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題名：結合QFD和TRIZ於節慶活動服務品質改善之研究--以端午節龍舟競賽為例
書刊名：運動文化研究
作者：林士彥／劉宏裕／莊世滋／洪崇彬 引用關係
作者(外文)：Lin, Shih-yen／Liu, Hung-yu／Chuang, Shih-tzu／Hung, Chung-pin
出版日期：2016
卷期：28
頁次：頁7-44
主題關鍵詞：節慶活動；龍舟競賽；服務品質；品質機能展開法；萃思；QFD；TRIZ；Festival activities；Dragon boat races；Service quality；Quality function deployment；Teoriya Resheniya Izobretatelskikh Zadatch
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端午節是我國傳統三大節慶之一，龍舟競賽為端午節的主要節慶活動，划龍舟不單是過節的象徵，也是民俗文化的傳承。然而研究指出多數國民對於端午節慶與展覽的反應是「熱鬧有餘、精緻不足」，因此政府致力發展節慶觀光之下，提升民俗慶典節慶活動的服務品質更為觀光行銷努力的發展方向。有鑑於此，本研究先建構龍舟競賽的服務品質構面模式，導入品質機能展開(Quality Function Deployment, QFD)，以系統化結構將參與遊客重視期望的顧客心聲，應用品質屋轉換成相關單位改善的作業程序的品質技術，再將優先順序的改善項目轉換萃思(Teoriya Resheniya Izobretatelskikh Zadatch, TRIZ)進行矛盾矩陣運算，獲致更為有效的改善方案，以提升節慶活動的服務品質與滿意度，亦能再獲遊客對於龍舟競賽活動的持續喜愛與支持。
The Dragon Boat Festival is one of Taiwan's three major traditional festivals and dragon boat races are the main activity associated with this festival. Dragon boat races are a symbol of the festival and an important part of popular cultural heritage. However, research has shown than most citizens believe the activities and displays during the Dragon Boat Festival are ＂lively enough but not refined enough＂. Therefore, with the government's commitment to develop tourism at major festivals, increasing the service quality of popular festival activities is an important element of tourism marketing efforts. In view of this, the present study first develops the dimensions of dragon boat race service quality using quality function deployment (QFD). House of quality (HOQ) provides a systematic structure that uses visitor testimonials about areas they view as important as the basis for improving the quality technology of operating procedures of relevant units. We then covert priority items for improvement into Teoriya Resheniya Izobretatelskikh Zadatch (TRIZ) and carry out contradiction matrix calculations to obtain more effective improvement programs, increasing the level of satisfaction with service quality for festival activities and ensuring the continued enjoyment of and support for dragon boat races among visitors.
期刊論文
1.張力可、黃東治、侯志輝(20091200)。從大龍到中龍--香港龍舟運動化歷程的一個歷史社會學視角。運動文化研究，11，81-117。new window  延伸查詢new window
2.陳朝鍵、林士彥、周家豪(20110300)。應用品質機能展開進行大學校院體適能課程設計之研究。運動休閒餐旅研究，6(1)，79-94。new window  延伸查詢new window
3.林士彥(20060900)。應用品質機能展開探討溫泉旅館服務品質之研究。觀光研究學報，12(3)，247-272。new window  延伸查詢new window
4.林士彥、陳冠仰(20090300)。國民旅遊在服務品質、服務價值、滿意度與忠誠度關係之研究--以茂林國家風景區為例。顧客滿意學刊，5(1)，1-32。new window  延伸查詢new window
5.范良誌、李其隆(20080600)。臺灣地區龍舟運動之運作現況與未來發展。大專體育，96，126-133。new window  延伸查詢new window
6.Leon, N.(2003)。Putting TRIZ into product design。Design Management Journal，14(2)，58-64。  new window
7.Athanasopoulou, Pinelopi(2008)。Antecedents and consequences of relationship quality in athletic services。Manageing Service Quality，18(5)，479-495。  new window
