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題名：大學圖書館內部服務品質因素與館員工作滿意度之研究
書刊名：圖書資訊學研究
作者：王梅玲／林彥維
作者(外文)：Wang, Mei-ling／Lin, Yen-wei
出版日期：2019
卷期：14:1
頁次：頁95-132
主題關鍵詞：內部服務品質；工作滿意度；大學圖書館；讀者滿意度；Internal service quality；Job satisfaction；University libraries；User satisfaction
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期刊論文
1.盧淵源、鄭玉惠(20070600)。內部服務品質因子、服務能力、工作滿意及外部服務品質關係之研究--以護理人員為例。品質學報，14(2)，161-179。new window  延伸查詢new window
2.張慈玲、韓竹平(20090900)。從使用者角度評估大學圖書館之服務品質：以臺大圖書館為例。大學圖書館，13(2)，136-163。new window  延伸查詢new window
3.彭于萍(20120600)。探析大學圖書館員工作滿意、工作自主性與工作績效之關係模式。教育資料與圖書館學，49(4)，563-608。new window  延伸查詢new window
4.徐金芬(19851000)。我國大學圖書館館員工作滿意程度調查研究。圖書館學與資訊科學，11(2)，207-234。new window  延伸查詢new window
5.Leysen, J. M.、Boydston, J. M. K.(2009)。Job satisfaction among academic cataloger librarians。College and Research Libraries，70(3)，273-297。  new window
6.Schaffer, R. H.(1953)。Job Satisfaction as related to need satisfaction in work。Psychological Monographs: General and Applied，67(14)，1-29。  new window
7.Parasuraman, A.、Zeithaml, Valarie A.、Berry, Leonard L.(1988)。SERVQUAL: A Multiple Item Scale for Measuring Consumer Perception of Service Quality。Journal of Retailing，64(1)，12-40。  new window
8.Sasser, W. E.、Arbeit, S. P.(1976)。Selling jobs in the service sector。Business Horizon，19(3)，61-65。  new window
9.Hallowell, R.、Schlesinger, L. A.(1996)。Internal Service Quality, Customer and Job Satisfaction: Linkages and Implications for Management。People and Strategy，19(2)。  new window
10.Heskett, James L.、Jones, Thomas O.、Loveman, Gary W.、Sasser, W. Earl Jr.、Schlesinger, Leonard A.(1994)。Putting the Service-Profit Chain to Work。Harvard Business Review，72(2)，164-174。  new window
11.Parasuraman, Ananthanarayanan、Zeithaml, Valarie A.、Berry, Leonard L.(1985)。A Conceptual Model of Service Quality and Its Implications for Future Research。Journal of Marketing，49(4)，41-50。  new window
會議論文
1.鄧維兆、江淑瀅(2006)。內部與外部顧客服務品質之關係研究--以新竹牧場中正店為例。中華民國品質學會第42屆年會暨第12屆全國品質管理研討會，中華民國品質學會 。  延伸查詢new window
學位論文
1.鐘杏芬(2011)。大學圖書館館員個人背景、工作價值觀與工作滿意度相關性之研究(碩士論文)。國立中興大學，臺中市。  延伸查詢new window
2.林玉娟(2010)。內部服務品質量表之建構：以某兩家公司為例(碩士論文)。中華大學。  延伸查詢new window
圖書
1.Heskett, J. L.、Sasser, W. E. Jr.、Hart, C. W. L.(1990)。Service Breakthroughs。New York：The Free Press。  new window
2.楊錦洲(2009)。服務業品質：從學理到應用。臺北市：華泰文化。  延伸查詢new window
3.陳寬裕(2017)。應用統計分析：SPSS的運用。台北市：五南圖書出版有限公司。  延伸查詢new window
4.Hoppock, Robert(1935)。Job satisfaction。Harper。  new window
其他
1.Association of Research Libraries(2015)。LibQual+，https://www. libqual.org/home。  new window
 
 
 
 
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