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題名：利用模糊重要度-滿意度分析與二維品質模式探討運動產業服務品質之研究--以臺中市室外網球場為例
書刊名：運動與遊憩研究
作者：楊雅琪
作者(外文)：Yang, Ya-chi
出版日期：2019
卷期：14:1
頁次：頁104-128
主題關鍵詞：運動產業；網球場；服務品質；模糊重要度-滿意度分析；二維品質模式；Sport industry；Tennis court；Service quality；Fuzzy importance-performance analysis；Fuzzy IPA；Two-dimensional quality model
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隨著健康觀念意識的提升，民眾在運動的時間與花費上有明顯的上升。本研究為利用問卷調查方式並且結合模糊重要度－滿意度分析法，以及二維品質模式，進行探討台中市室外網球場之服務品質。本研究總計發放問卷500份，回收有效問卷483份，有效問卷之回收率為96.6%。本研究結果發現：「網球場場地平整，經常維護」、「網球場能時常更換新球網」以及「網球場能時常舉辦促銷活動或訓練營」，這三項服務品質是室外網球業者所必須優先改善及重點關注。最後並根據上述結論提出一些建議，以做為室外網球場業者一種未來改善服務品質之參考依據。
With increasing health consciousness, people have spent more time and money in their exercise time. This study used questionnaires and integrated Fuzzy importance-performance analysis (Fuzzy IPA) and two-dimensional quality model to explore the service quality of outdoor tennis court in Taichung. A total number of 500 questionnaires were released and 483 valid questionnaires were returned; hence, the response rate is 96.6%. Through 483 effective samples are analyzed, the results of this study showed 3 items are the top priority and most important service quality for improvement, that is, ＂Tennis court can provide correct bill and consuming records＂, ＂Tennis court can keep the flatness of the ground＂, and ＂Tennis court can host promotions or training camps＂. Finall, some suggestions are provided for improving the service quality of tennis court in the future.
期刊論文
1.陳昭雄、王瑞(20110300)。運用模糊重要-績效法分析大專校院社團活動發展影響因素。弘光學報，62，68-81。new window  延伸查詢new window
2.Lee, E. S.、Li, R. L.(1988)。Comparison of fuzzy numbers base on the probability measure of fuzzy events。Computer and Mathematics with Applications，15(10)，887-896。  new window
3.Parasuraman, A.、Zeithaml, V. A.、Berry, L. L.(1985)。A Conceptual Model of Service Quality and Its Implications for Further Research。Journal of Marketing，49(4)，41-50。  new window
4.Lee, Y. C.、Huang, S. Y.(2009)。A new fuzzy concept approach for Kano’s model。Expert Systems with Applications，36(3)，4479-4484。  new window
5.楊錦洲(19930500)。二維品質模式在服務品質上之應用。品質管制月刊，29(5)，27-33。  延伸查詢new window
6.Kasiri, Leila A.、Guan-Cheng, Kenny T.、Sambasivan, Murali、Sidin, Samsinar M.(2017)。Integration of standardization and customization: Impact on service quality, customer satisfaction, and loyalty。Journal of Retailing and Consumer Services，35(2)，91-97。  new window
7.孔建嘉、洪至祥、鄭為仁(20180600)。以網球迷的角度探討網球場域管理、學習明星球技、球技進步滿足度與再次使用網球場之實證研究。運動休閒管理學報，15(2)，75-88。new window  延伸查詢new window
8.吳穌、古國宏、蔡永川、吳明憲、林紀玲(20150600)。屏東市顧客對運動健身俱樂部服務品質與滿意度之研究。休閒觀光與運動健康學報，5(3)，104-117。new window  延伸查詢new window
9.林岱樵(20161200)。以傅柯權力觀談網球雙打的權力現象。運動文化研究，29，7-28。new window  延伸查詢new window
10.陳美智、周雁翎、江彥政(20170300)。以IPA探討使用者與管理者對自行車道環境屬性之差異。造園景觀學報，21(4)，1-24。new window  延伸查詢new window
11.游正忠、李偉民(2014)。運動俱樂部消費者休閒動機、服務品質與滿意度之研究--以立德南科健康生活館為例。高應科大體育，13，182-199。  延伸查詢new window
