| 期刊論文| 1. | Parasuraman, A.、Zeithaml, Valarie A.、Berry, Leonard L.(1988)。SERVQUAL: A Multiple-item Scale for Measuring Customer Perceptions of Service Quality。Journal of Retailing，64(1)，12-40。   | | 2. | 顏上晴(20010700)。應用SERVQUAL服務品質模式分析國立科學工藝博物館導覽解說服務績效缺口。科技博物，5(4)，23-39。 延伸查詢 | | 3. | 李盈盈(1999)。非營利機構之服務品質研究--以國立歷史博物館展覽組義工運用為例。國立歷史博物館學報，13，127-170。 延伸查詢 | | 4. | Parasuraman, A.、Zeithaml, Valarie A.、Berry, Leonard L.(1991)。Refinement and Reassessment to the SERVQUAL Scale。Journal of Retailing，67，448。 | | 5. | Parasuraman, Ananthanarayanan Parsu、Zeithaml, Valarie A.、Berry, Leonard L.(1988)。Communication and Control Processes in the Delivery of Service Quality。Journal of Marketing，52(2)，35-48。 | | 6. | 陶蕃瀛(19930400)。試論博物館的社區居民參與。博物館學季刊，7(2)，9-15。 延伸查詢 | | 7. | Parasuraman, Ananthanarayanan、Zeithaml, Valarie A.、Berry, Leonard L.(1985)。A Conceptual Model of Service Quality and Its Implications for Future Research。Journal of Marketing，49(4)，41-50。 | 學位論文| 1. | 高大剛(1999)。非營利組織行銷溝通，顧客特質，服務品質與顧客態度關係之研究--以國立自然科學博物館為例(碩士論文)。逢甲大學。 延伸查詢 | | 2. | 蔡政哲(1996)。非營利機構的服務品質之研究--以高雄市立美術館義工運用為例(碩士論文)。國立中山大學，高雄市。 延伸查詢 | 圖書| 1. | 賴世培、丁庭宇、莫季雍、夏學理(1997)。民意調查。國立空中大學。 延伸查詢 | |