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題名：無人旅館創新與服務品質之探討
書刊名：觀光與休閒管理期刊
作者：聶方珮／匡龍華／陳宏明
作者(外文)：Nieh, Fang-pei／Kuang, Long-hua／Chen, Hung-ming
出版日期：2021
卷期：9:1
頁次：頁71-81
主題關鍵詞：創新；服務品質；無人旅館；Innovation；Service quality；Smart hotel
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期刊論文
1.吳偉文(20090300)。服務科學與服務創新策略。東亞論壇，463，31-40。new window  延伸查詢new window
2.Gallouj, F.(2002)。Innovation in Service and the Attendant Old and New Myths。Journal of Socio-Economics，31(2)，137-154。  new window
3.Menor, L. J.、Roth, A. V.(2007)。New service development competence in retail banking; Construct development and measurement validation。Journal of Operations Management，25(4)，825-846。  new window
4.Garvin, David A.(1984)。What Does "Product Quality" Really Mean?。Sloan Management Review，26(1)，25-43。  new window
5.洪飛恭、蔡文甲、楊青隆(20151200)。觀光旅遊服務創新與忠誠度關係之研究。創新研發學刊，11(2)，43-53。new window  延伸查詢new window
6.Parasuraman, A.、Zeithaml, V. A.、Berry, L. L.(1988)。ERVQUAL: A Multiple-Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality。Journal of Retailing，64(1)，12-40。  new window
7.Vang, Jan、Zellner, Christian(2005)。Introduction: Innovation in Services。Industry and Innovation，12(2)，147-152。  new window
8.Fisk, R. P.、Brown, S. W.、Bitner, M. J.(1993)。Tracking the Evolution of the Service Marketing Literature。Journal of Retailing，69(1)，61-103。  new window
9.Parasuraman, A. P.、Zeithaml, Valarie A.、Berry, Leonard L.(1985)。A Conceptual Model of Service Quality and Its Implication for Future Research。Journal of Marketing，49(4)，41-50。  new window
10.Cronin, J. Joseph Jr.、Taylor, Steven A.(1992)。Measuring Service Quality: A Reexamination and Extension。Journal of Marketing，56(3)，55-68。  new window
學位論文
1.陳怡君(1995)。女性消費者對觀光旅館服務品質滿意度之研究(碩士論文)。文化大學。  延伸查詢new window
圖書
1.詹益政(2002)。旅館管理實務。臺北：揚智文化。  延伸查詢new window
2.Schumpeter, Joseph A.(1934)。The Theory of Economic Development。Harvard University Press。  new window
3.Kotler, Philip(2000)。Marketing Management: Millennium Edition。Prentice Hall。  new window
 
 
 
 
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