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題名：美學勞務、正向情感與行為意圖之研究--以ZARA為例
書刊名：紡織綜合研究期刊
作者：余沛玟／楊濱燦 引用關係
作者(外文)：Yu, P. W.／Yang, B. T.
出版日期：2019
卷期：29:3
頁次：頁52-68
主題關鍵詞：美學勞務；正向情感；行為意圖；Aesthetic labor；Positive affect；Behavior intention
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期刊論文
1.Warhurst, Chris、Nickson, Dennis、Witz, Anne、Cullen, Anne Marie(2000)。Aesthetic labour in interactive service work: Some case study evidence from the 'New' Glasgow。The Service Industries Journal，20(3)，1-18。  new window
2.Gotsi, M.、Wilson, A.(2001)。Corporate Reputation Management: Living the Brand。Management Decision，39(2)，99-104。  new window
3.Nickson, D.、Warhurst, C.、Dutton, E.(2005)。The importance of attitude and appearance in the service encounter in retail and hospitality。Managing Service Quality，15(2)，195-208。  new window
4.Yalch, Richard F.、Spangenberg, Eric R.(2000)。The effects of music in a retail setting on real and perceived shopping times。Journal of Business Research，49(2)，139-147。  new window
5.Watson, David、Clark, Lee Anna、Tellegen, Auke(1988)。Development and validation of brief measures of positive and negative affect: The PANAS scale。Journal of Personality and Social Psychology，54(6)，1063-1070。  new window
6.Warhurst, Chris、Nickson, Dennis(2007)。Employee experience of aesthetic labour in retail and hospitality。Work, Employment and Society，21(1)，103-120。  new window
7.Biswas, M.(2009)。Aesthetic labour in India: Locating and mapping the mind of the practitioners--an application of chaid algorithm。Journal of Service Research，9(2)，81-103。  new window
8.Yoo, Changjo、Park, Jonghee、MacInnis, Deborah J.(1998)。Effects of store characteristics and in-store emotional experiences on store attitude。Journal of Business Research，42(3)，253-263。  new window
9.Van Maanen, J.、Kunda, G.(1989)。Real feelings-emotional expression and organizational culture。Research in organizational behavior，11，43-103。  new window
10.Rafaeli, A.、Dutton, J.、Harquail, C. V.、Mackie-Lewis, S.(1997)。Navigating by attire: The use of dress by female administrative employees。Academy of Management Journal，40(1)，9-45。  new window
11.Cronin, J. Joseph Jr.、Brady, Michael K.、Hult, G. Tomas M.(2000)。Assessing the effects of quality, value, and customer satisfaction on consumer behavioral intentions in service environments。Journal of Retailing，76(2)，193-218。  new window
12.Parasuraman, Ananthanarayanan、Zeithaml, Valarie A.、Berry, Leonard L.(1985)。A Conceptual Model of Service Quality and Its Implications for Future Research。Journal of Marketing，49(4)，41-50。  new window
13.Chou, C. K.、Wu, P. H.、Huang, C. Y.(2014)。Service climate, service convenience, service quality and behavioral intentions in chain store restaurants。International journal of organizational innovation，7(1)，161-170。  new window
14.Martin, L.、Groves, J.(2002)。Interviews as a selection tool for entry-level hospitality employees。Journal of human resources in hospitality & tourism，1(1)，41-47。  new window
15.Ohanian, Roobina(1990)。Construction and Validation of a Scale to Measure Celebrity Endorsers' Perceived Expertise, Trustworthiness, and Attractiveness。Journal of Advertising，19(3)，39-52。  new window
會議論文
1.Reingen, P. H.、Gresham, L. G.、Kernan, J. B.(1980)。Behavioral consequences of the physical attractiveness stereotype in personal selling109-113。  new window
學位論文
1.郭美瑜(2004)。服務接觸的印象與購買意願之探討(碩士論文)。國立中央大學。  延伸查詢new window
2.黃玉蓉(2012)。商店氣氛、消費情緒、體驗價值對行為意圖之影響--以台中市星巴克咖啡店為例(碩士論文)。逢甲大學。  延伸查詢new window
3.唐維欣(2011)。餐旅業第一線員工之美學勞務負擔：探索性研究(碩士論文)。國立嘉義大學。  延伸查詢new window
4.陳琬琳(2013)。國籍航空公司空服員美學勞務之研究(碩士論文)。中華科技大學。  延伸查詢new window
5.陳羿伃(2013)。觀光旅館產業美學勞務量表之建構(碩士論文)。國立臺中教育大學。  延伸查詢new window
6.黃瑋琪(2011)。觀光產業組織之美學勞務研究(碩士論文)。中國文化大學。  延伸查詢new window
7.劉雅琪(2012)。美學勞務、情緒商智與工作績效行為之研究(碩士論文)。中國文化大學。  延伸查詢new window
8.歐任軒(2011)。觀光旅館業運用美學勞務之研究(碩士論文)。國立嘉義大學。  延伸查詢new window
9.潘淑美(2012)。美學勞務、正面情緒對顧客價值之研究--以金融業理財理專為例(碩士論文)。中國文化大學。  延伸查詢new window
10.薛韶勛(2011)。美學勞務表現對顧客正向情緒及行為意圖之影響--以全套式服務餐廰為例(碩士論文)。國立嘉義大學。  延伸查詢new window
圖書
1.Warhurst, C.、Nickson, D. P.(2001)。Looking good, sounding right: style counselling in the new economy。The industrial society。  new window
其他
1.Keates, N.(19971031)。Some Hotels Find Hostility Sells Better Than Hospitality。  new window
 
 
 
 
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