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題名:保險人員團隊學習、服務創新、專業成長與工作績效關係之研究
作者:宋建輝
作者(外文):Sung, Chien-Hui
校院名稱:國立屏東大學
系所名稱:教育行政研究所
指導教授:黃靖文
學位類別:博士
出版日期:2017
主題關鍵詞:保險人員團隊學習服務創新專業成長工作績效Insurance Company SalesTeam LearningService InnovationProfessional GrowthWork Performance
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保險公司大部分的商品資訊和觀念都是依賴業務人員來傳遞,保險人員如何運用團隊學習,促進專業成長,增進服務創新理念,以達到個人的工作績效目標是當前重要課題。
本研究主要在探討保險人員團隊學習、服務創新、專業成長與工作績效的關係,以了解四個變項之間的相關程度,並加以分析。本研究採用問卷調查法,藉由信度分析求出量表及構面的信度指標值,再以敘述性統計計算出各構面之標準差、平均數,來瞭解填答者對於各題項之看法,採用Pearson相關係數來檢定各構面之間的關聯性,並以獨立樣本t考驗與單因子變異數分析探討在不同背景變項下是否有顯著的差異,最後運用多元迴歸分析探討各變項之間的關係。
在研究對象方面以我國壽險公司簽單保費收入前五大保險公司之保險業務員為研究對象,共計回收有效問卷876份,研究結果顯示:
一、團隊學習對工作績效有正向且顯著的影響。
二、團隊學習對服務創新有正向且顯著的影響。
三、服務創新對工作績效有正向且顯著的影響。
四、服務創新對團隊學習與工作績效間之關係具有部分中介作用。
五、專業成長對團隊學習與服務創新的關係產生部分正向調和效果。
六、專業成長對服務創新與工作績效的關係產生部分正向調和效果
最後,依據研究結果提出具體建議,提供保險業或相關企業及未來研究之參考。
Most of the commodity information and concepts of insurance companies are transmitted by insurance company sales. It is an important issue for insurance company sales to apply team learning skills, promote professional growth, enhance service innovation concept to achieve personal work performance. This research mainly discusses the relationships between team learning, service innovation, professional growth, and work performance of insurance company sales in order to understand the relevance between the four variables and analyze them.
This research adopted questionnaire survey method. The reliability index of the scale and the facets were obtained by reliability analysis, and then the standard deviation and the mean of each facet were calculated by descriptive statistics. Pearson's correlation coefficient swere used to test the correlation between the various facets, and independent t-test and one-way ANOVA were used to investigate whether there were significant differences under different background variables. At last, multivariate regression analysis was used to investigate the relationships between the variables. The insurance company sales of top five premium income life insurance companies in our country were selected to be the research objects, a total of 876 questionnaires were recovered. The main conclusions are summarized below:
1.Team learning has a positive and significant impact on work performance.
2.Team learning has a positive and significant impact on service innovation.
3.Service innovation has a significant positive effect on work performance.
4.Service innovation has partial mediating effect on the relationship between team learning and work performance.
5.Professional growth partiallymoderates the relationship between team learning and service innovation.
6.Professional growth partiallymoderates the relationship between service innovation and work performance.
Finally, based on the findings, this research provides specific recommendations to insurance industry, related enterprise, and future research.
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