臺灣人文及社會科學引文索引資料庫系統

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題名：臺灣地區航空公司對旅行社B2B網站功能與使用情形之研究
書刊名：航運季刊
作者：趙清成 引用關係／陳永賓 引用關係／陳景義
作者(外文)：Chao, Chin-cheng／Chen, Yung-pin／Chen, Jing-yi
出版日期：2015
卷期：24:1
頁次：頁1-26
主題關鍵詞：航空公司；旅行社；電子商務；B2B網站；Airlines；Travel agencies；E-commerce；B2B websites
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近年來各航空公司針對旅行社之業務需求，開發專屬B2B 網路平台，提供電子商務查詢與交易等功能。本研究主要探討旅行社對臺灣地區航空公司B2B 網站之使用現況，提供航空公司網站功能未來改善之參考。首先，參考過去文獻及彙整臺灣地區航空公司B2B 網站功能，並對全臺旅行社進行問卷調查，透過敘述性統計分析，瞭解網站各類功能之重要性、滿意度及使用頻率之關係，提供航空公司網站功能改善之優先順序。其次，藉由因素分析萃取出衡量網站功能之構面，再以變異數分析探討各類型旅行社及其從業人員，對目前航空公司網站各類功能之使用情形是否有顯著差異。研究結果顯示，旅行社對航空公司B2B網站功能之滿意度與使用頻率有顯著正相關；而不同型態之旅行社及不同從業人員對網站各類功能之重要性及使用頻率則有部分具顯著差異。另本研究進一步對各類功能做比較分析，並提出相關改善建議，讓航空公司與旅行社間之作業與交易更為便捷。
In recent years, airlines have developed business-to-business (B2B) web platforms specifically for direct business needs of travel agencies, providing the e-commerce functions of inquiry and trade. This study investigates the current travel agency usage of the B2B websites established by airlines in Taiwan and analyzes how the functions of these websites can be improved in the future. First, the functions of the B2B websites established by airlines in Taiwan are summarized. Questionnaires are administered to travel agents in Taiwan and descriptive statistical analysis is processed to understand the degree of importance of the various functions in these websites and the relationship between customer satisfaction and their usage frequency. Thus, the priority of improving the functions of airline websites is ranked. Next, factor analysis is used to extract dimensions for evaluating the functions of the websites. Analysis of variance is then used to investigate if any significant discrepancy exists in the use of airline website functions among various types of travel agencies and their employees. The results indicate there is a significant positive correlation between the degree of travel agencies, satisfaction with airlines, B2B websites and the frequency of the website they use. Different types of travel agencies and their employees have partially but significant perception differences on the degree of importance on various website functions, and they also have different website usage frequencies. This study finally provides related suggestions on how to improve these websites, making operation and trade between airlines and travel agencies faster and more convenient.
期刊論文
1.張宏生、曾建銘(20080600)。臺灣旅行業關鍵成功因素之初探。臺灣觀光學報，5，17-31。new window  延伸查詢new window
2.Nusair, Khaldoon K.、Bilgihan, Anil、Okumus, Fevzi、Cobanoglu, Cihan(2013)。Generation Y travelers' commitment to online social network websites。Tourism Management，35(2)，13-22。  new window
3.Tsai, H. T.、Huang, L.、Lin, C. G.(2005)。Emerging e-Commerce Development Model for Taiwanese Travel Agencies。Tourism Management，26(5)，787-796。  new window
4.池文海、楊宗儒、賀春生(20070900)。新聞網站服務品質、顧客滿意度與忠誠度關係之研究。品質學報，14(3)=81，285-299。new window  延伸查詢new window
5.洪廣朋、黃旭男、陳怡娟(20040300)。企業間電子化採購對組織間關係的影響。電子商務學報，6(1)，117-142。new window  延伸查詢new window
