過去搭機經驗：空中飛人的選擇行為藍圖__臺灣人文及社會科學引文索引資料庫

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題名：	過去搭機經驗：空中飛人的選擇行為藍圖
書刊名：	運動與遊憩研究
作者：	楊倩姿／陳光益／陳淑芬
作者(外文)：	Yang, Chien-tzu／Chen, Kuang-yih／Chen, Shu-fen
出版日期：	2018
卷期：	12:3
頁次：	頁89-106
主題關鍵詞：	航空業；過去經驗；品牌意象；行為意圖；Aviation industry；Past experience；Brand image；Behavioral intention
原始連結：	連回原系統網址
相關次數：	被引用次數:期刊(0) 博士論文(0) 專書(0) 專書論文(0) 排除自我引用:0 共同引用:30 點閱:6

隨著自由化與網際網路的發展為航空業帶來更多的商機也同時伴隨了更激列的競爭。亞太地區航空客貨運量成長最為快速，各國無不積極進行機場改擴建與設施改善，以提升競爭力。航空公司間之競爭激烈，為了增加客源，分別提供更多元化的選擇，包括不同的票價等級以及服務品質等。本研究運用立意抽樣方式共計回收有效問卷為478份，問卷回收率為95.6%。結果發現：一、滿意度對品牌意象與行為意圖呈正向關係。二、過去經驗對滿意度呈正向關係，亦扮演重要影響角色。本文亦提出若干管理意涵之建議，結合實務的見解，冀希航空公司能打造出質與量並行，展現出所謂的產品差異化，才能真正持續吸引旅客並達到永續經營。

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Nowadays for airlines industry, in order to maximize the profit, minimize the cost, and provide the more convenient service, airlines join the airlines alliance. Airline industry is facing changes in the external environment and test of rising international oil price. How to reduce cost, increase the added value and improve service quality to achieve customer satisfaction and be more competitive has become the first priority of all airlines. The purpose of this study is to examine the relationships among the past experiences of taking airplane, selecting airplanes and behavioral intentions. Purposive Sampling method used in this study, and a total of 478 valid questionnaires were achieved. The result indicated past experience and brand image, had great effect on behavioral intention. Finally, according to the finding of this research, several suggestions were proposed for practical management and hope that the general enterprises and investigated airline company will be benefited for designing and developing successful measurement of past experience workplace. Furthermore, suggestions were made for the deficiencies of this research in order to make the improvement of the further relevant research.

以文找文

期刊論文
1.	Kandampully, J.、Suhartanto, D.(2003)。The role of customer satisfaction and image in gaining customer loyalty in the hotel industry。Journal of Hospitality & Leisure Marketing，10(1/2)，3-25。
2.	Cohas, F. J.、Belobaba, P. P.、Simpson, R. W.(1995)。Competitive Fare and Frequency Effects in Airport Market Share Modeling。Journal of Air Transport Management，2(1)，33-45。
3.	Pettis, C.(1997)。Challenge: Try branding unix。Marketing Computers，17(4)，68-70。
4.	Anderson, G.(1993)。Emotions and work in a lifestyle occupation。Journal of European Industry Training，17(5)，10-14。
5.	Chang, Chih-Hon、Tu, Chia-Yu(2005)。Exploring Store Image, Customer Satisfaction and Customer Loyalty Relationship: Evidence from Taiwanese Hypermarket Industry。Journal of American Academy of Business，7(2)，197-202。
6.	林聰哲(20081200)。中部地區高爾夫球場服務品質、消費者知覺價值、滿意度與行為意向之研究。管理實務與理論研究，2(4)，196-214。延伸查詢
7.	Hammitt, W. E.、McDonald, C. D.(1983)。Past on-site Experience and its Relationship to Managing River Recreation Resources。Forest Science，29(2)，262-266。
8.	Esch, Franz‐Rudolf、Langner, Tobias B.、Schmitt, Bernd H.、Geus, Patrick(2006)。Are brands forever? How brand knowledge and relationships affect current and future purchases。Journal of Product and Brand Management，15(2)，98-105。
9.	Neal, William D.(1999)。Satisfaction is Nice, but Value Drives Loyalty。Marketing Research，11(1)，20-23。
10.	Schreyer, R. M.、Lime, D. W.、Williams, D. R.(1984)。Characterizing the influence of past experience on recreation behavior。Journal of Leisure Research，16(1)，34-50。
11.	Gartner, W. C.(1993)。Image formation process。Journal of Travel and Tourism Marketing，2(2/3)，191-216。
12.	Lagattuta, K. H.、Wellman, H. M.(2001)。Thinking about the past: Early knowledge about links between prior experience, thinking and emotion。Child Development，72，82-100。
13.	Kyle, G.、Graefe, A.、Manning, R.、Bacon, J.(2004)。Effect of activity involvement and place attachment on recreationists' perceptions of setting density。Journal of Leisure Research，36(2)，209-231。
14.	Ladhari, R.、Brun, I.、Morales, M.(2008)。Determinants of dining satisfaction and postdining behavioral intentions。International Journal of Hospitality Management，27(4)，563-573。
15.	Mariotti, M. A.(2001)。Justifying and proving in the Cabri environment。International Journal of Computers for Mathematical Learning，6(3)，257-281。
16.	Hammitt, W. E.、Backlund, E. A.、Bixler, R. D.(2004)。Experience Use History, Place Bonding and Resource Substitution of Trout Anglers During Recreation Engagements。Journal of Leisure Research，36(3)，356-378。
17.	Fabian, Abbe K.、Proshansky, Harold M.、Kaminoff, Robert(1983)。Place-identity: Physical World Socialization of the Self。Journal of Environmental Psychology，3(1)，57-83。
18.	孫國勛、李育姍(20080600)。國際線航空公司服務品質策略之權重設定與顧客滿意度評估模式。蘭陽學報，7，32-40。延伸查詢
19.	Aaker, D. A.(1996)。Measure Brand Equity across Product and Markets。California Management Review，38(3)，102-120。
20.	Zeithaml, Valarie A.、Berry, Leonard L.、Parasuraman, Ananthanarayanan Parsu(1996)。The behavioral consequences of service quality。Journal of Marketing，60(2)，31-46。
21.	Biel, Alexander L.(1992)。How Brand Image Drives Brand Equity。Journal of Advertising Research，32(6)，6-12。
22.	Oliver, Richard L.(1993)。Cognitive, affective, and attribute bases of the satisfaction response。Journal of Consumer Research，20(3)，418-430。
23.	Oliver, Richard L.(1981)。Measurement and evaluation of satisfaction processes in retail settings。Journal of Retailing，57(3)，25-48。
24.	Parasuraman, Ananthanarayanan Parsu、Zeithaml, Valarie A.、Berry, Leonard L.(1988)。SERVQUAL: A Multiple-Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service quality。Journal of Retailing，64(1)，12-40。

