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摘要
外文摘要
引文資料
題名:
醫療服務品質與醫病關係品質對病患忠誠度之影響--心臟外科的實證研究
書刊名:
醫務管理期刊
作者:
李淑芳
/
謝世榮
作者(外文):
Lee, Su-fang
/
Hsieh, Shih-rong
出版日期:
2009
卷期:
10:3
頁次:
頁165-182
主題關鍵詞:
服務品質
;
醫病關係
;
病患忠誠度
;
Service quality
;
Physician-patient relationship
;
Patient loyalty
原始連結:
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相關次數:
被引用次數:期刊(
6
) 博士論文(
2
) 專書(0) 專書論文(0)
排除自我引用:
6
共同引用:
16
點閱:134
目的:改進醫療服務品質與醫病關係品質是醫療管理者的主要目標,醫療服務品質與醫病關係品質是病患知覺醫院醫療服務的重要因素。本研究探討醫療服務品質、醫病關係品質與病患忠誠度,目的在建立整體架構來探討服務品質影響醫病關係品質與病患忠誠度,而醫病關係品質影響病患忠誠度的理論模式。 方法:實證資料收集來自中部某醫學中心之心臟外科病人342份有效樣本,使用AMOS5.0軟體驗證本研究理論模式。 結果:研究發現醫療服務品質正向影響醫病關係品質,醫病關係品質正向影響病患忠誠度,醫療服務品質無法直接影響病患忠誠度,醫療服務品質必須透過醫病關係品質才能影響病患忠誠度。 結論:醫病關係品質是醫療服務品質影響病患忠誠度的重要中介變數,在此關係中醫病關係品質扮演重要角色。
以文找文
Objectives: The overall quality of service and the quality of the relationship between physicians and patients are important factors affecting patients' perceptions of the healthcare they have received from a hospital. This study investigated the characteristics of that service and relationship, and how they affected patient loyalty. It utilized an integrated framework to explore how the quality of healthcare service affected the physician-patient relationship and patient loyalty, and how the quality of the physician-patient relationship influenced patient loyalty. Methods: The responses gathered from 342 cardiac surgery patients at a medical teaching center located in central Taiwan were analyzed with AMOS version 5.0 statistical software. Results: The results showed that the perceived quality of healthcare service positively impacted the reported quality of the physician-patient relationship and the perceived quality of the physician-patient relationship positively impacted patient loyalty. The quality of healthcare service did not directly impact patient loyalty, but influenced patient loyalty through the quality of the relationship. Conclusion: The quality of the physician-patient relationship was identified as the most important aspect of healthcare service affecting patient loyalty.
以文找文
期刊論文
1.
蔡文正、龔佩珍、翁瑞宏、張永賢、李思儀(20080800)。應用SERVQUAL量表建構中醫醫療服務品質指標。臺灣公共衛生雜誌,27(4),309-319。
延伸查詢
2.
MacStravic, R. S.(1994)。Hospital Patient Loyalty: Causes and Correlates。Journal of Hospital Marketing,8(2),67-72。
3.
Montaglione, C. J.(1999)。The Physician-Patient Relationship: Cornerstone of Patient Trust, Satisfaction, and Loyalty。Managed Care Quarterly,7(3),5-21.。
4.
Jennings, B. M.、Loan, L. A.(1999)。Patient Satisfaction and Loyalty among Military Healthcare Beneficiaries Enrolled in a Managed Care Program。Journal of Nursing Administration,29(11),47-55。
5.
Crosby, Lawrence A.、Evans, Kenneth R.、Cowles, Deborah(199007)。Relationship Quality in Services Selling: An Interpersonal Influence Perspective。Journal of Marketing,54(3),68-81。
6.
Parasuraman, A.、Zeithaml, V. A.、Berry, L. L.(1988)。SERVQUAL: multipule-item scale for measure consumer perceptions of service quality。Journal of Retailing,64(1),12-40。
7.
