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題名：國道客運業營運績效與服務品質之評估
書刊名：運輸學刊
作者：任維廉 引用關係／胡凱傑 引用關係／林容聖／吳佳綺
作者(外文)：Jen, William／Hu, Kai-chieh／Lin, Jong-sheng／Wu, Chia-chi
出版日期：2001
卷期：13:1
頁次：頁69-94
主題關鍵詞：國道客運；營運績效；服務品質；Bus service in national freeway；Operational performance；Service quality
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期刊論文
1.Juran, J. M.(1989)。The quality trilogy: a universal approach to managing for quality。Quality Progress，19(8)，19-24。  new window
2.Babakus, Emin、Boller, Gregory W.(1992)。An Empirical Assessment of the SERVQUAL Scale。Journal of Business Research，24(3)，253-268。  new window
3.Parasuraman, Anantharanthan Parsu、Zeithaml, Valarie A.、Berry, Leonard L.(1991)。Refinement and Reassessment of the SERVQUAL Scale。Journal of Retailing，67(4)，420-450。  new window
4.Carman, James M.(1990)。Consumer Perceptions of Service Quality: An Assessment of the SERVQUAL Dimensions。Journal of Retailing，66(1)，33-55。  new window
5.Fielding, G. J.、Babitsky, T. T.、Brenner, M. E.(1985)。Performance Evaluation for Bus Transit。Transportation Research Part A: General，19(1)，73-82。  new window
6.藍武王、林祥生(19970900)。均質環境下城際國道客運服務策略之最佳化分析。運輸學刊，10(3)=37，39-77。new window  延伸查詢new window
7.Parasuraman, A. P.、Zeithaml, Valarie A.、Berry, Leonard L.(1985)。A Conceptual Model of Service Quality and Its Implication for Future Research。Journal of Marketing，49(4)，41-50。  new window
8.Parasuraman, Ananthanarayanan Parsu、Zeithaml, Valarie A.、Berry, Leonard L.(1988)。SERVQUAL: A Multiple-Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service quality。Journal of Retailing，64(1)，12-40。  new window
會議論文
1.任維廉、趙金龍。公車績效指標分層與篩選之研究。中華民國運輸學會第十屆論文研討會。  延伸查詢new window
學位論文
1.胡宜珍(1994)。公車系統營運與服務績效之評估研究(碩士論文)。國立交通大學。  延伸查詢new window
2.張淑青(1995)。中正機場公民營航空貨運站服務品質之研究(碩士論文)。國立中興大學。  延伸查詢new window
圖書
1.Fielding, G. J.(1987)。Managing Public Transit Strategically: A Comprehensive Approach to Strengthening Service and Monitoring Performance。San Francisco：Jossey-bass Publishers。  new window
2.Davis, S.、Goetsch, David L.(1994)。Introduction to total quality: quality, productivity, competitiveness。New Jersey：Prentice Hall International。  new window
3.Deming, W. Edwards(1982)。Quality, Productivity and Competitive Position。Cambridge, Massachusetts：Massachusetts Institute of Technology, Center for Advanced Engineering Study。  new window
4.Zeithaml, Valarie A.、Parasuraman, A.、Berry, Leonard L.(1990)。Delivering Quality Service: Balancing Customer Perceptions and Expectations。New York：Simon and Schuster。  new window
5.Feigenbaum, Armand Vallin(1983)。Total quality control。McGraw-Hill。  new window
其他
1.方志文(1993)。大客車管理問題之探討。  延伸查詢new window
2.任維廉(1998)。大眾運輸營運評鑑辦法試辦計畫。  延伸查詢new window
3.林瑛璽(1994)。公車營運服務績效指標之探討。  延伸查詢new window
4.黃恆獎(1997)。服務品質、顧客滿意與廠商競合行為：我國民航事業開放自由競爭之實證。  延伸查詢new window
5.張勝雄(1997)。台北市聯營公車服務品質之研究。  延伸查詢new window
6.張學孔(1995)。提昇公車服務品質之具體策略。  延伸查詢new window
7.曾國雄(1994)。公車系統绩效評估之研究--AHP法與FMADM之應用。new window  延伸查詢new window
8.藍武王(1997)。公路汽車客運運價準則之檢討研究。  延伸查詢new window
9.Crosby, L.(1998)。Empirical Determination of Shipper Requirements for Motor Carrier Services: Servqual, Direct Questioning, and Policy Capturing Methods。  new window
10.Finn, D. W.(1991)。An Evaluation of the SERVQUAL Scale in A Retailing Setting。  new window
11.Triplett, J. L.(1994)。Assessing the Reliability and Validity of SERVQUAL in a Longitudinal Study: The Experience of an Australian Organization。  new window
 
 
 
 
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