服務品質、推廣策略、知覺價值與顧客信任對顧客滿意的影響--以臺北縣政府稅捐稽徵處納稅義務人為例_

:::

詳目顯示

第 1 筆 / 總合 1 筆

/1頁

來源文獻資料
引文資料

題名：	服務品質、推廣策略、知覺價值與顧客信任對顧客滿意的影響--以臺北縣政府稅捐稽徵處納稅義務人為例
書刊名：	行銷評論
作者：	林隆儀／王繼福／黃麗美
作者(外文)：	Lin, Long-yi／Wang, Juh-fure／Huang, Li-mei
出版日期：	2011
卷期：	8:4
頁次：	頁433-452
主題關鍵詞：	服務品質；推廣策略；知覺價值；顧客信任；顧客滿意；Service quality；Promotion strategy；Perceived value；Customer trust；Customer satisfaction
原始連結：	連回原系統網址
相關次數：	被引用次數:期刊(3) 博士論文(3) 專書(0) 專書論文(0) 排除自我引用:3 共同引用:48 點閱:149

期刊論文
1.	Folkes, Valerie、Rita, D. Wheat(1995)。Consumers' Price Perception of Promoted Products。Journal of Retailing，3，317-328。
2.	Moorman, C.、Deshpande, R.、Zaltman, G.(1993)。Factors effecting trust in market research relationships。Journal of Marketing，57(1)，81-101。
3.	Petrick, James F.(2002)。Development of Multi-Dimensional Scale for Measuring the Perceived Value of a Service。Journal of Leisure Research，34(2)，119-134。
4.	Grewal, D.、Monroe, K. B.、Krishnan, R.(1998)。The effects of price-comparisons advertising on buyers' perceptions of acquisition value, transaction value, and behavioral intentions。Journal of Marketing，62(2)，46-59。
5.	Busch, P.、Wilson, D. T.(1976)。An Experimental Analysis of A Salesman's Expert And Referent Bases of Social Power in the Buyer-Seller Dyad。Journal of Marketing Research，13(1)，3-11。
6.	Gwinner, Kevin P.、Gremler, Dwayne D.、Bitner, Mary Jo(1998)。Relational Benefits in Services Industries: The Customer's Perspective。Journal of the Academy of Marketing Science，26(2)，101-114。
7.	Sweeney, Jillian C.、Soutar, Geoffrey N.(2001)。Consumer Perceived Value: The Development of a Multiple Item Scale。Journal of Retailing，77(2)，203-220。
8.	Doney, Patricia M.、Cannon, Joseph P.(1997)。An Examination of the nature of trust in buyer-seller relationships。Journal of Marketing，61(2)，35-51。
9.	Cronin, J. Joseph Jr.、Brady, Michael K.、Hult, G. Tomas M.(2000)。Assessing the effects of quality, value, and customer satisfaction on consumer behavioral intentions in service environments。Journal of Retailing，76(2)，193-218。
10.	李正文、陳煜霖(20050300)。服務品質、顧客知覺與忠誠度間關係之研究--以行動通訊系統業為例。顧客滿意學刊，1(1)，51-84。延伸查詢
11.	張淑青(20050900)。服務品質、信任與承諾對行為意圖之影響--干擾效果的探討。服務業管理評論，1(2)，147-172。延伸查詢
12.	Anderson, James C.、Narus, James A.(1990)。A model of distributor firm and manufacturer firm working partnerships。Journal of Marketing，54(1)，42-58。
13.	McKnight, D. Harrison、Cummings, Larry L.、Chervany, Norman L.(1998)。Initial Trust Formation in New Organizational Relationships。The Academy of Management Review，23(3)，473-490。
14.	McDougall, Gordon H. G.、Levesque, Terrence(2000)。Customer satisfaction with services: Putting perceived value into the equation。Journal of Services Marketing，14(5)，392-410。
15.	Singh, Jagdip、Sirdeshmukh, Deepak(2000)。Agency and Trust Mechanisms in Consumer Satisfaction and Loyalty Judgments。Journal of the Academy of Marketing Science，28(1)，150-167。
16.	Fornell, Claes(1992)。A national customer satisfaction barometer: The Swedish experience。Journal of Marketing，56(1)，6-21。
17.	Parasuraman, A. P.、Zeithaml, Valarie A.、Berry, Leonard L.(1985)。A Conceptual Model of Service Quality and Its Implication for Future Research。Journal of Marketing，49(4)，41-50。
18.	Parasuraman, Ananthanarayanan Parsu、Grewal, Dhruv(2000)。The Impact of Technology on the Quality-Value-Loyalty Chain: A Research Agenda。Journal of the Academy of Marketing Science，28(1)，168-174。
19.	Harris, K.、Davies, B. J.、Baron, S.(1997)。Conversations during purchase consideration: sales assistants and customers。International Review of Retail, Distribution & Consumer Research，7(3)，173-190。
20.	Schoorman, F. David、Mayer, Roger C.、Davis, James H.(2007)。An Integrative Model of Organizational Trust: Past, Present, and Future。Academy of Management Review，32(2)，344-354。
21.	Parasuraman, Ananthanarayanan Parsu、Zeithaml, Valarie A.、Berry, Leonard L.(1988)。SERVQUAL: A Multiple-Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service quality。Journal of Retailing，64(1)，12-40。
22.	Anderson, Eugene W.、Sullivan, Mary W.(1993)。The Antecedents and Consequences of Customer Satisfaction for Firms。Marketing Science，12(2)，125-143。
23.	Zeithaml, Valarie A.(1988)。Consumer Perceptions of Price, Quality, and Value: A Means-End Model and Synthesis of Evidence。Journal of Marketing，52(3)，2-22。
24.	林隆儀、王繼福(2006)。不同渉入程度與地理區域下服務品質對知覺風險的影響之硏究--以台北縣政府稅捐稽徵處爲例。行銷評論，3，251-278。延伸查詢
25.	Dholakia, U.M.、Soltysinski, K.(2003)。Coveted or Overlokked? The Psychology of Bidding for Comparable Listings in Digital Auctions。Marketing Letters，14(2)，277-286。

