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題名：顧客關係管理關鍵成功因素之探討--以旅遊網站個案研究為例
書刊名：國立屏東商業技術學院學報
作者：柯惠玲 引用關係／吳幸蓮
作者(外文)：Ko, Hui-ling／Wu, Hsin-lien
出版日期：2005
卷期：7
頁次：頁365-392
主題關鍵詞：顧客關係管理；電子商務；網路購物；競爭策略；Customer relationship management；E-commerce；Internet shopping；Competitive strategy
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期刊論文
1.Rockart, John. F.(1979)。Chief Executives Define Their Own Data Needs。Harvard Business Review，57(2)，81-93。  new window
2.馬珮玉(2001)。e世代的顧客關係管理。能力雜誌，545。  延伸查詢new window
3.(2004)。業界動態報導。經濟部商業現代化，66。  延伸查詢new window
4.(2003)。業界動態報導。經濟部商業現代化，62。  延伸查詢new window
5.(1999)。電子化顧客關係管理。電子化企業經理人報告，11。  延伸查詢new window
6.Ott, J.(2000)。Successfully development and Implementing Continuous relationship management。e-Business executive report，3，26-30。  new window
7.Seller, P.(1989)。Getting Customer to Love You。Fortune，3(13)，132-143。  new window
8.Ratcliff, P.(2000)。Managing deeper relationship。Mortgage Banking，3，94-100。  new window
9.Ghosh, Shikhar(19980300)。Making Business Sense of the Internet。Harvard Business Review，76(2)，126-135。  new window
10.Kandell, Jackie(2000)。CRM, ERM, One-to-one Decoding Relationship Management Theory and Technology。Trust and Estates，139(4)，49-53。  new window
11.Leidecker, Joel K.、Bruno, Albert V.(1984)。Identifying and Using Critical Success Factors。Long Range Planning，17(1)，23-32。  new window
12.Daniel, D. Ronald(1961)。Management Information Crisis。Harvard Business Review，39(5)，111-121。  new window
13.Grönroos, Christian A.(1984)。A Service Quality Model and its Marketing Implications。European Journal of Marketing，18(4)，36-44。  new window
14.Reichheld, Frederick F.、Sasser, W. Earl Jr.(1990)。Zero Defections: Quality Comes to Services。Harvard Business Review，68(5)，105-111。  new window
會議論文
1.吳青松(1992)。臺灣資訊電子關鍵成功因素之探討。科技體制與產業發展研討會。  延伸查詢new window
學位論文
1.吳碧玉(2003)。民宿經營成功關鍵因素之研究-以核心資源觀點理論(碩士論文)。朝陽科技大學。  延伸查詢new window
2.李芝儀(2004)。顧客關係管理於電業轉型策略之應用--以台灣電力公司為例(碩士論文)。輔仁大學。  延伸查詢new window
3.吳季芳(2003)。證券業網路服務系統之顧客滿意度研究(碩士論文)。國立交通大學。  延伸查詢new window
4.唐資文(2001)。從顧客關係管理探討銀行業發展電子商務之策略(碩士論文)。國立東華大學。  延伸查詢new window
5.范家源(2004)。探討銀行業導入顧客關係管理對顧客忠誠度之影響--以網路銀行為例(碩士論文)。國立東華大學。  延伸查詢new window
6.陳育凱(2001)。ISP之關鍵成功因素探討--運用AHP法(碩士論文)。中國文化大學。  延伸查詢new window
7.陳佳蓉(2000)。顧客關係管理對顧客滿意度之影響-以電子銀行為例(碩士論文)。國立東華大學，花蓮縣。  延伸查詢new window
8.顧惠華(2004)。雜誌網站設計與效能分析--從行銷角度分析(碩士論文)。銘傳大學。  延伸查詢new window
9.蕭炘增(1996)。旅行社線上服務之研究(碩士論文)。國立中山大學。  延伸查詢new window
10.盧忠明(2004)。購物網站之關鍵成功因素及競爭策略研究--以台灣購物網站為例(碩士論文)。國立臺北大學。  延伸查詢new window
11.江嘉瑜(2001)。台灣花卉電子商務網站內容之分析(碩士論文)。國立中興大學。  延伸查詢new window
圖書
1.Kotler, Philip、Keller, K. L.(2003)。Marketing management。Pearson Education。  new window