6.張倩華、王湘惠、葉青枚、黃冠禎(20100300)。消費者瀏覽網路旅行社行為之研究--以青少年為例。運動健康與休閒學刊，15，147-162。  延伸查詢new window
7.徐承毅、段宜祥、蔡進祥、陳昭宇(20100300)。以認知服務品質理論探討旅行社服務品質之研究。國立虎尾科技大學學報，29(1)，61-74。new window  延伸查詢new window
8.容繼業(1997)。網路網際消費者對旅行業設置網路行銷認知之研究。觀光研究學報，3(2)，63-75。  延伸查詢new window
9.黃飛飛、黃凱明、紀賢標、王敬平、余倢妮、王貴櫻、劉秀嬋(20120600)。澎湖旅遊業推行電子商務的實證研究。島嶼觀光研究，5(2)，37-48。new window  延伸查詢new window
10.湯宗泰、湯宗益、劉文良(20030600)。B2B電子商務e化功能與績效。電子商務研究，1(1)，67-92。new window  延伸查詢new window
11.曹勝雄、蘇明芳、林若慧(2000)。航空公司與旅行社間關係銷售行為之研究。戶外遊憩研究，13(2)，23-43。new window  延伸查詢new window
12.鄭紹成、王雪瀞、吳美煖(20101200)。臺灣旅行業服務保證策略與消費者歸因對顧客抱怨意願影響之研究。服務業管理評論，8，1-30。new window  延伸查詢new window
13.戴有德(2010)。旅行社選擇因素及忠誠度關係之研究--以社會交換前驅物為中介變項。休閒事業研究，8(4)，167-194。  延伸查詢new window
14.謝承憲、王淑美(20130900)。以尖點劇變模型探討旅行業發展電子商務之行銷策略。電子商務學報，15(3)，389-410。new window  延伸查詢new window
15.Heung, V. S.(2003)。Barriers to implementing e-commerce in the travel industry: a practical perspective。Hospitality Management，22(1)，111-118。  new window
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17.Wan, H. A.(2000)。Opportunities to enhance a commercial website。Information and Management，38(1)，15-21。  new window
18.吳文雄(20060100)。電子商務環境下臺灣旅行業再仲介化之探索性研究。資訊管理學報，13(1)，243-269。new window  延伸查詢new window
19.陳素燕、劉修祥(20101000)。網路旅行社商業模式之個案研究--以易遊網為例。休閒暨觀光產業研究，5(1/2)，90-99。new window  延伸查詢new window
20.Nour, M. A.、Fadlalla, A.(2000)。A framework for web marketing strategies。Information System Management，17(2)，1-10。  new window
21.陳璋玲、鄭斐文(20080000)。利用模糊層級分析法評選旅行社承辦國小戶外教學之研究。休閒與遊憩研究，2(1)，133-162。new window  延伸查詢new window
22.何學庸、林金燕、張軒瑄(2009)。廠商參與國際旅展之目標、功能與績效之相關研究：以航空公司與旅行社觀點為例。休閒與遊憩研究，3(2)，101-103。new window  延伸查詢new window
23.Huizingh, Eelko K. R. E.(2000)。The Content and Design of Web Sites: An Empirical Study。Information & Management，37(3)，123-134。  new window
24.劉春初、鄧瑜旻、王澤宇(20091200)。服務品質、品牌形象、顧客滿意度與再購意願之關係--以國際品牌行動電話為例。中華管理學報，10(4)，17-38。new window  延伸查詢new window
25.蔡憲唐、容繼業、黃榮鵬(20010700)。臺灣地區旅行業電子商務經營策略之研究。觀光研究學報，7(1)，47-66。new window  延伸查詢new window
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31.胡凱傑、任維廉、陳建元(20091200)。服務保證與知覺等候經驗對旅客滿意度與再購意願之影響：以臺鐵為例。運輸學刊，21(4)，355-383。new window  延伸查詢new window
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會議論文
1.Czepiel, John A.、Larry, J. Rosenberg、Akerele, Adebayo(1974)。Perspectives on Consumer Satisfaction119-123。  new window
學位論文
1.黃榮鵬(2003)。電子商務對旅行業經營管理影響之研究(博士論文)。國立中山大學。new window  延伸查詢new window
2.林佩儀(2000)。網站設計與使用者滿意度之關聯(碩士論文)。國立政治大學。  延伸查詢new window
圖書
1.交通部民航局(2009)。民航統計年報。臺北：交通部民航局。  延伸查詢new window
2.吳明隆(2006)。SPSS 操作與應用：問卷統計分析實務。臺北市：五南圖書出版股份有限公司。  延伸查詢new window
3.Kotler, P.、Armstrong, G.(2008)。Principles of Marketing。Upper Saddle River, N.J：Pearson：Prentice Hall。  new window
4.容繼業(1996)。旅行業理論與實務。臺北市：揚智文化事業股份有限公司。  延伸查詢new window
5.Kalakota, Ravi、Whinston, Andrew B.(1996)。Frontiers of electronic commerce。Addison-Wesley Publishing Company。  new window
其他
1.交通部觀光局(2009)。交通部觀光局行政資訊系統，http://admin.taiwan.net.tw/index.aspx， 2009/07。  延伸查詢new window
 
 
 
 
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