| 期刊論文| 1. | 楊錦洲、蔡淑鈴(20020600)。全民健保實施後醫院面臨經營困境之影響因素分析。中原學報，30(2)，161-171。 延伸查詢 | | 2. | Curtright, J. W.、Stolp-Smith, S. C.、Edell, E. S.(2000)。Strategic Performance Management: Development of a Performance Measurement System at the Mayo Clinic。Journal of Healthcare Management，45(1)，58-68。  | | 3. | Bou-Llusar, J. C.、Escrig-Tena, A. B.、Roca-Puig, V.、Beltran-Martin, I.(2009)。An Empirical Assessment of the EFQM Excellence Model: Evaluation As a TQM Framework Relative to the MBNQA Model。Journal of Operations Management，27(1)，1-22。 | | 4. | Morard, Bernard、Stancu, Alexandru、Jeannette, Christophe(2015)。A Comparison between Two Balanced Scorecards: Optimal vs. Kaplan and Norton Model。Journal of Economics, Business and Management，3(2)，302-308。 | | 5. | Wu, Shwu-Ing、Liu, Shin-Yi(2010)。The Performance Measurement Perspectives and Causal Relationship for ISO-certified Companies: A Case of Opto-electronic Industry。International Journal of Quality & Reliability Management，27(1)，27-47。 | | 6. | Pastor-Tejedor, J.、Navarro-Elola, L.、Pastor-Tejedor, A. C.(2008)。The Application of Neural Networks in the Study of the Influence of Temporality on Strategy Map Indicators in a Spanish Hospital。Total Quality Management & Business Excellence，19(6)，643-659。 | | 7. | Hallén, Lars、Johanson, Jan、Seyed-Mohamed, Nazeem(1991)。Interfirm adaptation in business relationships。Journal of Marketing，55(2)，29-37。 | | 8. | Bagozzi, Richard P.、Yi, Youjae(1988)。On the Evaluation of Structural Equation Models。Journal of the Academy of Marketing Science，16(1)，74-94。 | | 9. | 邱皓政(2011)。當PLS遇上SEM：議題與對話。αβγ量化研究學刊，3(1)，20-53。 延伸查詢 | | 10. | Yetano, A.(2005)。El Cuadro de Mando Integral (Balanced Scorecard) En La Administración Local。Auditoría Pública，36，39-46。 | | 11. | Fornell, C.、Larcker, D. F.(1981)。Evaluating structural Equation Models with un-observable Variables and Measurement Error。Journal of Marketing Research，18(1)，39-50。 | 會議論文| 1. | Pastor-Tejedor, A. C.、Pastor-Tejedor, J.、Calcedo-Ascoz, J. M.、Royo-Pérez M. A.、Navarro-Elola, L.(2012)。Comparison of Models Evaluating Business Excellence。 | 研究報告| 1. | Andersen, H. V.、Lawrie, G.、Shulver, M.(2000)。The Balanced Scorecard vs. the EFQM Business Excellence Model: Which Is the Better Strategic Management Tool?。Berkshire。 | 學位論文| 1. | 楊智匡(2009)。美國顧客滿意度指標（ACSI）在健身俱樂部之實證研究--以健身工廠為例(碩士論文)。國立中正大學。 延伸查詢 | | 2. | 楊雅諭(2010)。商店街委外成效之研究：以南部某公立醫院為例(碩士論文)。南台科技大學。 延伸查詢 | | 3. | 黃瑞忠(2009)。應用模糊層級分析法建構醫院醫療合作外包廠商評選模式(碩士論文)。朝陽科技大學。 延伸查詢 | | 4. | 曾惠悉(2008)。企業與委外廠商資源對企業績效之影響--以ERP系統委外為例(碩士論文)。國立中正大學。 延伸查詢 | | 5. | 沈孟璇(2014)。學校運動設施委外經營服務品質、顧客滿意度與顧客行為意圖之研究--以臺北市立南湖高中為例(碩士論文)。輔仁大學。 延伸查詢 | | 6. | 高枝正(2009)。高雄港碼頭勞務外包管理與工作滿意度及顧客滿意度關係之研究--以陽明、東方海外、韓進為例(碩士論文)。國立高雄應用科技大學。 延伸查詢 | | 7. | 廖純慰(2012)。國軍外包式餐廳服務品質對顧客滿意度及顧客忠誠度之影響--以空軍軍官學校為實證分析(碩士論文)。樹德科技大學。 延伸查詢 | | 8. | 林柏仰(2006)。建置以ACSI與PLS為核心之顧客滿意度系統(碩士論文)。中華大學。 延伸查詢 | | 9. | 胡政廷(2016)。探討服務創新之顧客滿意度模式--以健保署澎湖地區為例(碩士論文)。國立高雄應用科技大學。 延伸查詢 | | 10. | 王煜翔(2012)。團膳業食品品質與服務品質之顧客滿意度探討--以中央廚房及學校自立廚房為例(碩士論文)。醒吾技術學院。 延伸查詢 | | 11. | 蕭蓓霖(2016)。大學校園咖啡館需求因素對購買意願之影響--以台中教育大學8C咖啡為例(碩士論文)。亞洲大學。 延伸查詢 | | 12. | 林進發(2014)。顧客滿意調查--以台灣青島啤酒龍泉觀光酒廠為例(碩士論文)。朝陽科技大學。 延伸查詢 | | 13. | 張詠哲(2016)。顧客滿意度與忠誠度指標模式之建構--以台灣複合式咖啡廳為例(碩士論文)。淡江大學。 延伸查詢 | | 14. | 陳駿逸(2016)。商店形象、服務品質、產品創新與顧客知覺價值對再購意願之實證研究--以鶯歌陶瓷老街為例(碩士論文)。真理大學。 延伸查詢 | 圖書| 1. | Hair, J. F. Jr.、Anderson, R. E.、Tatham, R. L.、Black, W. C.(1998)。Multivariate Analysis。Prentice Hall。 | | 2. | Hair, Joseph F. Jr.、Black, William C.、Babin, Barry J.、Anderson, Rolph E.、Tatham, Ronald L.(2006)。Multivariate data analysis。Pearson。 | 單篇論文| 1. | Trullenque, F. E.，Liquete, J.(2002)。El Modelo Integrado EFQM & BSC Transformando Estrategia en Acción Excelente。 | |