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題名:我國職業網球錦標賽經營績效評估指標之建構
作者:李仁佐
作者(外文):LEE, JEN-TSO
校院名稱:國立體育大學
系所名稱:體育研究所
指導教授:高俊雄
張家昌
學位類別:博士
出版日期:2018
主題關鍵詞:職業網球錦標賽永續經營利害關係人德爾菲法層級分析法平衡計分卡Professional tennis tournamentSustainable managementStakeholderDelphi methodAnalytic Hierarchy Process (AHP)Balanced Scorecard (BSC)
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本研究旨在探討運動賽會永續經營管理之議題,試導入企業化管理制度,以Kaplan與Norton於1992年提出的平衡計分卡為理論基礎,建構績效評估指標。方法:先綜整網球賽會相關文獻與專家訪談結果,初步建構評估指標,再採用德爾菲法篩選指標之適切性,並藉由層級分析法分析各層級指標相對權重與重要排序。結果:一、職業網球錦標賽經營績效評估指標包括顧客、財務、內部程序、創新與成長等4構面;另有顧客滿意度、服務品質管理、顧客關係、成本管控規劃、創造營收、財務管理、行銷組合策略、健全的組織、人力資源管理、科技資訊服務、賽會經營管理、專業成長、社會服務、創新行銷等14項指標;賽會週邊商品滿意度等67個指標內涵。二、賽會利害關係人認為,顧客為經營評估指標最重要之構面,其次為財務、創新與學習、內部程序。結論:提升顧客滿意度及專業服務品質對賽會經營的重要性不容忽視,強調以顧客為中心的理念,為顧客提供最高服務價值的願景,轉化為具體的評估指標,建立經營管理機制,有助於提升賽會經營績效;建議後續研究可依據本研究修訂適合評估各項賽會指標,也可以比較不同產業之績效評估衡量模式。
This study aimed to explore the issues related to the sustainable management of sport events by attempting to introduce the systems of business administration to construct evaluation indicators. Based on the Balanced Scorecard by Kaplan and Norton (1992), this study reviewed the literature related to professional tennis tournaments and synthesized the interviews to primarily construct evaluation indicators. In addition, Delphi method was adopted to select and evaluate the appropriateness for the indicators. Through Analytic Hierarchy Process, the indictors were analyzed and ranked according to the relative significance and importance. The findings of the study were as follows. 1. The evaluation indicators of professional tennis tournaments included 4 aspects, such as customer, financial, internal process, innovation and learning, 14 elements inclusive of customers’ satisfaction, service quality management, customer relationship, cost control, revenue generation, financial management, marketing mix strategy, organizational health, human resource management, technology information services, event management, professional growth, social service, innovative marketing, and 67 indicators like the satisfaction of the event-relating products. 2.The stakeholders of the sport event considered the event management to be the most important aspect followed by the aspects of finance, innovation, and initial consequence. As a result, we should not neglect that it is important to raise customers’ satisfaction and improve the quality of professional service. The customer-centered belief should be emphasized. The managing performance of sport events could be enhanced by providing the visions with the highest service quality for the customers, transforming them into the concrete evaluating indicators, and then setting up the management mechanism. Based on this study, further researches are suggested to modify suitable indicators for other sport events and to compare different evaluation models among various industries.
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