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題名：從關係行銷觀點研究影響關係品質與忠誠度意圖之關係--以西藥產業為例
書刊名：管理科學與統計決策
作者：高義芳 引用關係／鄭舜仁 引用關係／周宗潁／陳怡妃／陳瑞成
作者(外文)：Kao, Yi-fang／Cheng, Shuenn-ren／Zhou, Zong-ying／Chen, I-fei／Chen, Rui-chen
出版日期：2008
卷期：5:2
頁次：頁21-32
主題關鍵詞：關係行銷；關係品質；關係強度；關係利益；顧客忠誠度；Relationship marketing；Relationship quality；Relationship intensity；Relationship interest；Customer loyalty
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期刊論文
1.Storbacka, K.、Strandvik, T.、Grönroos, C.(1994)。Managing customer relations for profit: the dynamics of relationship quality。International Journal of Service Industry Management，5，21-38。  new window
2.Crosby, Lawrence A.、Evans, Kenneth R.、Cowles, Deborah(199007)。Relationship Quality in Services Selling: An Interpersonal Influence Perspective。Journal of Marketing，54(3)，68-81。  new window
3.Richard, Frederick F.、Sasser, W. Eral Jr.(1990)。Zero Defection: Quality Comes to Services。Harvard Business Review，68(5)，105-111。  new window
4.Garbarino, Ellen、Johnson, Mark S.(19990400)。The Different Roles of Satisfaction, Trust, and Commitment in Consumer Relationships。Journal of Marketing，63(2)，70-87。  new window
5.Peppers, Don、Rogers, Martha、Dorf, Bob(1999)。Is Your Company Ready for One-To-One Marketing?。Harvard Business Review，77(1)，151-160。  new window
6.Morgan, Robert M.、Hunt, Shelby D.(1994)。The commitment-trust theory of relationship marketing。Journal of Marketing，58(3)，20-38。  new window
7.Grönroos, Christian(1994)。From Marketing Mix to Relationship Marketing: Towards a Paradigm Shift in Marketing。Management Decision，32(2)，4-20。  new window
學位論文
1.Hogan, J. E.(1998)。Assessing Relation Value in Business Markets(博士論文)。University of North Carolina。  new window
圖書
1.Gummesson, E.(1999)。Total Relationship Marketing: Rethinking Marketing Management from 4Ps to 30Rs。Oxford：Butterworth Heinemann。  new window
2.Guest, Lester P.(1995)。Customer Loyalty: How to Earn It, How to Keep It。Simmon and Schuster。  new window
3.Jackson, Barbara Bund(1985)。Winning and Keeping Industrial Customers。Lexington Books。  new window
4.Berry, L. L.、Parasuraman, A.、Zeithaml, V. A.(1991)。Marketing Services: Competing through Quality。New York：The Free Press。  new window
5.Kotler, P.、Armstrong, G.、Saunders, J.、Wing, V.,(1990)。Principals of Marketing。New York：Prentice Hall。  new window
圖書論文
1.Berry, Leonard L.(1983)。Relationship marketing。Emerging Perspectives on Services Marketing。Chicago, Illinois：American Marketing Association。  new window
 
 
 
 
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