會議論文
1.	Czepiel, John A.、Larry, J. Rosenberg、Akerele, Adebayo(1974)。Perspectives on Consumer Satisfaction119-123。

學位論文
1.	柯政宏(2002)。促銷方式對於購買意願之研究--產品類別干擾效果之探討(碩士論文)。東海大學。延伸查詢
2.	郭德賓(1999)。服務業顧客滿意評量模式之研究(博士論文)。國立中山大學。延伸查詢
3.	連芳儀(2004)。拍賣網站上價格訊息及賣方評價對於信任及競標意願之影響。成功大學。延伸查詢
4.	尤盈方(2001)。國家觀光組織(NTO)駐台辦事處之推廣研究。世新大學。延伸查詢

圖書
1.	Wanhill, Stephen、Gilbert, David、Fletcher, John、Cooper, Chris(1993)。Tourism: Principles and Practice。Tourism: Principles and Practice。London, UK：Pitman Publishing。
2.	Kotler, Philip、Bowen, John T.、Makens, James C.(1996)。Marketing for Hospitality and Tourism。Upper Saddle River, NJ：Prentice-Hall。
3.	Bateson, John E. G.、Hoffman, K. Douglas(2002)。Essentials of Services Marketing: Concepts, Strategies and Cases。Harcourt, Inc.。
4.	周文賢(2000)。多變量統計分析：SAS/STAT使用方法。臺北：智勝文化事業有限公司。延伸查詢
5.	林建煌(2008)。行銷管理。台北：華泰文化事業股份有限公司。延伸查詢
6.	Kotler, Philip(1997)。Marketing Management: Analysis, Planning, Implementation, and Control。Prentice-Hall。
7.	邱皓政(2005)。量化研究法（一）: 硏究設計與資料處理。台北。延伸查詢
8.	林隆儀、許錫麟、Stanley, Richard E.(1992)。促銷戰略與管理。台北。延伸查詢