學位論文
1.	陳育純(2010)。航空公司服務品質、顧客滿意度與選擇行為之研究(碩士論文)。輔仁大學。延伸查詢
2.	曾鵬庭(2001)。以旅運者行為探討中長程國道客運市場之行銷契機(碩士論文)。國立交通大學。延伸查詢
3.	沈孝思(2006)。品牌形象、知覺品質、知覺價值、顧客滿意與再購買意願之研究--以保健食品為例(碩士論文)。國立成功大學。延伸查詢
4.	鄭淼生(1994)。旅客滿意因素分析之實證研究以臺鐵臺汽旅客為例(碩士論文)。國立交通大學。延伸查詢
5.	范昭華(2008)。航空站地勤業服務品質顧客滿意度評估研究(碩士論文)。開南大學。延伸查詢
6.	呂維浩(2016)。台灣航空產業與經營策略分析--以中華航空股份有限公司及長榮航空公司為例(碩士論文)。國立雲林科技大學。延伸查詢
7.	陸積偉(2007)。航空運輸服務業品牌聯盟策略之研究--以遠東航空公司為例(碩士論文)。輔仁大學。延伸查詢
8.	楊琬菱(2008)。商圈意象與商圈發展策略之關連性研究--以台中縣新社魅力商圈為例(碩士論文)。逢甲大學。延伸查詢
9.	蔡承築(2005)。歐洲聯盟廉價航空之研究(碩士論文)。南華大學。延伸查詢

圖書
1.	Keegan, Warren J.、Moriarty, Sandra E.、Duncan, Thomas R.(1995)。Marketing。Englewood Cliffs, NJ：Prentice Hall。
2.	Hunt, H. Keith(1977)。CS/D-Overview and future research directions, conceptualization and measurement of customer satisfaction and dissatisfaction。Cambridge, MA：Marketing Science Institute。
3.	Randall, G.(1997)。Do Your Own Market Research。California：Kogan Page Ltd.。
4.	張有恆(2003)。航空業經營與管理。台北：華泰文化事業公司。延伸查詢
5.	Boulding, Kenneth E.(1956)。The image: knowledge in life and society。University of Michigan Press。
6.	Kotler, P.(2004)。Marketing management。Upper Saddle River, NJ：Prentice Hall。
7.	Marion, J.、Carlson, Thomas A.(1998)。Reduction and Governess: Investigations of Husserl, Heidegger, and phenomenology。Evanston, Ill：Northwestern University Press。
8.	Parenteau, A.(1995)。Marketing practicodel turismode recepcionen Europa hosteleria, restauracion, turismo commerciale institucional。Madrid：Sintesis S. A.。
9.	Price, J. L.(1972)。Handbook of Organization Measurement。Lexington Park of Columbia：Health & Company。
10.	Howard, John A.、Sheth, Jagdish N.(1969)。The Theory of Buyer Behavior。John Wiley & Sons, Inc.。
11.	Kotler, Philip(1997)。Marketing Management: Analysis, Planning, Implementation, and Control。Prentice-Hall。
12.	Kotler, Philip(1996)。Marketing Management: Analysis, Planning, Implementation, and Control。Prentice-Hall, Inc.。
13.	Engel, James F.、Blackwell, Roger D.、Miniard, Paul W.(1995)。Consumer behavior。Dryden Press。
14.	Fishbein, Martin、Ajzen, Icek(1975)。Belief, Attitude, Intention, and Behavior: An Introduction to Theory and Research。Addison-Wesley Publishing Company。

其他
1.	中央通訊局(20161122)。復興航空確定解散全面停航[更新]，http://www.cna.com.tw/news/firstnews/201611225012-1.aspx。延伸查詢
2.	王一芝(2014)。你在服務業工作嗎？請牢記服務三寶，https://www.gvm.com.tw/article.html?id=27066。延伸查詢
3.	美通社(20170510)。土耳其航空在英美航班上再推創新服務，https://tw.news.yahoo.com/%E5%9C%9F%E8%80%B3%E5%85%B6%E8%88%AA%E7%A9%BA%E5%9C%A8%E8%8B%B1%E7%BE%8E%E8%88%AA%E7%8F%AD%E4%B8%8A%E5%86%8D%E6%8E%A8%E5%89%B5%E6%96%B0%E6%9C%8D%E5%8B%99-042100660.html。
4.	AIRBUS(2011)。The link APRIL 2011- Airbus Managed Inventory。
5.	(2011)。Long-term market - Current Market Outlook 2010-2029 - Overview，http://www.boeing.com/commercial/cmo/。

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