2.方世榮(2003)。行銷管理學。台北：東華出版社。  延伸查詢new window
3.大前研一(1997)。策略家的智慧。台北：長河出版社。  延伸查詢new window
4.吳思華(1988)。產業政策與企業政策。中國經濟研究所。  延伸查詢new window
5.Hill, C. W. L.、Jones, G. R.、黃營杉(1999)。策略管理。台北：華泰文化事業公司。  延伸查詢new window
6.曹中天、丁宇(2000)。管理資訊系統。台北：鼎茂圖書出版有限公司。  延伸查詢new window
7.Kolter, Philip(1999)。How to Create, Win, and Dominate Markets。  new window
8.Desatnick, R. L.(1988)。Managing to Keep The Customer。Boston, Massachusetts：Houghton Mifflin。  new window
9.司徒達賢(1997)。策略管理。臺北：遠流出版社。  延伸查詢new window
10.Kotler, Philip、高登第(2000)。科特勒談行銷：如何創造、贏取並主宰市場。臺北：遠流。  延伸查詢new window
11.Kalakota, Ravi、Robinson, Marcia(1999)。e-Business: Roadmap for Success。Addison-Wesley。  new window
12.Hofer, Charles W.、Schendel, Dan E.(1978)。Strategy formulation: analytical concepts。West Publishing Company。  new window
13.Aaker, David A.(1984)。Strategic Market Management。John Wiley & Sons。  new window
其他
1.(20040919)。進駐Yahoo奇摩燦星躍居流量最大旅遊網。  延伸查詢new window
2.(2002)。線上旅遊業者搶商機，http://www.ithome.com.tw/login.html?nologin=/daily/20020613/news_1.html， 2004/11/20。  new window
3.台灣國際電子商務中心(2000)。漫談CRM架構及意義，http://www.nii.org.tw/cnt/ECNews/Article/article_27.htm， 2004/11/23。  延伸查詢new window
4.世界經理人文摘(2004)。中國人的旅遊熱使攜程網受益匪淺，http://digest.icxo.com/htmlnews/2004/07/30/279477.htm， 2004/11/04。  延伸查詢new window
5.巫寧(2004)。2004中國旅遊電子商務觀察：旅遊預訂網站發展透視，http://www.blogchina.com/new/display/52110.html， 2004/11/06。  延伸查詢new window
6.(2004)。旅行社鏖戰在線旅遊市場，http://wwwI.nanfangdaily.com.cn/b5/www.nanfangdaily.com.cn/southnews/ly/1yxx/200412010460.asp， 2004/12/02。  new window
7.(2004)。旅遊網站佔電子商務48%產値，顧客重高品質服務，http://tw.stock.yahoo.com/n/2004/03/26/c/924.html， 2004/10/15。  延伸查詢new window
8.資策會(2003)。經濟部ITIS計畫，http://www.find.org.tw/， 2004/11/01。  new window
9.陳家賢(2001)。我國網路購物市場發展現況分析，http://www.fmd.org.tw/， 2004/11/15。  延伸查詢new window
10.資策會(2001)。客戶關係管理架構主要應用元件，http://supplynet.homepage.com/Dictionary/Engineering/Computer/GRM.htm， 2004/11/07。  延伸查詢new window
11.資策會(2004)。線上旅遊類型網站觀察，http://www.find.org.tw/0105/cooperate/cooperate_disp.asp?id=125， 2004/10/18。  new window
12.資策會(2004)。全美近4，220萬名成人曾在線上購買旅遊商品，http://www.find.org.tw/0105/news/0105_news_disp.asp?news_id=2949， 2004/11/05。  延伸查詢new window
13.資策會(2004)。台灣地區2000大企業Internet應用現況調查，http://www.fmd.org.tw/0105/howmany/howmany_disp.asp?id=23， 2004/11/07。  new window
14.豐聯資訊(2004)。台灣最大旅遊網站ezTravel易遊網，榮獲經濟部商業司《e21金網獎》評選第二名，http://www.ils.com.tw/600_800/news/news_1024.htm， 2004/11/26。  延伸查詢new window
圖書論文
1.Booms, B. H.、Bitner, M. J.(1981)。Marketing Strategies and Organizational Structures for Service Firms。Marketing of Services。Chicago：American Marketing Association。  new window
 
 
 
 
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