期刊論文| 1. | 衛民(19990600)。航空業勞動三權研究--以我國復興航空與美國西北航空爭議案為例。勞資關係論叢，9，71-97。 延伸查詢 |
| 2. | Han, Heesup、Kim, W.、Hyun, S. S.(2011)。Switching intention model development: Role of service performances, customer satisfaction, and switching barriers in the hotel industry。International Journal of Hospitality Management，30(3)，619-629。  |
| 3. | 黃昱凱(20120600)。從非線性觀點探討航空公司滿意度與移轉障礙對旅客行為意向之影響：以臺港航線為例。運輸學刊，24(2)，199-226。 延伸查詢 |
| 4. | 朱芬郁(20151200)。高齡學習者老化態度之研究--以中國、澳門、新加坡及臺灣為例。國立空中大學社會科學學報，22，1-27。 延伸查詢 |
| 5. | Keaveney, Susan M.(1995)。Customer Switching Behavior in Service Industries: An Exploratory Study。Journal of Marketing，59(2)，71-82。 |
| 6. | Cardozo, Richard N.(1965)。An Experimental Study of Customer Effort, Expectation, and Satisfaction。Journal of Marketing Research，2(3)，244-249。 |
| 7. | 蔡震榮(20071100)。罷工集會作為集會遊行法警察權發動對象之探討。臺灣勞工季刊，10，18-31。 延伸查詢 |
| 8. | Fornell, Claes(1992)。A national customer satisfaction barometer: The Swedish experience。Journal of Marketing，56(1)，6-21。 |
| 9. | 涯風(2019)。從長榮空服員罷工談之。春暉，94，1-3。 延伸查詢 |
| 10. | 陳博志(2019)。罷工是難解的雙面獨占。臺經月刊，42(4)，8-12。 延伸查詢 |
| 11. | 游開雄(2019)。長榮空服罷工落幕後的省思。消費者報導雜誌，463，2-3。 延伸查詢 |
| 12. | 鄧建中、王丁林(20070600)。顧客滿意之探討。亞東學報，27，217-224。 延伸查詢 |
| 13. | Neal, J. D.、Gursoy, D.(2008)。A multifaceted analysis of tourism satisfaction。Journal of Travel Research，47(1)，53-62。 |
| 14. | Roy, S. K.、Kaur, G.、Sharma, R. D.、Mahajan, N.(2012)。Exploring customer switching intentions through relationship marketing paradigm。International Journal of Bank Marketing，30(4)。 |
| 15. | Sathish, M.、Kumar, K. S.、Naveen, K. J.、Jeevanantham, V.(2011)。A study on consumer switching behaviour in cellular service provider: A study with reference to Chennai。Far East Journal of Psychology and Business，2(2)，71-81。 |
| 16. | 榮泰生、林建宏(20081000)。負面口碑傳播與消費者轉換意願之關係探討。數據分析，3(5)，83-108。 延伸查詢 |
| 17. | Athanassopoulos, Antreas、Gounaris, Spiros、Stathakopoulos, Vlassis(2001)。Behavioural responses to customer satisfaction: An empirical study。European Journal of Marketing，35(5/6)，687-707。 |
| 18. | Loo, B. P. Y.(2008)。Passengers' Airport Choice within Multi-airport Regions (MARs): Some Insights from a Stated Preference Survey at Hong Kong International Airport。Journal of Transport Geography，16(2)，117-125。 |
| 19. | Müller, Wolfgang(1991)。Gaining competitive advantage through customer satisfaction。European Management Journal，9(2)，201-211。 |
學位論文| 1. | 吳秀珍(2001)。使用者態度與使用行為意向關係之研究--以農產品行銷資訊系統為例(碩士論文)。國立中興大學。 延伸查詢 |
| 2. | 劉丁維(2009)。台北捷運系統服務品質、乘客滿意度與忠誠度關係之研究(碩士論文)。國立臺北大學。 延伸查詢 |
| 3. | 王弈翔(2018)。罷工對需求面造成的影響--以中華航空為例(碩士論文)。國立中央大學。 延伸查詢 |
| 4. | 陳慶才(2009)。勞資爭議處理機制之研究--以信立化工罷工事件為例(碩士論文)。國立中正大學。 延伸查詢 |
| 5. | 王伶心(2016)。轉換意圖、轉換成本與服務創新對顧客滿意度與忠誠度之探討：以合作金庫行動銀行為例(碩士論文)。明道大學。 延伸查詢 |
| 6. | 白翊岑(2014)。關係利益、轉換成本、轉換意圖與顧客忠誠度之關係--以台灣好市多聯名卡為例(碩士論文)。龍華科技大學。 延伸查詢 |
| 7. | 李定美(2018)。乘客知覺空服員罷工行為對乘客滿意度與轉換意圖之影響(碩士論文)。國立臺灣海洋大學。 延伸查詢 |
| 8. | 陳冠瑜(2016)。環境感官美學對乘客滿意度與忠誠度改善之研究--以飛機餐點為例(碩士論文)。國立臺灣海洋大學。 延伸查詢 |
| 9. | 陳億瑱(2019)。勞資爭議影響消費者滿意度及轉換意願之探討--以華航機師罷工事件為例(碩士論文)。龍華科技大學。 延伸查詢 |
| 10. | 楊福強(2018)。餐廳服務品質、顧客滿意度、轉換成本對顧客忠誠度之影響--以台中金典飯店為例(碩士論文)。東海大學。 延伸查詢 |
| 11. | 黃雙喜(1999)。罷工爭議權之研究(碩士論文)。中國文化大學。 延伸查詢 |
| 12. | 陳瀚磊(2018)。影響廉價航空台日航線乘客滿意度與再購意願之因素(碩士論文)。國立中興大學。 延伸查詢 |
其他| 1. | 林雨佑(20190209)。12天飛5國的血汗班表，疲勞航班把華航機師逼上罷工路，https://www.twreporter.org/a/china-airline-pilot-strike。 延伸查詢 |
| 2. | 徐子晴(20190625)。華航速戰決、長榮「粉紅罷工」卻陷苦！四大原因告訴你，https://www.taisounds.com/news/content/96/18351。 延伸查詢 |
| 3. | 溫潤身(20190620)。長榮突襲式罷工 罔顧信譽與乘客權益，https://www.taiwannews.com.tw/ch/news/3728405。 延伸查詢 |
| 4. | 趙安平(20190607)。「要罷要談，長榮決定」：長榮罷工同意票過雙門檻，空服員工會取得罷工權，https://theinitium.com/article/20190607-whatsnew-taiwan-evaair-strike/。 延伸查詢 |
| 5. | 鄭潔(2005)。美航空業爆發5年來首次大罷工，http://finance.people.com.cn/BIG5/42773/3633118.html。 延伸查詢 |
| 6. | 蔡晴羽(2016)。【極憲解析】華航罷工怎麼回事？-10個QA解析「罷工」制度，http://www.conlawfocus.com/china_airline_strike_10_qa_analyze_strike_institution/。 延伸查詢 |
| 7. | 蕭惠敏(20190621)。兩大航空半年內連環罷工！回顧華航「紅眼新年」震撼彈，https://www.upmedia.mg/news_info.php?SerialNo=65720。 延伸查詢 |
| 8. | 嚴文廷，林雨佑(20190621)。從零工會到開創臺灣首次「粉紅工運」--長榮全女性空服員罷工之路，https://www.twreporter.org/a/eva-air-flight-attendants-strike。 延伸查詢 |