圖書論文
1.	Monroe, K. B.、Krishnan, R.(1985)。The Effect of Price on Subjective Product Evaluation。Perceived Quality: How Consumers View Stores and Merchandise。Lexington, MA。

推文
推薦
引用網址
引用嵌入語法
轉寄

top

:::

相關期刊
相關論文
相關專書
相關著作
熱門點閱

1.	使用盤中零股服務品質、知覺價值、顧客滿意度與行為意向之研究
2.	巧克力之知覺價值與顧客滿意度對未來再購買意願的影響--以明治巧克力消費者為例
3.	專業能力、服務品質對顧客信任及交叉購買意願之影響--以電話行銷為例
4.	臺鐵車站資產活化BOT案營運模式研究：顧客滿意度績效指標評估
5.	探討關係品質對選用意圖與採用行為之影響--以特殊醫療器材為例
6.	旅遊網站會員忠誠度之前因與中介效果之探討
7.	行銷策略與購物環境對顧客滿意度的影響：以IKEA傢俱為例
8.	澎湖海島運動觀光客消費行為模式研究
9.	消防工程設備業服務品質與知覺價值對品牌權益之影響
10.	綠色及永續品牌形象及服務品質對現煮咖啡顧客知覺價值及行為意圖影響之探討
11.	主題樂園服務品質與知覺價值之研究--以麗寶樂園為例
12.	轉換成本與服務涉入對過度服務、知覺價值與再購意願間干擾效果之研究--以海底撈餐廳為例
13.	參與學習過程經驗及組織脈絡因素對樂齡學習中心學習者績效表現知覺之影響：階層線性模式分析
14.	以多層次模式驗證影響樂齡學習中心績效表現觀感之研究
15.	消費者對於國際觀光旅館服務品質、品牌形象之知覺價值及忠誠度關係研究

1.	循環包裝的服務品質與知覺價值對消費者使用意願之影響
2.	結構方程模式應用於市政的服務品質、廣告宣傳、民眾期望、知覺犧牲、知覺價值對忠誠度影響之研究
3.	快速辨識隱形忠誠顧客 --汽車維修業運用RFM模型於關係品質之探討
4.	從知覺價值觀點探討影響顧客満意度及行為意圖之因素－以星巴克咖啡為例
5.	五星級渡假旅館服務品質與體驗行銷對再購意願影響效果
6.	CVIPP模型在我國樂齡學習中心績效評估應用之研究
7.	國民小學教育服務品質指標建構之研究
8.	連鎖生鮮超市服務品質、顧客滿意度與顧客忠誠度之相關性研究 - 信賴感與關係慣性的干擾效果
9.	高(中)職工業類科學校創新經營顧客滿意指數模型建構之研究
10.	網路銀行服務品質影響顧客忠誠度之研究
11.	旅客行為意向管理：服務品質，滿意度，知覺價值與移轉障礙之整合模式
12.	運動觀光滿意指標模式之研究-以日月潭國際萬人泳渡嘉年華運動觀光客為例
13.	值得信賴、信任、價值、滿意度與忠誠度關係之研究─以國際航空旅客為例
14.	運用田口訊號雜音比修正重要度與表現度
15.	服務品質、知覺價值、滿意度與行為意圖之整合分析：以門診服務為例

1.	關係價值、企業形象、服務品質與顧客忠誠度關係之研究--(2007第一屆創造力發展研討會，臺南：真理大學)

無相關著作

1.	大學生認知價值、顧客滿意及顧客忠誠之關係研究--以新竹大潤發為例
2.	在臺日系百貨公司銷售人員服務導向組織公民行為對顧客信任與顧客自發行為之研究
3.	推廣教育學員服務品質、服務價值與顧客滿意對顧客忠誠之影響
4.	服務導向組織公民行為、顧客信任與品牌權益關係之研究

QR Code

臺灣人文及社會科學引文索引資料庫系統

詳目顯示

臺灣人文及社會科學引文索引資料庫