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摘要
外文摘要
引文資料
題名:
從使用者角度評估大學圖書館之服務品質 : 以臺大圖書館為例
書刊名:
大學圖書館
作者:
張慈玲
/
韓竹平
作者(外文):
Chang, Tze-ling
/
Han, Chu-ping
出版日期:
2009
卷期:
13:2
頁次:
頁136-163
主題關鍵詞:
大學圖書館
;
服務品質
;
評量
;
使用者滿意度
;
LibQUAL+ University libraries
;
Service quality
;
Assessment
;
User satisfaction
;
LibQUAL+
原始連結:
連回原系統網址
相關次數:
被引用次數:期刊(
4
) 博士論文(0) 專書(0) 專書論文(0)
排除自我引用:
4
共同引用:
7
點閱:65
國立臺灣大學圖書館為瞭解讀者對圖書館服務品質的滿意程度,於民國98 年5月25 日至6月8日實施圖書館服務品質問卷調查計畫,採用LibQUAL+ 量表,調查讀者對圖書館館藏資源、空間設備及館員服務三大面向共22 個題目之需求期望與實際感受。另並以4個總體服務題目以瞭解讀者對圖書館之實際滿意感受。各項期望值以1至9分評等程度。本調查報告針對5,948 份有效問卷,除基本資料分析外,並就前述22 項個別服務品質項目最低期望值、實際感受值、最高期望值、合格度與理想度列表及圖示分析;以及總體服務品質實際感受值分析。至於調查結論與建議將作為圖書館整體發展政策及各相關業務單位發展規畫之依據。
以文找文
In order to understand users’ opinions regarding the quality of service at the National Taiwan University Library, a survey was conducted through questionnaires distributed from May 25th to June 8th in 2009. Using the survey tool, LibQUAL+, respondents were asked 22 questions about their needs, expectations and actual experiences relating to the library’s collections and resources, the physical environment and library facilities, and the quality of services. Furthermore, another four questions that focused on the satisfaction level of the overall quality were also asked. The evaluations were rated on a scale of 1 to 9. There were 5,948 valid questionnaires in total. In addition to analyses on basic information, the responses to all 22 questions were analyzed. The results were presented in tables and graphs to show scores for minimum expectation, satisfaction, maximum expectation, acceptability, and flawlessness. The conclusion and suggestions made based on the survey will serve as guidelines for future management and development of the NTU library.
以文找文
期刊論文
1.
Shedlock, J.、Walton, L.(2004)。An academic medical library using LibQUAL+(TM): the experience of the Galter health sciences library, Northwestern University。Journal of Library Administration,40(3/4),99-110。
2.
賀蘭芳、王發文、曹克玲(2010)。利用LibQUAL+®進行圖書館服務質量評價:以雲南農業大學圖書館為例。科技情報開發與經濟,20(7),30-32。
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3.
謝春枝(2009)。LIBQUAL+®圖書館服務質量調查的實證分析:以武漢大學圖書館為例。大學圖書館學報,2009(5),24-28。
延伸查詢
4.
Calvert, P.、Hernon, P.(1997)。Surveying service quality within university libraries。Journal of Academic Librarianship,23(5),408-415。
5.
Cook, C.、Heath, F.、Thompson, B.、Thompson, R.(2001)。LibQUAL+: service quality assessment in research libraries。IFLA Journal,27(4),264-268。
6.
Heinrichs, J. H.、Sharkey, T. W.、Lim, J. S.(2006)。Research investigation of information access methods。Journal of Academic Librarianship,32(2),183-191。
7.
Hernon, P.、Calvert, P.(1996)。Methods for measuring service quality in university libraries in New Zealand。Journal of Academic Librarianship,22(5),387-39。
8.
Hiller, S.(2004)。Another tool in the assessment toolbox: integrating LibQUAL+(TM) into the University of Washington libraries assessment program。Journal of Library Administration,40(3/4),121-137。
9.
Knapp, A. E.(2004)。We asked them what they thought, now what do we do: the use of LibQUAL+(TM) data to redesign public services at the University of Pittsburgh。Journal of Library Administration,40(3/4),157-171。
10.
Nitecki, D. A.、Hernon, P.(2000)。Measuring service quality at Yale University libraries。Journal of Academic Librarianship,26(4),259-273。
11.
王梅玲(20011200)。大學圖書館服務品質管理。中國圖書館學會會報,67,73-92。
延伸查詢
12.
Parasuraman, A. P.、Zeithaml, Valarie A.、Berry, Leonard L.(1985)。A Conceptual Model of Service Quality and Its Implication for Future Research。Journal of Marketing,49(4),41-50。
13.
Parasuraman, Ananthanarayanan Parsu、Zeithaml, Valarie A.、Berry, Leonard L.(1988)。SERVQUAL: A Multiple-Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service quality。Journal of Retailing,64(1),12-40。
會議論文
1.
Stein, J.(1998)。Feedback from a captive audience: reflections on the results of a SERVQUAL survey of interlibrary loan services at Carnegie Mellon University Library。The 2nd Northumbria international conference on performance measurement in libraries and information services. Newcastle upon Tyne, England。Newcastle:Department of Information and Library Management, University of Northumbria。217-222。
2.
Nitecki, D. A.(1998)。Assessment of service quality in academic libraries: focus on the applicability of the SERVQUAL。The 2nd Northumbria international conference on performance measurement in libraries and information services. Newcastle upon Tyne, England。Newcastle:Department of Information and Library Management, University of Northumbria。193-196。
學位論文
1.
林育云(2009)。大學圖書館資源利用及服務品質之研究--以臺灣師範大學圖書館為例(碩士論文)。國立臺灣師範大學,臺北市。
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2.
陳汎瑩(2006)。國立臺灣藝術大學圖書館服務品質評量模式之研究(碩士論文)。國立臺灣師範大學。
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3.
溫琳琳(2007)。應用模糊理論探討國家圖書館服務品質之研究(碩士論文)。國立臺灣師範大學,臺北市。
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4.
林鈺雯(2006)。從LibQUAL+TM探討我國大學圖書館服務品質評量(碩士論文)。國立中興大學。
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5.
蔡佳霖(2005)。輔仁大學圖書館服務品質研究:LIBQUAL+(TM)之運用實證(碩士論文)。輔仁大學。
延伸查詢
圖書
1.
Hernon, P.、AItman, E.(2010)。Assessing Service Quality: Satisfying the Expectations of Library Customers。Chicago, IL:ALA。
其他
1.
Thompson, Bruce(2010)。The Origins/Birth of LibQUAL+®,http://www.libqual.org/about/about_lq/birth_lq, 2010/09/17。
2.
LibQUAL+®(2010)。History of LibQUAL+®,http://www.libqual.org/about/abouclq/history_lq, 2010/09/17。
3.
LibQUAL+®(2010)。General FAQs,http: //www.libqual.org/about/abouclq/general_faq, 2010/09/17。
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