緣圓坊--喜餅遲到了__臺灣人文及社會科學引文索引資料庫

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引文資料

題名：	緣圓坊--喜餅遲到了
書刊名：	中山管理評論
作者：	江藍龍／吳相勳／陳凰珠
作者(外文)：	Chiang, Lan-lung／Wu, Hsiang-hsun／Chen, Huang-chu
出版日期：	2021
卷期：	29:4
頁次：	頁593-616
主題關鍵詞：	歸因理論；服務行銷；服務失誤；服務補償；Attribution theory；Service marketing；Service failure；Service recovery
原始連結：	連回原系統網址
相關次數：	被引用次數:期刊(0) 博士論文(0) 專書(0) 專書論文(0) 排除自我引用:0 共同引用:0 點閱:6

期刊論文
1.	Jayanti, R.、Jackson, A.(1991)。Service satisfaction: An exploratory investigation of three models。Adavances in Consumer Research，18，603-610。
2.	Tansuhaj, P.、Randall, D.、McCullough, J.(1998)。A service marketing management model: Integrating internal and external marketing functions。Journal of Service s Marketing，2(1)，31-38。
3.	Del Río-Lanza, A. B.、Vázquez-Casielles, R.、Díaz-Martín, A. M.(2009)。Satisfaction with Service Recovery: Perceived Justice and Emotional Responses。Journal of Business Research，62(8)，775-781。
4.	Swanson, Scott R.、Kelley, Scott W.(2001)。Attributions and Outcomes of the Service Recovery Process。Journal of Marketing Theory and Practice，9(4)，50-65。
5.	Choi, S.、Mattila, A. S.(2008)。Perceived controllability and service expectations: Influences on customer reactions following service failure。Journal of Business Research，61(1)，24-30。
6.	Bell, C. R.、Zemke, R. E.(1987)。Service Breakdown: The Road to Recovery。Management Review，76(10)，32-35。
7.	McCollough, M. A.(2009)。The recovery paradox: The effect of recovery performance and service failure severity on post-recovery customer satisfaction。Academy of Marketing Studies Journal，13(1)，89-104。
8.	Thomas, D. R. E.(1978)。Strategy is different in service industries。Harvard Business Review，56(4)，158-165。
9.	Knox, G.、van Oest, R.(2014)。Customer Complaints and Recovery Effectiveness: A Customer Base Approach。Journal of Marketing，78(5)，42-57。
10.	Grönroos, Christian A.(1984)。A Service Quality Model and its Marketing Implications。European Journal of Marketing，18(4)，36-44。
11.	Grewal, Dhruv、Krishnan, Ramayya、Baker, Julie、Borin, Norm(1998)。The effect of store name, brand name and price discounts on consumers' evaluations and purchase intentions。Journal of Retailing，74(3)，331-352。
12.	吳佳玲、王娟娟(20140900)。連鎖糕餅業服務品質及消費者行為意向調查研究。中州管理與人文科學叢刊，2(2)，1-17。延伸查詢

圖書
1.	Carlzon, J.、Peters, T.(1987)。Moments of Truth。Ballinger。
2.	Heskett, J. L.、Sasser, W. E. Jr.、Hart, C. W. L.(1990)。Service breakthroughs: Changing the Rules of the Game。New York：Free Press。
3.	Weiner, B.(1980)。Human motivation。New York：Holt, Rinehart & Winston。
4.	蔡柏旻、張偉雄、林子堯、李虹萱、吳柏萱、詹賀凱、李曄淳、吳宏哲、汪芷榆、陳欣怡、駱俊賢(2014)。服務品質管理。華格納企業。延伸查詢
5.	丘宏昌、謝依靜、唐運佳(2017)。服務行銷與管理。雙葉書廊。延伸查詢

其他
1.	孟國華，李仁文(20191022)。喜餅市場萎縮！士林喜餅街爆退租潮，業者「轉型」觀光工廠，https://www.setn.com/News.aspx?NewsID=622718。延伸查詢
2.	陳承璋(2016)。服務失敗也能補救！專家教你逆轉贏得顧客忠誠，https://www.gvm.com.tw/article/34943。延伸查詢

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