電競旅館服務創新探討--以i Hotel為例__臺灣人文及社會科學引文索引資料庫

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來源文獻資料
引文資料

題名：	電競旅館服務創新探討--以i Hotel為例
書刊名：	觀光與休閒管理期刊
作者：	聶方珮／徐芷瑄／陳宏明
作者(外文)：	Nieh, Fang-pei／Hsu, Chih-hsuan／Chen, Hung-ming
出版日期：	2020
卷期：	8:特刊
頁次：	頁27-37
主題關鍵詞：	服務創新；服務品質；顧客滿意度；電競旅館；Service innovation；Service quality；Customer satisfaction；E-sports hotel
原始連結：	連回原系統網址
相關次數：	被引用次數:期刊(0) 博士論文(0) 專書(0) 專書論文(0) 排除自我引用:0 共同引用:39 點閱:7

期刊論文
1.	彭瑞芝、曾欽正、賴文祥(20080600)。領導風格、組織文化、資訊文化與個人創新性關係之研究。臺灣企業績效學刊，1(2)，251-282。延伸查詢
2.	吳偉文(20090300)。服務科學與服務創新策略。東亞論壇，463，31-40。延伸查詢
3.	Voss, C.(1992)。Successful innovation and implementation of new processes。Business Strategy Review，3(1)，29-44。
4.	Tushman, Michael L.、Nadler, David A.(1986)。Organizing for Innovation。California Management Review，28(3)，74-92。
5.	Bolton, R. N.(1997)。A Dynamic Model of the Duration of Customer, Relationship with a Continuous Service Provider: The Role of Satisfaction。Marketing Science，17，45-65。
6.	Hu, K. C.、Liu, M. S.、Ho, J. M.(2012)。The Relationships among Employee Satisfaction, Service-Organizational Citizenship Behavior and Customer Loyalty in Bank Industry-A Case of Wealth Management Department Taiwan。Soochow Journal of Economics and Business，79。
7.	Rometty, G.(2008)。Message from the Senior Vice President, Global Business Services: Service Science, Management, and Engineering。IBM Systems Journal，47(1)，1-2。
8.	陳建文、洪嘉蓉(20050700)。服務品質、顧客滿意度與忠誠度關係之研究--以ISP為例。電子商務研究，3(2)，153-172。延伸查詢
9.	Chase, Richard B.(1978)。Where does the customer fit in a service operation?。Harvard Business Review，56(6)，137-142。
10.	Drejer, Ina(2004)。Identifying innovation in surveys of services: A Schumpeterian perspective。Research Policy，33(3)，551-562。
11.	Flott, Leslie W.(2002)。Customer Satisfaction。Metal Finishing，100(1)，58-63。
12.	Parker, Cathy、Mathews, Brian P.(2001)。Customer satisfaction: Contrasting academic and consumers' interpretations。Marketing Intelligence & Planning，19(1)，38-46。
13.	Veryzer, Robert W. Jr.(1998)。Key Factors Affecting Customer Evaluation of Discontinuous New Products。Journal of Product Innovation Management，15(2)，136-150。
14.	Wolfe, Richard A.(1994)。Organizational innovation: Review, critique and suggested research directions。Journal of Management Studies，31(3)，405-431。
15.	Parasuraman, Ananthanarayanan、Zeithaml, Valarie A.、Berry, Leonard L.(1985)。A Conceptual Model of Service Quality and Its Implications for Future Research。Journal of Marketing，49(4)，41-50。

學位論文
1.	施光恆(2006)。礁溪地區溫泉旅館遊憩體驗之研究(碩士論文)。佛光大學。延伸查詢
2.	龔盟裕(2007)。高雄市國際觀光旅館從業人員之人格特質、組織文化與工作績效認知之相關研究(碩士論文)。國立高雄應用科技大學。延伸查詢
3.	張恩慈(2010)。服務創新策略--以房仲業為例(碩士論文)。東海大學。延伸查詢
4.	李長生(2004)。由PZB觀點探討服務品質管理對衛材網頁申補作業之影響--以三軍衛材供應處為例(碩士論文)。中華大學。延伸查詢

圖書
1.	Gronroos, Christian、潘成滿(2003)。服務業管理與行銷。台北：普林斯頓國際有限公司。延伸查詢
2.	Tidd, J.、Hull, F. M.(2003)。Service innovation: organizational responses to technological opportunities and market imperatives。London：Imperial College Press。
3.	Betz, F.(1987)。Managing Technology: Competing Through New Ventures, Innovation, and Corporate Research。Prentice Hall。
4.	詹益政(1992)。現代旅館實務。臺北：品度出版公司。延伸查詢
5.	Drucker, Peter F.(1994)。Post-capitalist society。NY：Harper paperbacks Press。
6.	衛南陽(1996)。顧客滿意學。臺北：牛頓出版社。延伸查詢
7.	杉本辰夫、盧淵源(1991)。事業、營業、服務的品質管制。中興管理顧問公司。延伸查詢
8.	唐富藏(1980)。企業政策--企業策咯。大行出版社。延伸查詢
9.	高清愿(1998)。團體服務夢想昇華--服務高手。時報文化出版企業公司。延伸查詢
10.	郭春敏(2003)。旅館前台管理作業。揚智文化出版社。延伸查詢
11.	潘朝達(1996)。旅館管理基本作業。水牛出版社。延伸查詢
12.	Roger, E. M.、Shoemaker, F. F.(1971)。Communication of Innovation: A cross-culture approach。New York：Free Press。
13.	Tidd, J.、Bessant, J.、Pavitt, K.(1997)。Managing innovation: integrating technological, market, and organizational change。England：West Sussex。
14.	楊錦洲(2001)。顧客服務創新價值--如何做好服務品質。臺北：財團法人中衛發展中心。延伸查詢
15.	Kotler, Philip(1994)。Marketing Management: Analysis, Planning, Implementation, and Control。Prentice-Hall, Inc.。

圖書論文
1.	Sundbo, J.(2008)。Innovation and involvement in services。Innovation and the Creative Process。

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