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摘要
外文摘要
引文資料
題名:
電腦維修服務差別定價之研究
書刊名:
管理與系統
作者:
劉書助
/
林有俊
作者(外文):
Liu, Shu-chu
/
Lin, Yu-chun
出版日期:
2014
卷期:
21:2
頁次:
頁277-293
主題關鍵詞:
電腦維修服務
;
快速維修
;
差異化服務模式
;
差別定價方法
;
探索解
;
Computer repair service
;
Priority repair
;
Differential service model
;
Differential pricing method
;
Heuristic
原始連結:
連回原系統網址
相關次數:
被引用次數:期刊(0) 博士論文(0) 專書(0) 專書論文(0)
排除自我引用:0
共同引用:
13
點閱:20
目前電腦維修服務只提供單一規格的維修交期與定價標準,無法滿足日益增加的快速維修需求,急需一差異化服務模式,本文針對差異化服務模式提出一差別定價方法將不同顧客需求區隔成數個市場,在特定可容忍的訂單交易成功率下,根據最高獲利(毛利)目標,經由模擬,找出最佳定價組合。此方法與現行業者採用方法比較,結果顯示:在85%訂單交易成功率下,可增加19%的獲利;提高可容忍的訂單交易成功率,必需犧牲部份獲利;同時,提出一探索解,獲利所得約減少0.8%,卻可節省相當多計算時間。在敏感度分析中顯示:訂單到達率快於處理速率時,訂單交易成功率將降低,獲利也會減少。
以文找文
In the past, the computer repair service provides customers only one choice with the same due date and charge, which can not meet the increasing needs of priority repair service. Hence, differential service model is in need. In this paper, a differential pricing method is proposed. First of all, the market is segmented into several categories. Then the best price portfolio for categories under some tolerable order acceptance probability is found based on the maximal gross profit criterion. The results show 19% profit increases for this proposed method compared with the existing method adopted by computer repair service industry under 85% tolerable order acceptance probability. In addition, the profit for the proposed heuristic in this paper is 0.8% less than that of the proposed differential pricing method. Furthermore, the CPU time for the proposed heuristic is much less than that for the proposed differential pricing method. Some sensitivity analysis is performed. It shows when the arrival rate is faster than the processing rate, the profit and order acceptance probability decrease.
以文找文
期刊論文
1.
Cohen, M. A.、Agrawal, N.、Agrawal, V.(2006)。Winning in the aftermarket。Harvard Business Review,84(5),129438。
2.
鄭永祥、李治綱(20091000)。臺灣高鐵營收管理模式研發。中興工程,105,91-95。
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3.
Berman, B.(2005)。Applying Yield Management Pricing to Your Service Business。Business Horizons,48(2),169-179。
4.
Davis-Sramek, Beth、Mentzer, John T.、Stank, Theodore P.(2008)。Creating Consumer Durable Retailer Customer Loyalty through Order Fulfillment Service Operations。Journal of Operations Management,26(6),781-797。
5.
Giaume, S.、Guillou, S.(2004)。Price Discrimination and Concentration in European Airline Markets。Journal of Air Transport Management,10(5),305-310。
6.
Innes, R.、Sexton, R. J.(1993)。Customer Coalitions, Monopoly Price Discrimination and Generic Entry Deterrence。European Economic Review,37(8),1569-1597。
7.
Jeon, D. S.、Menicucci, D.(2005)。Optimal Second-degree-price Discrimination and Arbitrage: On the Role of Asymmetric。The RAND Journal of Economics,36(2),337-360。
8.
Lii, Y. S.、Sy, E.(2009)。Internet Differential Pricing: Effects on Consumer Price Perception, Emotions, and Behavioral Responses。Computers in Human Behavior,25(3),770-777。
9.
Valletti, T. M.(2000)。Price Discrimination and Price Dispersion in a Duopoly。Research in Economics,54(4),351-374。
10.
周善瑜、陳其美、戴翊亘(20061200)。個別化行銷下的最適折價券與產品線設計。管理學報,23(6),691-709。
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11.
張學孔、許哲瑋(19960900)。管制情況下多時段公車費率與服務水準之設計。運輸計劃,25(3),395-438。
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12.
張學孔、朱純孝(20080300)。考量最大願付價格下巡迴計程車市場最佳空車率與費率之研究。運輸計劃,37(1),1-37。
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13.
Saccani, N.、Johanssonb, P.、Peronaccani, M.(2007)。Configuring the After-sales Service Supply Chain: A Multiple Case Study。International Journal of Production Economics,110(1/2),52-69。
14.
Stole, L. A.(2007)。Price discrimination and competition。Handbook of Industrial Organization,3,2221-2299。
15.
Kurata, H.、Nam, S. H.(2010)。After-sales service competition in a supply chain: Optimization of customer satisfaction level or profit or both?。International Journal of Production Economics,127(1),136-146。
16.
Cronin, J. Joseph Jr.、Brady, Michael K.、Hult, G. Tomas M.(2000)。Assessing the effects of quality, value, and customer satisfaction on consumer behavioral intentions in service environments。Journal of Retailing,76(2),193-218。
學位論文
1.
沈大維(2008)。巡迴計程車市場多時段費率與空車率最佳化之研究(碩士論文)。臺灣大學。
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2.
洪玉輔(2001)。計程車費率實施差別定價之研究(碩士論文)。國立交通大學。
延伸查詢
3.
陳奕捷(2009)。獨占廠商的差別取價與消費者策略:團購行為(碩士論文)。國立暨南國際大學。
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4.
張亦寬(2004)。以雙層次數學規劃建構旅客需求導向之票價設計模式--以台灣高鐵為例(碩士論文)。國立成功大學。
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5.
黃世明(2001)。計程車最適費率與空車率之研究(碩士論文)。國立臺灣大學。
延伸查詢
6.
劉俊廷(2003)。顧客價格敏感度之動態性與異質性對最適定價策略之影響(碩士論文)。國立臺灣大學。
延伸查詢
7.
蔡秉晃(2008)。非線性訂價之研究--以綁售訂價與團購為例(碩士論文)。國立暨南國際大學。
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8.
蘇霜吉(2006)。列車服務與票價決策之整合模式-以台灣高鐵為例(碩士論文)。國立成功大學。
延伸查詢
圖書
1.
Krugman, Paul R.、Obstfeld, Maurice(2003)。International Economics: Theory and Policy。Boston, MA。
2.
Lambert, D. M.、Stock, J. R.(1993)。Strategic Logistics Management。McGraw-Hill。
3.
Pigou, A. C.(1920)。The Economics of Welfare。Macmillan & Co.。
4.
Armstrong, Gary、Kotler, Philip(2000)。Marketing: An Introduction。Prentice Hall。
5.
Kotler, Philip(1994)。Marketing Management: Analysis, Planning, Implementation, and Control。Prentice-Hall, Inc.。
其他
1.
宏碁。台灣客戶服務,http://twsupport.acer.com.tw/intro_map.asp, 2001。
延伸查詢
2.
華碩電腦。華碩產品保固服務,http://support.asus.com/repair/repair.aspx?SLanguage=zh-tw, 2001。
延伸查詢
3.
聯強國際。維修服務,http://www.synnex.com.tw/asp/service/service_main.aspx, 2001。
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