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題名:科技大學學校形象資產管理指標建構之研究
作者:陳信助
作者(外文):Hsin-chu Chen
校院名稱:國立臺南大學
系所名稱:教育經營與管理研究所博士班
指導教授:黃宗顯
學位類別:博士
出版日期:2012
主題關鍵詞:層級分析法科技大學學校形象資產管理指標建構德懷術Analytic Hierarchy ProcessDelphiUniversity of science and technologySchool image asset managementConstruction of indicators
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本研究旨在探討科技大學學校形象資產管理指標之建構,目的在找出適切的
管理指標層面、向度與項目。首先,研究者綜合文獻探討,編製德懷術問卷作為
研究工具;其次,透過21 位德懷術小組成員進行三回合的德懷術調查。經逐次
整合專家意見並修訂指標內容,進而建構出適用於科技大學學校形象資產管理指
標。最後,進一步透過階層分析法,針對32 位科技大學學校經營管理者及學校
公關人員進行問卷施測,來探究本指標系統之相對權重。
本研究運用文獻探討及三回合德懷術問卷調查進行資料收集,建構出科技大
學學校形象資產管理指標。本研究所建構之科技大學學校形象資產管理指標涵蓋
校名形象資產管理、經營管理者形象資產管理、消費者形象資產管理及關係人形
象資產管理四個層面,涵蓋品牌知名度、品牌形象、理念識別、行為識別、視覺
識別、學生滿意度、校友忠誠度、學校重要關係人資料庫管理、公關策略運作、
學校危機管理及公關效果評估及回饋11 個向度,共計68 個指標項目。另外指標
系統之相對權重以校名形象資產層面為最高,相對以關係人形象資產層面為最
低。
最後,本研究依據研究結果與發現提出建議,以作為學校經管理者、學校公
關人員、學校機構及後續研究之參考。
This study aims to construct indicators of institute image asset management for
university of science and technology, and to investigate appropriate evaluation aspects,
categories and indicators. First, with the literature review, a Delphi questionnaire was
developed as the major research instrument for this study. Secondary, The Delphi
questionnaire was distributed to twenty-one experts, and was used for three trials.
Incorporating the experts’ opinions and suggestions, the Delphi questionnaire was
revised several times to construct appropriate indicators of institute image asset
management for university of science and technology. Finally, This research applies
the method of Analytic Hierarchy Process (AHP) to conduct interviews from
thirty-two school managements and school public relations of university of science
and technology to questionnaires survey.
According to the results of the literature review and the Delphi questionnaire, the
study concludes the following findings: The indicators of institute image asset
management can be classified into four major aspects-school brand image asset
manage, manager image asset management, consumers image asset management and
stakeholders image asset management. The findings are also divided into eleven
categories, including brand awareness, brand image, mind identity, behavior identity,
vision identity, students satisfaction, alumni loyalty, school stakeholders’ database
manage, public relations strategy execution, school crisis management and public
relations effect evaluation. A total of 68 indicators were generated. Beside, school
brand asset is the highest weights in the management indicators system, but
stakeholders’ asset is the lowest one.
Finally, On the basis of the research results, the researcher provides several
suggestions for school managements, school public relations, university of science
and technology and future studies.
一、中文部分
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