期刊論文| 1. | Martilla, John A.、James, John C.(1997)。Importance-Performance Analysis。Journal of Marketing，41(1)，77-79。   |
| 2. | 楊錦洲(19930500)。二維品質模式在服務品質上之應用。品質管制月刊，29(5)，27-33。 延伸查詢 |
| 3. | 李蕙貞(20140900)。學校運動會服務品質--IPA之應用。休閒運動期刊，13，95-106。 延伸查詢 |
| 4. | 莊鎧溫、吳國裕(20180600)。遊客對旅遊類APP服務品質之期待與滿意度之研究。觀光與休閒管理期刊，6(1)，27-36。 延伸查詢 |
| 5. | Hill, Peter(1966)。Tangibles, Intangibles and Services: a New Taxonomy for the Classification of Output。Canadian Journal of Economics，32(2)，426-446。 |
| 6. | 朱艷芳、邱誌偉、朱容嫻、湯裕乾(20141000)。植基於PZB與Kano模式探討運動慢跑鞋顧客滿意度之研究。觀光與休閒管理期刊，2(特刊)，9-19。 延伸查詢 |
| 7. | 吳崇旗、鄭恆星、王偉琴(20160300)。應用IPA探討自行車騎士對單車旅館之旅遊期望與滿意度。運動休閒餐旅研究，11(1)，1-18。 延伸查詢 |
| 8. | 莊鎧溫、廖時興(20180600)。旅遊網站資訊對網路消費行為之研究。觀光與休閒管理期刊，6(1)，131-140。 延伸查詢 |
| 9. | 聶方珮、匡龍華、陳宏明(20180600)。臺北喜來登飯店服務品質與滿意度之研究。觀光與休閒管理期刊，6(1)，52-62。 延伸查詢 |
| 10. | Parasuraman, Ananthanarayanan、Zeithaml, Valarie A.、Berry, Leonard L.(1985)。A Conceptual Model of Service Quality and Its Implications for Future Research。Journal of Marketing，49(4)，41-50。 |
| 11. | 狩野紀昭、陳俊卿(19850500)。有魅力的品質與應該有的品質。品質管制月刊，21(5)，33-41。 延伸查詢 |
| 12. | Parasuraman, Ananthanarayanan Parsu、Zeithaml, Valarie A.、Berry, Leonard L.(1988)。SERVQUAL: A Multiple-Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service quality。Journal of Retailing，64(1)，12-40。 |
學位論文| 1. | 張几文(2008)。服務品質、滿意度與重遊意願之研究--以牛耳藝術渡假村為例(碩士論文)。朝陽科技大學，臺中縣。 延伸查詢 |
| 2. | 胡淑華(2013)。臺北市大安運動中心運動課程服務品質、學員滿意度與忠誠度之研究(碩士論文)。國立臺灣師範大學。 延伸查詢 |
| 3. | 林玉龍(2016)。參與網球俱樂部顧客對環境氛圍、顧客知覺價值與再訪意願情形之研究(碩士論文)。樹德科技大學。 延伸查詢 |
| 4. | 鄭安評(2008)。不同網球場地送球訓練與模擬比賽強度分析(碩士論文)。國立體育學院。 延伸查詢 |
| 5. | 余承芳(2010)。公立室外網球場設施經營現況與照明品質之研究--以中南部地區為例(碩士論文)。樹德科技大學。 延伸查詢 |
| 6. | 王可雯(2013)。銀髮族使用運動中心之休閒運動參與動機、服務品質認知與生活幸福感之研究(碩士論文)。輔仁大學。 延伸查詢 |
| 7. | 王婕如(2011)。網球拍消費者品牌形象、抱怨行為對行為意向影響之研究(碩士論文)。臺北市立教育大學。 延伸查詢 |
| 8. | 王隆福(2013)。不同訓練法對網球基本及專項體能效果之影響--以臺中市黎明國中網球選手為例(碩士論文)。國立臺灣體育運動大學。 延伸查詢 |
| 9. | 石爵誠(2013)。網球賽會滿意度、參與者動機與再參與意願之研究--以蓬勃事業網球全國分級賽為例(碩士論文)。國立屏東科技大學。 延伸查詢 |
| 10. | 江鳳媛(2015)。苗栗地區游泳池經營服務品質與顧客滿意度之研究(碩士論文)。亞洲大學。 延伸查詢 |
| 11. | 余立文(2015)。以Kano模式探討中華職棒的現場賽會服務品質決定因子--以Lamigo桃猿隊為例(碩士論文)。大葉大學。 延伸查詢 |
| 12. | 徐國華(2014)。中華職棒現場觀眾參與行為、服務品質與滿意度之研究--以桃猿隊主場為例(碩士論文)。輔仁大學。 延伸查詢 |
| 13. | 張展祿(2016)。應用Kano's Model 及QFD於休閒鞋產品設計(碩士論文)。國立彰化師範大學。 延伸查詢 |
| 14. | 陳志清(2016)。國小籃球選手對教練在教學品質上之IPA改善研究--以某國小為例(碩士論文)。國立臺中教育大學。 延伸查詢 |
| 15. | 陳柏佑(2013)。臺北市民運動中心服務品質探討--Kano模式之應用(碩士論文)。國立體育大學。 延伸查詢 |
| 16. | 鈄淑芳(2015)。運用 IPA 改善全民運動會木球賽會服務品質(碩士論文)。大葉大學。 延伸查詢 |
| 17. | 廖瑋成(2008)。台北市國中文理補習班家長對補習班行銷策略之認知與顧客滿意度之研究(碩士論文)。淡江大學。 延伸查詢 |
| 18. | 劉振勳(2010)。公立就業服務站服務品質研究(碩士論文)。中華大學。 延伸查詢 |
| 19. | 劉富聰(2010)。高雄市立網球場會員參與動機與滿意度之研究(碩士論文)。樹德科技大學。 延伸查詢 |
| 20. | 蔡國昭(2015)。游泳池消費者知覺服務品質對體驗價值與再消費意願影響之研究(碩士論文)。國立嘉義大學。 延伸查詢 |
| 21. | 鄧淑菁(2014)。桌球拍的購買動機、服務品質、滿意度與再購買意願之研究--以我國青少年桌球選手為例(碩士論文)。國立嘉義大學。 延伸查詢 |
圖書| 1. | Myers, James H.(2001)。Measuring Customer Satisfaction: Hot Buttons and Other Measurement Issues。Chicago, IL：American Marketing Association。 |
| 2. | 邱皓政(2002)。量化研究與統計分析。台北市：五南圖書出版公司。 延伸查詢 |
| 3. | Nunnally, Jum C.、Bernstein, Ira H.(1978)。Psychometric Theory。McGraw-Hill。 |
| 4. | Schmitt, Bemd H.(1999)。Experiential Marketing: How to Get Customers to Sense, Feel, Think, Act, Relate to Your Company and Brands。Free Press。 |