 延伸查詢 | | 4. | Shin, Jae Ik、Chung, Ki Han、Oh, Jae Sin、Lee, Chang Won(2013)。The effect of site quality on repurchase intention in Internet shopping through mediating variables: the case of university students in South Korea。International Journal of Information Management，33(3)，453-463。 | | 5. | Sohn , C.、Tadisina, S.K.(2008)。Development of e-service quality measure for the internet-based financial institutions。Total Quality Management and Business Excellence，19(9)，903-918。 | | 6. | Udo, G. J.、Bagchi, K. K.、Kirs, P. J.(2010)。An assessment of customers, e-service quality perception, satisfaction and intention。International Journal of Information Management，30(6)，481-492。 | | 7. | Aguarón, J.、Moreno-Jiménez, J. M.(2003)。The geometric consistency index: approximated thresholds。European Journal of Operational Research，147(1)，137-145。 | | 8. | Liang, G. S.、Chou, T. Y、Kan, S. F.(2006)。Applying Fuzzy Quality Function Development to Identify Service Management Requirements for an Ocean Freight Forwarders。The Quality Management，17(5)，539-554。 | | 9. | Loiacono, E. T.、Watson, R. T.、Goodhue, Dale L.(2002)。WebQual: A measure of website quality。Marketing Theory and Applications，13(3)，432-438。 | | 10. | Hernon, P.、Calvert, Philip J.(2005)。E-service Quality in Libraries: Exploring its Features and Dimensions。Library and Information Science Research，27(3)，377-404。 | | 11. | Zeithaml, V. A.、Parasuraman, A.、Malhotra, A.(2002)。Service quality delivery through websites: a critical review of extant knowledge。Academy of Marketing Science，30(4)，362-375。 | | 12. | Yager, R. R.(1980)。On a general class of fuzzy connectives。Fuzzy Sets and Systems，4(3)，235-242。 | | 13. | Song, J.、Baker, J.、Lee, S.、Wetherbe, J. C.(2012)。Examining online consumers' behavior: A service-oriented view。International Journal of Information Management，32(3)，221-231。 | | 14. | Liu, Chang、Arnett, Kirk P.(2000)。Exploring the factors associated with Web site success in the context of electronic commerce。Information & Management，38(1)，23-33。 | | 15. | Buckley, James J.(1985)。Fuzzy hierarchical analysis。Fuzzy Sets and Systems，17(3)，233-247。 | | 16. | 許文楷(20111200)。航空貨運承攬業服務品質缺口之研究。運輸學刊，23(4)，515-540。 延伸查詢 | 研究報告| 1. | 張榮芳(2009)。中部關稅區業者資訊服務需求之研究。臺中市。 延伸查詢 | 學位論文| 1. | 周思伶(2008)。政府網站服務品質指標建構之研究(碩士論文)。國立政治大學。 延伸查詢 | | 2. | 俞定中(2007)。桃園國際機場海關通關服務品質與旅客滿意度之研究(碩士論文)。國立政治大學。 延伸查詢 | | 3. | 黃杏釗(2010)。海關之服務品質改善研究-以高雄關稅局為例(碩士論文)。國立高雄海洋科技大學。 延伸查詢 | | 4. | 馬碧蓮(2012)。報關業之服務作業評估(碩士論文)。國立高雄海洋科技大學。 延伸查詢 | | 5. | Obi, M.C.(2009)。Development and Validation of a Scale for Measuring E-government User Satisfaction(-)。 | | 6. | 呂志昆(2008)。通關服務品質之探討-以高雄關稅局為例(碩士論文)。義守大學。 延伸查詢 | | 7. | 施素明(2005)。B2C網站服務品質量測--e-SERVQUAL觀點(碩士論文)。國立臺北大學。 延伸查詢 | 圖書| 1. | Saaty, T. L.(1998)。The Analytic Hierarchy Process: Planning, Priority Setting, Resource Allocation。New York：McGraw-Hill International Book Co.。 | | 2. | Loiacono, E. T.(2000)。WebQual: A Web Site Quality Instrument。University of Georgia。 | |