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題名:服務品質量表建構探討
書刊名:國立臺灣體育學院學報
作者:鄭少康
出版日期:2001
卷期:9
頁次:頁485-500
主題關鍵詞:服務服務品質服務品質量表服務行銷
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     國民所得提昇、休閒時間的增加,廿一世紀已進入休閒的時代, 國內休閒運動事 業開始萌芽發展。瞭解顧客的需求,如何衡量服務品質,尋找事業體應改進的服務行銷的構 面,實為重要的課題。 Parasuraman、Zeithaml 和 Berry 三位學者( 1985 )提出的服務 品質概念模式及服務品質的決定因素十構面,並在 1998 年發展成為「 SERVQUAL 」量表, 引發了相當多的學者採用與討論。本研究從服務品質概念模式及服務品質的決定因素十構面 開始探討,以瞭解服務業服務品質的特性,再提出「 SERVQUAL 」量表的原始建構程序,以 做為國內研究休閒運動事業服務品質量表建構的參考,並提出建構中所純化的構面與項目作 為休閒運動事業服務行銷策略的重要方向。
期刊論文
1.Devlin, S. J.、Dong, H. K.(1994)。Service companies: Focus or falter。Marketing Research,6(1),5-13。  new window
2.Kettinger, W. J.、Lee, C. C.(1997)。Pragmatic perspectives or the measurement of information systems service quality。MIS Quarterly,21(2),223-240。  new window
3.Johns, N.、Tyas, R.(1997)。Customer Perceptions of Service Operations: Gestalt, Incident or Mythology?。The Service Industries Journal,17(3),474-488。  new window
4.Van Dyke, T. P.、Kappelman, L. A.、Prybutok, V. R.(1997)。Measuring Information Systems Service Quality: Concerns on the Use of the SERVQUAL Questionnaire。MIS Quarterly,21(2),195-208。  new window
5.Steffen, T. M.、Nystrom, P. C.(1997)。Organizational determinants of service quality in nursing homes。Hospital & Health Services Administration,42(2),179-191。  new window
6.楊淑惠、蘇雲華(19970800)。服務品質衡量模式實證研究之探討。東吳經濟商學學報,19,109-137。new window  延伸查詢new window
7.Chidester, J.(1995)。Tailoring your survey。Credit Union Management,18(4),30-31。  new window
8.Berry, L. L.、Zeithaml, V. A.、Parasuraman, A.(1990)。Five imperatives for improving service quality。Sloan Management Review,31(4),29-38。  new window
9.Parasuraman, Anantharanthan Parsu、Zeithaml, Valarie A.、Berry, Leonard L.(1991)。Refinement and Reassessment of the SERVQUAL Scale。Journal of Retailing,67(4),420-450。  new window
10.周逸衡、蘇雲華(19960300)。臺灣服務行銷發展沿革之研究。企業管理學報,38,85-102。new window  延伸查詢new window
11.Carman, James M.(1990)。Consumer Perceptions of Service Quality: An Assessment of the SERVQUAL Dimensions。Journal of Retailing,66(1),33-55。  new window
12.Bolton, Ruth N.、Drew, James H.(1987)。A Multistage Model of Customers' Assessments of Service Quality and Value。Journal of Consumer Research,17(4),375-384。  new window
13.Brown, Stephen W.、Swartz, Teresa A.(1989)。A GAP analysis of professional service quality。Journal of Marketing,53(2),92-98。  new window
14.Parasuraman, A. P.、Zeithaml, Valarie A.、Berry, Leonard L.(1985)。A Conceptual Model of Service Quality and Its Implication for Future Research。Journal of Marketing,49(4),41-50。  new window
15.Fisk, Raymond P.、Brown, Stephen W.、Bitner, Mary Jo(1993)。Tracking the Evolution of the Services Marketing Literature。Journal of Retailing,69(1),61-103。  new window
16.Cronin, J. Joseph Jr.、Taylor, Steven A.(1992)。Measuring Service Quality: A Reexamination and Extension。Journal of Marketing,56(3),55-68。  new window
17.Zeithaml, Valarie A.(1988)。Consumer Perceptions of Price, Quality, and Value: A Means-End Model and Synthesis of Evidence。Journal of Marketing,52(3),2-22。  new window
18.Parasuraman, A.、Zeithaml, V. A.、Berry, L. L.(1988)。SERVQUAL, a multiple-item scale for measuring customer perceptions of service quality。Journal of Retailing,64(1),12-40。  new window
圖書
1.體委會(1999)。我國體育組織制度的現況及發展策略(初稿)。  延伸查詢new window
其他
1.陳定雄(1999)。臺灣省民休閒運動參與和需求之研究,台中:霧峰出版社。  延伸查詢new window
 
 
 
 
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