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題名：GPS運動錶使用者對產品屬性重要度與滿意度之研究
書刊名：觀光與休閒管理期刊
作者：周世宏 引用關係／朱秀敏／邱城英 引用關係／張博凱
作者(外文)：Chou, Shih-hung／Chu, Hsiu-min／Chiou, Cherng-ying／Zhang, Bo-kai
出版日期：2016
卷期：4:2
頁次：頁89-99
主題關鍵詞：GPS運動錶；再購意願；重要-表現程度分析法；GPS sport watch；Repurchase intention；Importance-performance analysis
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隨GPS商品化技術日益成熟，消費性產品功能與服務更加多元化，市場遠景可期，GPS運動手錶更是受到矚目。鑑於GPS運動錶產品技術發展成熟度與市場定位清晰度，本文旨在探討GPS運動錶使用者對產品屬性認知重要度及滿意度與再購意願間關係；同時運用重要-表現程度分析 (Importance-Performance Analysis ;IPA) 分析法，瞭解現行產品屬性需改善關鍵重點，提供品牌商作為往後產品設計與行銷之參考。經IPA 四象限分析，在22 項產品屬性中，優先改善區有「內建心率感測器」、「待機時間」、「多元訓練模式」、「反應管道與售後服務」、「客服專業知識」、「客訴案件處理時效」；過度重要區有「記錄/分析功能」、「聲譽與口碑」。同時本文再次驗證消費者滿意度與再購意願成正相關性。
GPS commercial application is increasing a lot, including portable commercialize electrical device. One of example is GPS sport watch. To achieve following Importance-Performance analysis (IPA) research for GPS sport watch users, the sample subjects are limited to the users who have bought and used GPS sport watches for more than one month. After analyzing the 22 items of product attributes from GPS sport watch from IPA four quadrants analysis, ＂Including heart rate monitor function＂, ＂Standby power＂, ＂Multi-training mode＂, ＂Feedback channel and after service＂, ＂Get more professional feedback from Customer service team＂, and ＂Customer complaint feedback timing＂ are placed in the ＂Concentrate here＂ quadrant; ＂Record and Analysis function＂, and ＂Brand name Reputation or orally express＂ belong to the ＂Possible Overkill＂ quadrant. The results indicate that there is a positive relationship between customer satisfaction and repurchase intention.
期刊論文
1.Francken, D. A.(1983)。Post purchase consumer evaluation, complaint actions and repurchase behavior。Journal of Economic Psychology，19(4)，273-290。  new window
2.Yi, Youjae、La, Suna(2004)。What Influences the Relationship between Customer Satisfaction and Repurchase Intention? Investigating the Effects of Adjusted Expectations and Customer Loyalty。Psychology & Marketing，21(5)，351-373。  new window
3.Sampson, S. E.、Showalter, M. J.(1999)。The performance-importance response function: observations and implications。The Service Industries Journal，19(3)，1-25。  new window
4.Kaiser, Henry F.(1974)。An index of factorial simplicity。Psychometrika，39(1)，31-36。  new window
5.Selnes, Fred(1993)。An Examination of the Effect of Product Performance on Brand Reputation, Satisfaction and Loyalty。European Journal of Marketing，27(9)，19-35。  new window
6.Hunt, Kenneth A.、Keaveney, Susan M.、Lee, Moonkyu(1995)。Involvement, attributions, and consumer responses to rebates。Journal of Business and Psychology，9(3)，273-297。  new window
7.Martilla, John A.、James, John C.(1977)。Importance-performance analysis。Journal of Marketing，41(1)，77-79。  new window
8.Zeithaml, Valarie A.(1988)。Consumer Perceptions of Price, Quality, and Value: A Means-End Model and Synthesis of Evidence。Journal of Marketing，52(3)，2-22。  new window
會議論文
1.侯鈞元(2013)。穿戴裝置未來發展之總體趨勢剖析。工研院IEK眺望~2014產業發展趨勢研討會。  延伸查詢new window
學位論文
1.黃文翰(2002)。服務補救不一致、服務補救後滿意度與消費者後續行為意圖之關係研究(碩士論文)。國立東華大學。  延伸查詢new window
2.王文伶(2012)。住宅類型影響單身女性購屋選擇之研究(碩士論文)。國立臺北科技大學。  延伸查詢new window
3.張清順(2012)。台灣餐飲業外場服務人員職能指標建構及其IPA分析(碩士論文)。銘傳大學，臺北市。  延伸查詢new window
4.莊三修(2013)。政府文創產業補助與輔導政策績效評估之研究--以表演藝術為例(碩士論文)。國立臺灣大學。  延伸查詢new window
5.鍾妍(2014)。金門醫院復健科之醫療服務品質IPA分析(碩士論文)。國立高雄大學。  延伸查詢new window
圖書
1.Peppers, D.、Rogers, M.(1993)。The one to one future: Build relationships one customer at a time。New York：Doubleday。  new window
2.Kotler, Philip(2000)。Marketing Management: Analysis, Planning, Implementation and control。Englewood Cliffss, New Jersey：Prentice Hall。  new window
其他
1.Gartner Says Worldwide Wearable Devices Sales to Grow 18.4 Percent in 2016，http://www.gartner.com/newsroom/id/3198018， 2016/02/02。  new window
圖書論文
1.Jacoby, J.、Olson, J. C.(1977)。Consumer response to price: An attitudinal, information processing perspective in Moving Ahead with Attitude Research。Moving Ahead with Attitude Research。Chicago：American Marketing Association。  new window
 
 
 
 
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