大學生認知價值、顧客滿意及顧客忠誠之關係研究--以新竹大潤發為例_

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引文資料

題名：	大學生認知價值、顧客滿意及顧客忠誠之關係研究--以新竹大潤發為例
書刊名：	萬竅
作者：	夏榕文／曾愛華
作者(外文)：	Hsia, Jung-wen／Tseng, Ai-hua
出版日期：	2012
卷期：	15
頁次：	頁65-82
主題關鍵詞：	認知價值；顧客滿意；顧客忠誠；Perceived value；Customer satisfaction；Customer loyalty
原始連結：	連回原系統網址
相關次數：	被引用次數:期刊(0) 博士論文(0) 專書(0) 專書論文(0) 排除自我引用:0 共同引用:1 點閱:87

期刊論文
1.	Chen, S. C.、Quester, P. G.(2006)。Modelling Store Loyalty: Perceived Value in Market Orientation Practice。Journal of Services Marketing，20(3)，188-198。
2.	Neal, W. D.(1999)。Satisfaction is Nice, But Value Drive Loyalty。Marketing Research，11(1)，20-23。
3.	Bowen, J. T.、Shoemaker, S.(1998)。Loyalty: A strategic commitment。Cornell Hotel and Restaurant Administration Quarterly，39(1)，12-25。
4.	Jones, T. O.、Sasser, W. E., Jr.(1995)。Satisfied Consumers Defect。Harvard Business Review，73(6)，88-99。
5.	Chiou, Jyh-Shen、Droge, Cornelia、Hanvanich, Sangphet(2002)。Does Customer Knowledge Affect How Loyalty is Formed?。Journal of Service Research，5(2)，113-124。
6.	Ravald, A.、Grönroos, C.(1996)。The Value Concept Relationship Marketing。European Journal of Marketing，30(2)，19-30。
7.	Chang, C. H.、Tu, C. Y.(2005)。Exploring store image, customer satisfaction and customer loyalty relationship: Evidence from Taiwanese hypermarket industry。Journal of American Academy of Business，7(2)，197-202。
8.	Choi, K. S.、Cho, W. H.、Lee, S.、Lee, H.、Kim, C.(2004)。The relationships among quality, value, satisfaction and behavioral intention in health care provider choice: a South Korean study。Journal of Business Research，57(8)，913-921。
9.	Stum, David L.、Thiry, Alain(1991)。Building Customer Loyalty。Training and Development Journal，45(4)，34-36。
10.	Baker, Julie、Parasuraman, A.、Grewal, Dhruv、Voss, Glenn B.(2002)。The Influence of Multiple Store Environment Cues on Perceived Merchandise Value and Patronage Intentions。Journal of Marketing，66(2)，120-141。
11.	Thaler, Richard H.(1985)。Mental Accounting and Consumer Choice。Marketing Science，4(3)，199-214。
12.	Prus, Amanda、Brandt, D. Randall(1995)。Understanding Your Customers: What You Can Learn from a Loyalty Index。Marketing Tools，2(5)，10-14。
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15.	Oliver, Richard L.(1980)。A Cognitive Model of the Antecedents and Consequences of Satisfaction Decisions。Journal of Marketing Research，17(4)，460-469。
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17.	Anderson, Eugene W.、Sullivan, Mary W.(1993)。The Antecedents and Consequences of Customer Satisfaction for Firms。Marketing Science，12(2)，125-143。
18.	Zeithaml, Valarie A.(1988)。Consumer Perceptions of Price, Quality, and Value: A Means-End Model and Synthesis of Evidence。Journal of Marketing，52(3)，2-22。
19.	Bitner, Mary Jo(1990)。Evaluating Service Encounters: The Effects of Physical Surroundings and Employee Responses。Journal of Marketing，54(2)，69-82。
20.	Dodds, William B.、Monroe, Kent B.、Grewal, Dhruv(1991)。Effect of Price, Brand, and Store Information on Buyers' Product Evaluations。Journal of Marketing Research，28(3)，307-319。
21.	黎永松、李城忠、沈德裕(2011)。觀光特色對認知價値與忠誠度影響之硏究--以日月潭萬人泳渡為例。商學學報，19，89-116。延伸查詢

會議論文
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學位論文
1.	黃靖文(2004)。An Examination of the Relationship among Service Quality, Customer Satisfaction, and Customer Loyalty of Hypermarket--RT-Mart within Taipei Area as an Example(碩士論文)。大同大學。
2.	呂世民(2005)。顧客認知價值、滿意度與忠誠度關聯性之研究--以蘋果日報為例(碩士論文)。樹德科技大學。延伸查詢
3.	李宜靜(2008)。從體驗價値的觀點，探討國際連鎖家飾店之商店氣氛對購買行為意向影響之研究--以臺灣IKEA為例。朝陽科技大學。延伸查詢
4.	許志鋒(2008)。企業提供的價值、顧客認知價值、信任與顧客滿意度關聯性之研究--以台灣建築業為例。國立成功大學。延伸查詢
5.	張榮欽(2007)。認知價值、品牌形象對顧客滿意與顧客忠誠之關係研究--以好市多量販店為例。國立台北大學。延伸查詢
6.	趙志修(2009)。服務保證、價格知覺與品牌購買意願關係之研究--以量販店為例。朝陽科技大學。延伸查詢
7.	簡惠珠(2006)。顧客價值、價格知覺、顧客滿意度、轉換成本對客忠誠度影響之研究-以量販店為例。國立成功大學。延伸查詢

圖書
1.	Bhote, Keki R.(1996)。Beyond Customer Satisfaction to Customer Loyalty: The Key to Greater Profitability。New York：American Management Assocation。
2.	Schiffman, Leon G.、Kanuk, Leslie Lazar、Wisenblit, J.(2000)。Consumer Behavior。Prentice-Hall。
3.	Oliver, Richard L.(1997)。Satisfaction: A behavioral perspective on the consumer。Irwin/McGraw-Hill。
4.	Engel, J. F.、Blackwell, R. D.、Miniard, P. W.(1995)。Consumer behavior。The Dryden。
5.	Wold, H.(1982)。Soft modeling: the basic design and some extensions。In。
6.	K.G., Wold, H.。Systems under Indirect Observation, Part 2。North-Holland。

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