Parasuraman, A.、Berry, Leonard L.、Zeithaml, Valarie A.(1991)。Perceived Service Quality as a Customer-Based Performance Measure: An Empirical Examination of Organizational Barriers Using an Extended Service Quality Model。Human Resource Management,30(3),335-364。
8.
Beatty, S. E.、Mayer, M. L.、Coleman, J. E.、Reynolds, K. E.、Lee, J.(1996)。Customer-sales associate retail relationships。Journal of Retailing,72(3),223-247。
9.
Keaveney, Susan M.(1995)。Customer Switching Behavior in Service Industries: An Exploratory Study。Journal of Marketing,59(2),71-82。
10.
Price, Linda L.、Arnould, Eric J.(1999)。Commercial Friendships: Service Provider-Client Relationships in Context。Journal of Marketing,63(4),38-56。
11.
Hennig-Thurau, Thorsten、Klee, Alexander(1997)。The impact of customer satisfaction and relationship quality on customer retention: A critical reassessment and model development。Psychology & Marketing,14(8),737-764。
12.
Smith, J. Brock(1998)。Buyer-seller relationships: Similarity, relationship management, and quality。Psychology & Marketing,15(1),3-21。
13.
Fornell, Claes、Larcker, David F.(1981)。Evaluating Structural Equation Models with Unobservable Variables and Measurement Error。Journal of Marketing Research,18(1),39-50。
14.
Zeithaml, Valarie A.、Berry, Leonard L.、Parasuraman, Ananthanarayanan Parsu(1996)。The behavioral consequences of service quality。Journal of Marketing,60(2),31-46。
15.
Morgan, Robert M.、Hunt, Shelby D.(1994)。The commitment-trust theory of relationship marketing。Journal of Marketing,58(3),20-38。
16.
Oliver, Richard L.、DeSarbo, Wayne S.(1988)。Response Determinants in Satisfaction Judgments。Journal of Consumer Research,14(4),495-507。
17.
葉娟娟、蔡文正、鍾政達、龔佩珍(20080300)。病患與醫護人員對醫療服務品質認知落差之探討--以心導管利用為例。醫務管理期刊,9(1),1-20。
延伸查詢
18.
Podsakoff, Philip M.、Organ, Dennis W.(1986)。Self-Reports in Organizational Research: Problems and Prospects。Journal of Management,12(4),531-544。
19.
Parasuraman, A. P.、Zeithaml, Valarie A.、Berry, Leonard L.(1985)。A Conceptual Model of Service Quality and Its Implication for Future Research。Journal of Marketing,49(4),41-50。
20.
Chaudhuri, Arjun、Holbrook, Morris B.(2001)。The chain of effects From brand trust and brand affect to brand performance: The role of brand loyalty。Journal of Marketing,65(2),81-93。
圖書
1.
Jacoby, Jacob、Chestnut, Robert W.(1978)。Brand Loyalty: Measurement and Management。John Wiley & Sons, Inc.。
其他
1.
Szasz TS(1956)。Hollender MH. The basic models of the doctor-patient relationship。
2.
Stiles BW, Putnam MS, Wolf MH, James SA.(1979)。Interaction exchange structure and Patient satisfaction with medical interviews。
3.
Braunstein JJ, Toister RP(1981)。Medical application of the behavior science。
4.
Pendleton D, Hasler J.(1983)。Doctor-Patient communication。
5.
翁瑞宏、黃靖媛、黃金安(2006)。病患與醫師間良好關係是否會增強對棋醫院的忠誠度呢?。
延伸查詢
6.
JCAHO(1989)。Characteristics of clinical indicators。
7.
O'Connor JS, Shewchunk RM, Bowers MR.(1991)。A Model of Service Quality Perceptions and Health Care Consumer Behavior。
8.
Dugan E, Trachtenberg F, Hall MA.(2005)。Development of Abbreviated Measures to Assess Patient Trust in a Physician, a Health Insurer, and Medical Profession。
9.
Andaleeb S.(2008)。Caring for children: A model of healthcare service quality in Bangladesh。
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