12.Allison, E. H.、Philip, J. R.(2004)。The effects of corporate image in the information of customer loyalty: an Australian replication。Australasian Marketing Journal，12(3)，88-96。  new window
13.El-Adly, M. I.(2019)。Modelling the relationship between hotel perceived value, customer satisfaction, and customer loyalty。Journal of Retailing and Consumer Services，50，322-332。  new window
14.Farooq, M. S.、Salam, M.、Fayolle, A.、Jaafar, N.、Ayupp, K.(2018)。Impact of service quality on customer satisfaction in Malaysia airlines: A PLS-SEM approach。Journal of Air Transport Management，67，169-180。  new window
15.Hu, J.、Chen, Y.(2019)。Prioritizing urban rivers' ecosystem services: An importance-performance analysis。Cities，94，11-23。  new window
16.Khalili-Damghani, K.、Sadi-Nezhad, S.(2014)。A hybrid fuzzy multiple criteria group decision making approach for sustainable project selection。Applied Soft Computing，13(1)，339-352。  new window
17.Zadeh, Lisa A.(1965)。Fuzzy Set。Information and Control，8(3)，338-353。  new window
18.Jiang, Hongwei、Zhang, Yahua(2016)。An Investigation of Service Quality, Customer Satisfaction and Loyalty in China's Airline Market。Journal of Air Transport Management，57，80-88。  new window
19.Martilla, John A.、James, John C.(1977)。Importance-performance analysis。Journal of Marketing，41(1)，77-79。  new window
20.狩野紀昭、陳俊卿(19850500)。有魅力的品質與應該有的品質。品質管制月刊，21(5)，33-41。  延伸查詢new window
21.Parasuraman, Ananthanarayanan Parsu、Zeithaml, Valarie A.、Berry, Leonard L.(1988)。SERVQUAL: A Multiple-Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service quality。Journal of Retailing，64(1)，12-40。  new window
研究報告
1.教育部體育署(2016)。105年運動統計。臺北：教育部體育署。  延伸查詢new window
2.教育部體育署(2017)。106年運動統計。臺北：教育部體育署。  延伸查詢new window
3.教育部體育署、台灣趨勢研究股份有限公司(2018)。106年度我國民眾運動消費支出調查。台北：教育部體育署。  延伸查詢new window
學位論文
1.李欣翰(2015)。參加2013東亞運動會男子網球賽技術報告書--以網球選手李欣翰奪金為例(碩士論文)。中國文化大學。  延伸查詢new window
2.沈蕙慧(2014)。運用模糊Kano模型探討運動健身俱樂部服務品質因素需求(碩士論文)。中華大學。  延伸查詢new window
3.林玉龍(2016)。參與網球俱樂部顧客對環境氛圍、顧客知覺價值與再訪意願情形之研究(碩士論文)。樹德科技大學。  延伸查詢new window
4.許舒淳(2016)。以模糊KANO模式提升女性健身中心之服務品質(碩士論文)。中華大學。  延伸查詢new window
5.陳昭印(2018)。網球場服務品質與使用者滿意度及忠誠度之關係研究--以高雄市為例(碩士論文)。樹德科技大學。  延伸查詢new window
6.游睿彬(2018)。網球場運動設施、參與動機與滿意度 關係之研究--以高雄市立中山網球場為例(碩士論文)。正修科技大學。  延伸查詢new window
7.鄭安評(2008)。不同網球場地送球訓練與模擬比賽強度分析(碩士論文)。國立體育學院。  延伸查詢new window
圖書
1.Zimmermann, H. J.(1985)。Fuzzy Set Theory and Its Applications。Kluwer-Nijhoff Publishing。  new window
2.Myers, J.(2001)。Measuring Customer Satisfaction: Hot Buttons and Other Measurement Issues。American Marketing Association。  new window
3.Schmitt, B. H.(1999)。Experiential marketing: How to get customer to sense, feel, think, act and relate to you company and brand。New York, NY：Free Press。  new window
4.吳明隆(2009)。SPSS操作與應用：問卷統計分析實務。五南圖書出版股份有限公司。  延伸查詢new window
5.邱皓政(2002)。量化研究與統計分析。台北市：五南圖書出版公司。  延伸查詢new window
6.Nunnally, Jum C.、Bernstein, Ira H.(1978)。Psychometric Theory。McGraw-Hill。  new window
其他
1.(20170126)。WTA臺灣賽/全台最貴網球場啟用前球后抵臺備戰，http://www.chinatimes.com/realtimenews/20170126004899-260403。  延伸查詢new window
 
 
 
 
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