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摘要
外文摘要
引文資料
題名:
投資者評選證券行動交易APP服務要素之探討
書刊名:
危機管理學刊
作者:
陳妍俐
作者(外文):
Chen, Y. L.
出版日期:
2016
卷期:
13:1
頁次:
頁49-58
主題關鍵詞:
行動應用程式
;
證券下單
;
德爾菲法
;
層級分析法
;
Mobile application
;
Securities
;
Delphi method
;
AHP
原始連結:
連回原系統網址
相關次數:
被引用次數:期刊(0) 博士論文(0) 專書(0) 專書論文(0)
排除自我引用:0
共同引用:0
點閱:45
近年來金融3.0 引起廣大的迴響,金融數位化、行動化將是必然的趨勢,證券業正面臨與全球金融同業一樣的挑戰,首當其衝的是科技進步使顧客行為改變,證券投資者下單的地方與方式也隨之而變,同時也改變證券實體通路與投資者互動的質與量。因此,證券產紛紛提升行動交易APP服務,藉以留住客戶,並提高對客戶的貢獻度與客戶滿意度。本研究彙整相關文獻及專家意見,探討投資者選擇行動交易APP 服務的關鍵考量,期能提供證券業與相關業者於APP 開發與實務管理上之參考。本研究使用德爾菲法專家意見整理出3 大構面與12 項評估準則,再針對有開證券戶並常常使用證券交易行動應用程式進行交易的人士發放問卷填答。以層級分析法得到前六大重要性依序為:系統即時穩定、交易安全隱私、操作簡易便捷、手續費優惠、資訊豐富、支援多元平台,較不具關鍵評估準則為畫面美觀、商品集中整合。
以文找文
In recent years, 「Finance 3.0 Plan」causes a broad response. The securities industry is facing a financial service challenge. The technological development makes customer behavior changed,and the quality and quantity of interaction with investors are changed. Securities raised mobile APP service operations to retain customers, and increased customer satisfaction. Therefore, to investigate what the key factors the investors choose the securities trading APP service are, this research aggregated key relevant literature reviews and expert opinions. This research used Delphi expert questionnaire method to sort out the three major facets and 12 evaluation criteria, and then used Analytic Hierarchy Process(AHP) to get the top six influential factors in order. These main crucial six indexes are as follows: system instantly stable, transaction security and privacy, the simple and convenient operation, commission deduction, rich information, pluralistic platform supporting. The less critical indexes are beautiful picture and commodities centralized integration.
以文找文
期刊論文
1.
Fan, M.、Stallert, J.、Whinston, A. B.(2000)。The Internet and the future of financial markets。Communications of the ACM,43(11),83-88。
2.
黃惠美(2014)。4大投資App用手掌賺錢。30,120。
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3.
范姜群暐(2012)。行動商務大未來。財金資訊季刊,72,2-6。
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4.
Pitt. L. F.、Watson, R. T.、Bruce Kavan, C.(1995)。Service Quality: a measure of the information systems effectiveness。MIS Quarterly,19(2),173-187。
5.
Liu, C.、Arnett, K. P.(2000)。Exploring the factors associated with Web sites success in the context of electronic commerce。Information and Management,38(1),23-34。
6.
Stanton, M. L.(1987)。Reproductive Biology of Petal Color Variants in Wild Populations of Raphine Sativa。Journal of Botany,74,178-187。
7.
Honeycutt, E. D. Jr.、Flaherty, T. B.、Benassi, K.(1998)。Marketing Industrial Products on the Internet。Industrial Marketing Management,27(1),63-72。
8.
Green, Howard、Hunter, Colin、Moore, Bruno(1990)。Assessing the environmental impact of tourism development: Using the Delphi technique。Tourism Management,11(2),111-120。
9.
Keeney, Ralph L.(1999)。The Value of Internet Commerce to the Customer。Management Science,45(4),533-542。
10.
Wu, Jen-Her、Wang, Shu-Ching(2005)。What drives mobile commerce? An empirical evaluation of the revised technology acceptance model。Information & Management,42(5),719-729。
11.
DeLone, William H.、McLean, Ephraim R.(1992)。Information Systems Success: The Quest for the Dependent Variable。Information Systems Research,3(1),60-95。
12.
Holbrook, Morris B.(1996)。Customer Value: A Framework for Analysis and Research。Advances in Consumer Research,23(1),138-142。
13.
DeLone, William H.、McLean, Ephraim R.(2003)。The DeLone and McLean Model of Information Systems Success: A Ten-Year Update。Journal of Management Information Systems,19(4),9-30。
14.
Parasuraman, A. P.、Zeithaml, Valarie A.、Berry, Leonard L.(1985)。A Conceptual Model of Service Quality and Its Implication for Future Research。Journal of Marketing,49(4),41-50。
15.
Saaty, Thomas L.(1990)。How to make a decision: the analytic hierarchy process。European Journal of Operational Research,48(1),9-26。
16.
Zeithaml, Valarie A.、Parasuraman, Ananthanarayanan、Malhotra, Arvind(2002)。Service quality delivery through Web sites: A critical review of extant knowledge。Journal of the Academy of Marketing Science,30(4),362-375。
17.
Bitner, Mary Jo(1992)。Servicescapes: The Impact of Physical Surroundings on Customers and Employees。Journal of Marketing,56(2),57-71。
18.
Cronin, J. Joseph Jr.、Taylor, Steven A.(1992)。Measuring Service Quality: A Reexamination and Extension。Journal of Marketing,56(3),55-68。
19.
Parasuraman, Ananthanarayanan Parsu、Zeithaml, Valarie A.、Berry, Leonard L.(1988)。SERVQUAL: A Multiple-Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service quality。Journal of Retailing,64(1),12-40。
20.
Daft, Richard L.、Lengel, Robert H.、Trevino, Linda Klebe(1987)。Message Equivocality, Media Selection, and Manager Performance: Implications for Information Systems。MIS Quarterly,11(3),355-366。
21.
Zeithaml, Valarie A.(1988)。Consumer Perceptions of Price, Quality, and Value: A Means-End Model and Synthesis of Evidence。Journal of Marketing,52(3),2-22。
研究報告
1.
Zeithaml, V. A.、Parasuraman, A.、Malhotra, A.(2000)。E-Service Quality: Definition, Dimensions and Conceptual Model。Cambridge, MA:Marketing Science Institute。
學位論文
1.
許賢陽(2008)。PDA路邊停車資訊系統對巡場開單人員影響因素探討--以高雄市政府交通局為例(碩士論文)。國立中山大學。
延伸查詢
2.
籃秀珍(2014)。影響民眾使用政府行動應用程式App的關鍵因素分析(碩士論文)。東海大學,台中。
延伸查詢
3.
張宗榮(2012)。以整合性科技接受模式及沉浸理論探討App之使用行為模式--以行動社群App為例(碩士論文)。國立臺中教育大學。
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圖書
1.
Taylor, Paul W.(1961)。Normative Discourse。Englewood Cliffs, NJ:Prentice-Halls。
2.
Simchi Levi, D.、Kaminsky, P.、Simchi-Levi, E.(2001)。Designing and Managing he Supply Chain Concepts, Strategies, and Case Studies。McGraw-Hill Enterprises Inc.。
3.
Davidow, William H.、Uttal, Bro(1989)。Total customer service: The ultimate weapon。Harper Collins Publishers。
其他
1.
(201410)。IBM藍色觀點金融再進化迎接全通路風潮,http://www-07.ibm.com/tw/blueview/2014oct/14-15.html。
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