8.閔庭祥、陳振明(20021200)。顧客關係管理系統對企業之價值衡量模型--結合品質機能展開之實徵研究。東吳經濟商學學報，39，1-36。new window  延伸查詢new window
9.李明宗(20100600)。臺灣節慶活動的形貌--休閒社會學觀點的詮釋。運動文化研究，13，85-110。new window  延伸查詢new window
10.Jen, W.、Hu, K. C.(2003)。Application of Perceived Value Model to Identify Factors Affecting Passengers' Repurchase Intentions on City Bus: A Case Study of the Taipei Metropolitan Area。Transportation，30(3)，307-327。  new window
11.沈進成、廖若岑、周君妍(20050600)。休閒體驗模組及遊客意象關係之研究--以華山咖啡為例。真理觀光學報，3，27-48。new window  延伸查詢new window
12.Rasheed, F. A.、Abadi, M. F.(2014)。Impact of Service Quality, Trust and Perceived Value on Customer Loyalty in Malaysia Services Industries。Procedia-Social and Behavioral Sciences，164，298-304。  new window
13.白滌清、李增興(19990500)。企業管理教育中服務品質之研究--利用品質機能展開法。淡江人文社會學刊，3，191-213。new window  延伸查詢new window
14.杜瑞澤、鄭榮燦(20021200)。品質機能展開（QFD）於產品設計之應用研究--以臺灣機車為例。設計學報，7(3)，85-95。new window  延伸查詢new window
15.Chai, Kah-Hin、Zhang, Jun、Tan, Kay-Chuan(2005)。A TRIZ-Based Method for New Service Design。Journal of Service Research，8(1)，48-66。  new window
16.吳信宏(20030600)。運用定性規劃於品質機能展開之決策過程。價值管理，4，26-31。  延伸查詢new window
17.李君如(20101200)。節慶活動品質、遊客滿意度及忠誠度之研究--以2008、2009臺中燈會為例。觀光旅遊研究學刊，5(2)，29-49。new window  延伸查詢new window
18.林士彥、陳朝鍵、楊律霆(20140600)。應用品質機能展開法探討龍舟競賽節慶活動與國際接軌之研究。休閒運動健康評論，5(2)，1-15。new window  延伸查詢new window
19.林士彥、陳朝鍵、李明仁、尚思齊(20150900)。小客車租賃業服務品質與旅遊生活型態之研究。管理實務與理論研究，9(3)，59-79。new window  延伸查詢new window
20.許興家、楊雯如、曾聖文(2006)。文化節慶活動遊客滿意度、重遊意願與順便效應之研究--以2004苗栗國際假面藝術節為例。聯大學報，3(1)，74-98。  延伸查詢new window
21.陳至柔、許麗玲、陳昱衡(20160400)。應用Kano和TRIZ發展網站品質創新方案之研究--以線上購買3C產品為例。品質學報，23(2)，91-116。new window  延伸查詢new window
22.盧塞軍(20140600)。民俗學視域下苗族獨木龍舟競渡文化研究。運動文化研究，24，7-34。new window  延伸查詢new window
23.Chang, Kuo-Chien、Chen, Mu-Chen(2011)。Applying the Kano Model and QFD to Explore Customers' Brand Contacts in The Hotel Business: A Study of A Hot Spring Hotel。Total Quality Management & Business Excellence，22(1)，1-27。  new window
24.Ding, J. F.(2009)。Applying Fuzzy Quality Function Deployment (QFD) to Identify Solutions of Service Delivery System for Port of Kaohsiung。Quality and Quantity，43(4)，553-570。  new window
25.Liu, M. S.、Wu, S. D.、Hong, W. C.(2010)。Research and Development on the Application of TRIZ Innovative Principles to Balanced Sailboat Patent。International Journal of Organizational Innovation，2(4)，139-159。  new window
26.Murphy, P.、Pritchard, M. P.、Smith, B.(2000)。The Destination Product and Its Impact on Traveler Perceptions。Tourism Management，21(1)，43-52。  new window
27.沙永傑、許勝源、陳宏益(20160200)。Creative Problem-Solving QC Story Based on Systematic Innovation TRIZ。品質學報，23(1)，25-42。new window  延伸查詢new window
28.吳淑女(19930900)。淺談慶典觀光與推展觀光之道。交通建設，42(9)=501，2-6。  延伸查詢new window
29.Shia, Y. D.、Prentice, C.、He, W.(2014)。Linking Service Quality, Customer Satisfaction and Loyalty in Casinos, Does Membership Matter?。International Journal of Hospitality Management，40(5)，81-91。  new window
