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摘要
外文摘要
引文資料
題名:
醫師聲望影響因素與口碑傳播之關係--以某醫院員工為例
書刊名:
醫務管理期刊
作者:
梁雅蓉
/
戴曉婷
作者(外文):
Liang, Ya-rong
/
Tai, Hsiao-ting
出版日期:
2018
卷期:
19:4
頁次:
頁337-353
主題關鍵詞:
服務態度
;
醫術
;
醫德
;
聲望
;
口碑傳播
;
Service attitude
;
Medical skills
;
Medical ethics
;
Reputation
;
Word of mouth
原始連結:
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相關次數:
被引用次數:期刊(0) 博士論文(0) 專書(0) 專書論文(0)
排除自我引用:0
共同引用:
27
點閱:13
目的:本研究以醫師之服務態度、醫術、醫德為醫師聲望的衡量因素,進一步探討聲望對口碑推薦意願之影響。方法:本研究以南部某醫學中心內部員工(護理、技術及行政人員)為研究對象,採問卷調查法,收集有效問卷296份,且以SPSS 22.0及AMOS 21.0進行潛在變數間敘述性統計、信效度分析、結構模型分析及SEM結構方程模式適配度檢驗。結果:綜整得醫師服務態度、醫術、醫德皆與醫師聲望具正向影響;而且醫師聲望對口碑傳播意願亦具正向影響。其中又以醫術最受重視,其次為服務態度及醫德。結論:由結果得知員工會因為醫師之服務態度、醫術、醫德優劣而正向影響其聲望,並推薦給有就醫需求的病患,達口碑傳播效果,進而提高醫院形象。
以文找文
Objectives: This study discussed the influences of doctors' service attitude, medical skills and medical ethics on their reputation. In particular, it aims to explore whether doctors' good reputation enhances staff willingness to spread good word of mouth. Methods: This research was a perspective study that enrolled participants from hospital staffs at a medical center of southern Taiwan, including nurses, medical professionals and administrative specialists, and total 296 valid questionnaires were collected. In data analysis, SPSS22.0 and AMOS software tools were descriptive statistics and reliability analysis, goodness-of-fit for measurement model, structure model analysis and structural equation model between the latent variables. Results: Evidence suggests that doctors' reputation is related to their service attitude, medical skills and medical ethics. Conclusions: Among them, medical skills are most important, followed by service attitude and medical ethics. Also, hospital staffs willingness to recommend doctors, or to spread good word of mouth is positively affected by their perceived doctor's reputation.
以文找文
期刊論文
1.
邱紹群、林政維(20091000)。國內醫療院所發展醫療觀光策略之預應程度探討。休閒暨觀光產業研究,4(2),141-159。
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2.
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3.
何雍慶、蘇子炘、張永富(20060300)。病患就醫訊息對體驗模組的影響--以地區醫院為例。醫務管理期刊,7(1),1-16。
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4.
洪新原、李易璉(20041200)。線上學習應用於醫師在職教育之實證研究:以國內醫學中心為例。電子商務研究,2(4),461-479。
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5.
Litvin, S. W.、Goldsmith, R. E.、Pan, B.(2008)。Electronic Word-of-mouth in Hospitality and Tourism Management。Tourism Management,29(3),458-468。
6.
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7.
林郁翔(20121200)。病毒行銷行家:網路市場資訊傳播者。行銷科學學報,8(2),181-212。
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8.
Tung, Yu-Chi、Chang, Guann-Ming(2009)。Patient satisfaction with and recommendation of a primary care provider: associations of perceived quality and patient education。International Journal for Quality in Health Care,21(3),206-213。
9.
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10.
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11.
孫緒媛、吳禪玫、陳碧惠、陳鴻明、李彥俊(20131200)。以重要事件分析法探討醫院病患對醫師服務品質認知。秀傳醫學雜誌,12(3/4),91-100。
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12.
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19.
Miljeteig, I.、Norheim, O. F.(2006)。My job is to keep him alive, but what about his brother and sister? How Indian doctors experience ethical dilemmas in neonatal medicine。Developing World Bioethics,6(1),23-32。
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23.
Tokunaga, J.、Imanaka, Y.(2002)。Influence of Length of Stay on Patient Satisfaction with Hospital Care in Japan。International Journal for Quality in Health Care,14(6),493-502。
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Babin, Barry J.、Lee, Yong-Ki、Kim, Eun-Ju、Griffin, Mitch(2005)。Modeling consumer satisfaction and word-of-mouth: restaurant patronage in Korea。Journal of Services Marketing,19(3),133-139。
25.
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26.
Brown, Jo、Broderick, Amanda J.、Lee, Nick(2007)。Word of Mouth Communication within Online Communities: Conceptualizing the Online Social Network。Journal of Interactive Marketing,21(3),2-20。
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圖書
1.
Kline, Rex B.(2005)。Principles and practice of structural equation modeling。New York, NY:Guilford Press。
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