期刊論文| 1. | 劉亞寧(20131200)。定期航運業經營四方物流關鍵能力之研究。航運季刊，22(4)，71-91。 延伸查詢 |
| 2. | 楊雅玲、丁吉峰、王韻婷(20100300)。臺灣地區海運承攬運送業經營複合運送之合作風險分析。航運季刊，19(1)，1-14。 延伸查詢 |
| 3. | 呂錦山、楊清喬(20070600)。物流潛能、競爭優勢與經營績效關係之探討--以國際物流中心業者為例。運輸計劃，36(2)，253-277。 延伸查詢 |
| 4. | Wirtz, J.(1998)。Development of a Service Guarantee Model。Asia Pacific Journal of Management，15(1)，51-75。  |
| 5. | Richard, Frederick F.、Sasser, W. Eral Jr.(1990)。Zero Defection: Quality Comes to Services。Harvard Business Review，68(5)，105-111。 |
| 6. | Goodwin, Cathy、Ross, Ivan(1992)。Consumer Responses to Service Failures: Influence of Procedural and Interactional Fairness Perceptions。Journal of Business Research，25(2)，149-163。 |
| 7. | Bitner, Mary Jo、Booms, Bernard H.、Tetreault, Mary Stanfield(1990)。The Service Encounter: Diagnosing Favorable & Unfavorable Incidents。Journal of Marketing，54(1)，71-84。 |
| 8. | Day, George S.(1994)。The Capabilities of Market-Driven Organizations。Journal of Marketing，58(4)，37-52。 |
| 9. | Prahalad, Coimbatore K.、Hamel, Gary(1990)。The core competence of the corporation。Harvard Business Review，68(3)，79-91。 |
| 10. | Keaveney, Susan M.(1995)。Customer Switching Behavior in Service Industries: An Exploratory Study。Journal of Marketing，59(2)，71-82。 |
| 11. | Kotler, Philp(1992)。Marketing's new paradigm: what's really happening out there?。Planning Review，20(5)，50-52。 |
| 12. | 許文楷(20111200)。航空貨運承攬業服務品質缺口之研究。運輸學刊，23(4)，515-540。 延伸查詢 |
| 13. | Bitner, Mary Jo、Booms, Bernard Henry、Mohr, Lois A.(1994)。Critical Service Encounters: The Employee's Viewpoint。Journal of Marketing，58(4)，95-106。 |
| 14. | Fisk, Raymond P.、Brown, Stephen W.、Bitner, Mary Jo(1993)。Tracking the Evolution of the Services Marketing Literature。Journal of Retailing，69(1)，61-103。 |
學位論文| 1. | 方念德(2004)。我國國際物流未來發展之研究(碩士論文)。國立政治大學，臺北市。 延伸查詢 |
| 2. | 張瑈恩(2008)。國際港埠物流中心關鍵能力評估之研究--以A港為例(碩士論文)。國立臺灣海洋大學，基隆市。 延伸查詢 |
| 3. | 葉芊妤(2005)。航空貨運承攬業核心能力與持續性競爭優勢相關性之研究(碩士論文)。國立高雄第一科技大學。 延伸查詢 |
| 4. | 李敏華(2011)。海運承攬運送業貨損之風險管理研究--以出口作業為例(碩士論文)。國立高雄海洋科技大學，高雄市。 延伸查詢 |
| 5. | 許筑婷(2009)。託運人選擇貨運承攬運送業者之衡量因素(碩士論文)。國立高雄海洋科技大學，高雄市。 延伸查詢 |
| 6. | 蔡珮珮(2011)。台灣地區海運承攬運送業服務品質補救之研究(碩士論文)。長榮大學，臺南市。 延伸查詢 |
| 7. | 蔡雲陽(2007)。海運承攬運送業市場區隔之研究(碩士論文)。國立高雄海洋科技大學，高雄市。 延伸查詢 |
| 8. | 包嘉源(1986)。承攬運送人之研究(碩士論文)。中國文化大學，臺北市。 延伸查詢 |
| 9. | 謝煒頻(2000)。台灣企業人力資源管理效能衡量模式建構與實證之研究(碩士論文)。長榮管理學院，臺南市。 延伸查詢 |
| 10. | 鄭紹成(1997)。服務業服務失誤、挽回服務與顧客反應之研究(博士論文)。文化大學。 延伸查詢 |
| 11. | 王昱傑(1995)。配櫃作業電腦化之研究(碩士論文)。國立海洋大學，基隆市。 延伸查詢 |