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摘要
外文摘要
引文資料
題名:
臺灣運動指導產業導入顧客關係管理之研究
書刊名:
彰化師大體育學報
作者:
孫瑞廷
/
熊婉君
作者(外文):
Sun, Jui-ting
/
Hsiung, Wan-chun
出版日期:
2015
卷期:
14
頁次:
頁140-151
主題關鍵詞:
顧客關係管理
;
關係品質
;
顧客終身價值
;
依附風格
;
Customer relationship management
;
Relationship quality
;
Customer lifetime value
;
Attachment style
;
Sport instruction
原始連結:
連回原系統網址
相關次數:
被引用次數:期刊(0) 博士論文(0) 專書(0) 專書論文(0)
排除自我引用:0
共同引用:
20
點閱:23
許多運動指導產業之業主如空手道、柔道、羽球、舞蹈等,會自設道館、工作室以收費的方式吸收學員並指導他們,同時民眾會選擇符合自己需求的指導老師,這存在著服務與消費者的密切關係,若運動指導產業將顧客關係管理的理念與作法帶入,所提供的服務能符合並貼近學員的需求,將有可能使彼此的關係更加緊密,進而提高學員的忠誠度。本研究主要探討運動指導產業之顧客關係管理、關係品質、顧客終身價值與學員依附風格之間的相互關係,以台灣地區自費參與運動學習的學員為研究對象,並以紙本問卷調查的方式蒐集資料。抽樣調查共取得255份有效問卷。以SPSS18.0統計軟體分析,輔以結構方程模式AMOS20.0分析。研究結果顯示運動指導產業管理者之(一)顧客關係管理對關係品質有正向影響。(二)顧客關係管理對迴避依附有負向影響。(三)關係品質對顧客終身價值有正向影響。(四)迴避依附對顧客終身價值有負向影響。
以文找文
There is a close relationship between the sport service providers and the sport consumption. If the sports instructors utilize customer relationship management strategies to provide the service to meet the needs of customers, it may increase the closeness and improve the customer loyalty. This study is to examine the relationships between customer relationship management, relationship quality, customer lifetime value, and attachment style of the sport consumption by collecting data from sport consumers taking instruction at their own expense in yoga, taekwondo, karate, judo, and tennis. A total 255 effective questionnaires were collected with purposive sampling. Collected data was analyzed through SPSS18.0 and structural equation model (SEM) with AMOS 20.0. Results of this study indicate that (1) customer relationship management has a positive impact on relationship quality in sport instruction; (2) customer relationship management has a negative impact on avoid attachment style of the sport consumers; (3) relationship quality has a positive impact on sport customer lifetime value; (4) avoid attachment style of the sport consumers has a negative impact on their customer lifetime value to the sport instructor.
以文找文
期刊論文
1.
Kim, W. G.、Cha, Y.(2002)。Antecedents and consequences of relationship quality in hotel industry。International Journal of Hospitality Management,21(4),321-338。
2.
Donavan, D. T.、Carlson, B. D.、Zimmerman, M.(2005)。The influence of personality traits on sports fan identification。Sport Marketing Quarterly,14(1),31-42。
3.
Jae, W. K.、Jiho, C.、William, Q.、Jinsoo, P.(2004)。The impact of CRM on firm- and relationship-level performance in distribution networks。Communications of the Association for Information System,14,632-652。
4.
Levin, A.(1999)。Relationship management critical to web success。DM Review,3,2-4。
5.
Liljander, V.、Strandvik, T.(1995)。The nature of customer relationships。Advances in Services Marketing and Management,4,141-167。
6.
Mende, M.、Bolton, R. N.、Bitner, M. J.(2013)。Decoding customer-firm relationships: How attachment styles help explain customers' preferences for closeness, repurchase intentions, and changes in relationship breadth。Journal of Marketing Research,50(1),125-142。
7.
李城忠、張可欣(20050600)。健康體適能運動俱樂部顧客關係與行為意向之研究--以臺中市為例。運動休閒管理學報,2(1),40-56。
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8.
閔庭祥、陳振明(20021200)。顧客關係管理系統對企業之價值衡量模型--結合品質機能展開之實徵研究。東吳經濟商學學報,39,1-36。
延伸查詢
9.
Tam, Jackie L. M.、Wong, Y. H.(2001)。Interactive Selling: A Dynamic Framework for Services。Journal of Services Marketing,15(5),379-396。
10.
Keeney, Ralph L.(1999)。The Value of Internet Commerce to the Customer。Management Science,45(4),533-542。
11.
Bollen, Kenneth A.、Stine, Robert A.(1992)。Bootstrapping goodness-of-fit measures in structural equation models。Sociological Methods & Research,21(2),205-229。
12.
Crosby, Lawrence A.、Evans, Kenneth R.、Cowles, Deborah(1990)。Relationship Quality in Services Selling: An Interpersonal Influence Perspective。Journal of Marketing,54(3),68-81。
13.
季力康、陳思羽、葉允棋、江衍宏(20131200)。中文版「教練-選手關係量表」之編製。大專體育學刊,15(4),429-438。
延伸查詢
會議論文
1.
Scott, J. E.(1994)。The measurement of information systems effectiveness: Evaluating a measuring instrument。The Fifteenth International Conference on Information Systems。Vancouver, British Columbia。111-128。
學位論文
1.
李珮齊(2009)。顧客關係管理、關係品質與顧客終生價值之關係--以消費者觀點探討(碩士論文)。國立勤益科技大學。
延伸查詢
圖書
1.
Mikulincer, M.、Shaver, P. R.(2007)。Attachment in adulthood: Structure, dynamics, and change。The Guilford Press。
2.
Swift, Ronald S.(2001)。Accelerating Customer Relationship: Using CRM and Relationship Technology。Upper Saddle River, NJ:Prentice Hall。
3.
吳明隆(2008)。SPSS操作與應用:多變量分析實務。臺北市:五南圖書出版股份有限公司。
延伸查詢
4.
吳明隆(2007)。SPSS操作與應用:問卷分析與應用統計。臺北:五南。
延伸查詢
5.
吳明隆、涂金堂(2012)。SPSS與統計應用分析。五南圖書出版股份有限公司。
延伸查詢
6.
陳寬裕、王正華(2010)。論文統計分析實務--SPSS與AMOS的運用。臺北市:五南。
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