30.張旭華、呂鑌洧(20090600)。運用TRIZ-based方法於創新服務品質之設計--以保險業為例。品質學報，16(3)，179-193。new window  延伸查詢new window
31.Parasuraman, A. P.、Zeithaml, Valarie A.、Berry, Leonard L.(1985)。A Conceptual Model of Service Quality and Its Implication for Future Research。Journal of Marketing，49(4)，41-50。  new window
32.Parasuraman, Ananthanarayanan Parsu、Zeithaml, Valarie A.、Berry, Leonard L.(1988)。SERVQUAL: A Multiple-Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service quality。Journal of Retailing，64(1)，12-40。  new window
會議論文
1.白滌清、陳巧青(2004)。運用TRIZ創新原則探討旅行業服務屬性與矛盾現象之研究。第二屆創新與創造力研討會，1110-1121。  延伸查詢new window
2.林均燁、林鴻斌(2008)。整合QFD與TRIZ於產品創新設計之研究--以健身車為例。第六屆管理學術研討會，98-105。  延伸查詢new window
3.黃俊明(2008)。以創意思考作LED照明產品之設計管理。第六屆管理學術研討會，106-116。  延伸查詢new window
4.魏源金、莊萬進(2007)。古坑臺灣咖啡節慶滿意度之研究。臺灣地方鄉鎮觀光產業發展與前瞻學術研討會，177-189。  延伸查詢new window
圖書
1.Allen, J.、O'Toole, W.、McDonnell, I.、Harris, R.(2002)。Festival and special event management。John Wiley & Sons Australia。  new window
2.Theobald, W. F.(1995)。Global Tourism: The Next Decade。London：Butterworth-Heinemann。  new window
3.王育群(1999)。活動節慶民俗、創造觀光新資源。台北：揚智文化。  延伸查詢new window
4.Bicknell, B. A.、Bicknell, K. D.(1995)。The Road Map to Reportable Success: Using QFD to Implement Change。Boca Raton, Florida：CRC Press。  new window
5.Etzel, Michael J.、Walker, Bruce J.、Stanton, William J.(2001)。Marketing Management。McGraw-Hill。  new window
6.Getz, D.(1991)。Festival, Special Event and Tourism。New York：Van Nostrand Reinhold。  new window
7.Crosby, Philip B.(1979)。Quality is Free: The Art of Making Quality Certain。McGraw-Hill。  new window
8.宋明弘(2009)。TRIZ萃智：系統性創新理論與應用。臺北：鼎茂圖書出版股份有限公司。  延伸查詢new window
9.Altshuller, G. S.、Shulyak, L.、Rodman, S.(1999)。The Innovation Algorithm: TRIZ, Systematic Innovation and Technical Creativity。Worcester：Technical Innovation Center Inc.。  new window
10.Bossert, J. L.(1991)。Quality Function Deployment: A Practitioner's Approach。CPC Press。  new window
11.Fitzsimmons, J. A.、Fitzsimmons, M. J.、Bordoloi, S. K.(2014)。Service Management: Operations, Strategy, and Information Technology。New York：McGraw-Hill。  new window
12.Jackson, Robert(1997)。Making Special Events Fit in the 21st Century。Sagamore Publishing。  new window
13.Jeong, M.、Oh, H.(1998)。Quality Function Deployment: An Extended Framework for Service Quality and Customer Satisfaction in the Hospitality Industry。International Journal of Hospitality Management。  new window
14.Preston, C.(2012)。Event Marketing。New York：John Wiley & Sons。  new window
15.Kotler, Philip(2003)。Marketing management。Prentice-Hall, Inc.。  new window
16.Savransky, S. D.(2000)。Engineering of Creativity: Introduction to TRIZ Methodology of Inventive Problem Solving。CRC Press。  new window
其他
1.洪永杰(2004)。TRIZ理論與應用簡介，http://designer.mech.yzu.edu.tw/articlesystem/article/compressedfile/(2004-12-28)%20TRIZ 理論與應用簡介.pdf， 。  延伸查詢new window
 
 
 
 
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