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題名:談顧客關係管理在醫療服務業的適用性及其障礙
書刊名:醫務管理期刊
作者:張勝立李怡慶 引用關係黃銑扶吳世望
作者(外文):Chang, Sheng LiLee, Yii-chingHuang, Hsien-fuWu, Shih-wang
出版日期:2002
卷期:3:3
頁次:頁1-16
主題關鍵詞:顧客關係管理顧客忠誠度顧客終身價值顧客知識管理Customer relationship managementCRMCustomer loyaltyCustomer lifetime valueCustomer knowledge management
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  • 排除自我引用排除自我引用:6
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期刊論文
1.許偉信、蔡檜興(20011200)。電子商務顧客關係管理在醫療行銷的運用。醫務管理期刊,2(4),18-25。new window  延伸查詢new window
2.安迅資訊系統公司(19991100)。整合企業經營策略與顧客關係管理。電子化企業經理人報告,3,20-25。  延伸查詢new window
3.Dranove, D.、White, W. D.(1987)。Agency and the Organization of Health Care Delivery。Inquiry,24,405-415。  new window
學位論文
1.McDonald, M. A.(1996)。Service Quality and Customer Lifetime Value in Professional Sport Franchises(博士論文)。University of Massachusetts,Amherst, MA。  new window
圖書
1.盧瑞芬、謝啟瑞(2001)。醫療經濟學。台北:學富文化事業有限公司。  延伸查詢new window
2.Lovelock, Christopher H.、周逸衡(1999)。服務業行銷。臺北:華泰文化事業股份有限公司。  延伸查詢new window
3.林建煌(2000)。行銷管理。台北市:智勝文化。  延伸查詢new window
4.Reichheld, F. F.、顧淑馨(1999)。忠誠度導向。台北市:智庫股份有限公司。  延伸查詢new window
其他
1.吳淑貞(2001)。台灣企業導入與運用顧客關係管理系統的困難及因應之道,嘉義。  延伸查詢new window
2.范惟翔(2001)。顧客關係管理、市場導向與行銷績效之關係研究,嘉義。  延伸查詢new window
3.野口吉昭編,楊鴻儒譯(2001)。CRM戰略執行手冊--日本HR Institute人力資源學院,台北:遠擎管理顧問股份有限公司。  延伸查詢new window
4.麥肯鍚公司Ott(1999)。成功地發展及執行持續性的關係行銷。  延伸查詢new window
5.耿慶瑞(2000)。電子商務研討會講義,台北:台北科技大學。  延伸查詢new window
6.曾蘭婷(20010611)。健康照護產業如何運用網際網路做好客戶關係管理:e Care MD醫生館。  延伸查詢new window
7.勤業管理顧問公司著,劉京偉譯(1999)。知識管理的第一本書,台北市:商周出版股份有限公司。  延伸查詢new window
8.蔣肇慶、林熙禎著(1999)。資料開採在醫療資訊的研究。  延伸查詢new window
9.劉勇麟(2002)。企業的利基來源--CRM行銷管理系統。  延伸查詢new window
10.謝博生等著(2001)。一般醫學--病人與病徵,台北市:國立台灣大學醫學院。  延伸查詢new window
11.顔展志(2001)。由資料庫角度探討醫療行銷之顧客情報管理。  延伸查詢new window
12.Berry & Linoff,吳旭智譯(2001)。資料採礦理論與實務--顧客關係管理的技術與科學,台北市:維科圖書有限公司。  延伸查詢new window
13.Berry & Linoff,彭文正譯(2001)。資料採礦--顧客關係管理暨電子行銷之應用,台北市:數博網資訊股份有限公司。  延伸查詢new window
14.Gronroos, C.著,吳曉云等譯(1998)。服務市場營銷管理,上海:復旦大學出版社。  延伸查詢new window
15.Heskett, J. L., Sasser, W. E.,& Schlesinger, L. A.,牛海鵬等譯(2001)。服務利潤鏈,北京:華夏出版社。  延伸查詢new window
16.Hughes, A. M. 張倩茜譯(2001)。資料庫行銷實用策略,台北市:美商麥格羅•希爾國際股份有限公司台灣分公司。  延伸查詢new window
17.Joy(20011127)。企業無處不行銷--談CRM客戶關係管理。  延伸查詢new window
18.SwiftR. S.(2001)。深化顧客關係管理,台北市:遠擎管理顧問股份有限公司。  延伸查詢new window
19.Wayland & Cole,邱振儒譯(1999)。顧客關係管理--創造企業與顧客重複互動的客戶聯結技術,台北市:商周出版股份有限公司。  延伸查詢new window
 
 
 
 
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