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題名：以期望確認理論與服務品質探討行動銀行之持續使用意圖--以參考團體為干擾變數
書刊名：臺東大學綠色科學學刊
作者：黃孝蕙／王昌斌／謝昆霖
作者(外文)：Huang, Siao-huei／Wang, Chin-bin／Hsieh, Kun-lin
出版日期：2017
卷期：7:2
頁次：頁41-62
主題關鍵詞：服務品質；行動銀行；持續使用；期望確認理論；參考團體；Service quality；Mobile banking；Continuance use intention；Expectation confirmation theory；Reference groups
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期刊論文
1.Kim, Gimun、Shin, Bong Sik、Lee, Ho Geun(2009)。Understanding dynamics between initial trust and usage intentions of mobile banking。Information Systems Journal，19(3)，283-311。  new window
2.Lee, Y.、Kwon, O.(2011)。Intimacy, familiarity and continuance intention: An extended expectation-confirmation model in web-based services。Electronic Commerce Research and Applications，10(3)，342-357。  new window
3.Lin, H. F.(2011)。An empirical investigation of mobile banking adoption: The effect of innovation attributes and knowledge-based trust。International Journal of Information Management，31(3)，252-260。  new window
4.劉家瑜(2012)。智慧型手持裝置熱浪來襲。貿易雜誌，250，12-18。  延伸查詢new window
5.Gaski, John F.、Nevin, John R.(1985)。The Differential Effects of Exercised and Unexercised Power Sources in A Marketing Channel。Journal of Marketing Research，22(2)，130-142。  new window
6.何昶鴛、李冠緯、李素箱(20120700)。使用者對Wii Fit持續使用意願之探討：期望確認理論之應用。運動知識學報，9，46-63。new window  延伸查詢new window
7.李祥銘、邱吉鶴、劉信志、陳才(20140200)。交友社群使用者期望確認與持續使用意圖關係之研究--以參考群體為干擾變數。中華管理評論，17(1)，(2)0-(2)22。  延伸查詢new window
8.彭杏珠(2014)。2014銀行形象大調查。遠見雜誌，2014(2月號)。  延伸查詢new window
9.張永生(2015)。淺談行動銀行4.0趨勢分享。遠見雜誌，353。  延伸查詢new window
10.Georgi, F.、Pinkl, J.(2005)。Mobile Banking in Deutschland--Der zweite Anlauf。Die Bank，3，57-61。  new window
11.Lee, K. C.、Chung, N.(2005)。Understanding factors affecting trust in and satisfaction with mobile banking in Korea: A modified DeLone and McLean's model perspective。Interacting with Computers，21(5/6)，385-392。  new window
12.Shen, Y. C.、Huang, C. Y.、Chu, C. H.、Hsu, C. T.(2010)。A benefit-cost perspective of the consumer adoption of the mobile banking system。Behavior & Information Technology，29(5)，497-511。  new window
13.Mehrad, D.、Mohammadi, S.(2016)。Word of Mouth impact on the adoption of mobile banking in Iran。Telematics and Informatics，34(7)，1351-1363。  new window
14.Wen, H. J.、Mahatanankoon, P.(2004)。M-commerce operation modes and applications。International Journal of Electronic Business，2(3)，301-315。  new window
15.Parasuraman, Ananthanarayanan Parsu、Zeithaml, Valarie A.、Malhotra, Arvind(2005)。E-S-QUAL: A multiple-item scale for assessing electronic service quality。Journal of Service Research，7(3)，213-233。  new window
16.Bearden, William O.、Etzel, Michael J.(1982)。Reference Group Influence on Product and Brand Purchase Decisions。Journal of Consumer Research，9(2)，183-194。  new window
17.Hsu, Meng-Hsiang、Yen, Chia-Hui、Chiu, Chao-Min、Chang, Chun-Ming(2006)。A Longitudinal Investigation of Continued Online Shopping Behavior: An Extension of the Theory of Planned Behavior。International Journal of Human-computer Studies，64(9)，889-904。  new window
18.Cronin, J. Joseph Jr.、Brady, Michael K.、Hult, G. Tomas M.(2000)。Assessing the effects of quality, value, and customer satisfaction on consumer behavioral intentions in service environments。Journal of Retailing，76(2)，193-218。  new window
19.Fornell, Claes、Larcker, David F.(1981)。Evaluating Structural Equation Models with Unobservable Variables and Measurement Error。Journal of Marketing Research，18(1)，39-50。  new window
20.Spreng, Richard A.、Mackenzie, Scott B.、Olshavsky, Richard W.(1996)。A Reexamination of the Determinants of Consumer Satisfaction。Journal of Marketing，60(3)，15-32。  new window
21.Cardozo, Richard N.(1965)。An Experimental Study of Customer Effort, Expectation, and Satisfaction。Journal of Marketing Research，2(3)，244-249。  new window
22.Limayem, M.、Hirt, S. G.、Cheung, C. M. K.(2007)。How Habit Limits the Predictive Power of Intention: The Case of Information Systems Continuance。MIS Quarterly，31(4)，705-737。  new window
23.Grönroos, Christian(1984)。A Service Quality Model and Its Marketing Implication。European Journal of Marketing，18(4)，36-44。  new window
24.Bhattacherjee, Anol(2001)。Understanding Information Systems Continuance: An Expectation-Confirmation Model。MIS Quarterly，25(3)，351-370。  new window
25.Davis, Fred D.、Bagozzi, Richard P.、Warshaw, Paul R.(1989)。User acceptance of computer technology: A comparison of two theoretical models。Management Science，35(8)，982-1003。  new window
會議論文
1.(2006)。Management for the Global Future1935-1946。  new window
學位論文
1.黃品齊(2009)。顧客知覺品質、滿意度及再購意願之研究--以購買Molten產品學校為例(碩士論文)。國立臺灣師範大學。  延伸查詢new window
2.曾渟芸(2011)。行動銀行使用意圖之整合觀點(碩士論文)。朝陽科技大學。  延伸查詢new window
3.王若婷(2014)。台灣國家風景區觀光旅遊網站品質與滿意度之研究(碩士論文)。國立中山大學。  延伸查詢new window
圖書
1.Kalakota, R.、Robinson, M.(2001)。M-Business: The Race to Mobility。McGraw-Hill。  new window
2.Kotler, P. G.、Armstrong, G.(2010)。Principles of Marketing。Pearson Education。  new window
3.洪順慶(2003)。從心行銷--從滿意到愛慕的服務秘訣。台北：天下雜誌。new window  延伸查詢new window
4.Mathe, H.、Shapiro, R. D.(1993)。Integrating Service Strategy in the Manufacturing Company。London：Chapman & Hall。  new window
5.衛南陽(1996)。顧客滿意學。臺北：牛頓出版社。  延伸查詢new window
6.能力雜誌(2006)。服務創新拴住顧客。新北市：中國生產力。  延伸查詢new window
7.布雷特．金恩、孫一仕、施祖琪、蕭俊傑(2016)。BANK3.0--銀行轉行未來式。臺北市：臺灣金融研訓院。  延伸查詢new window
8.舒伯．喬德瑞、吳鴻(2006)。老闆，我把冰淇淋變現金囉！：品質是業績的關鍵。臺北市：遠流。  延伸查詢new window
9.Howard, John A.、Sheth, Jagdish N.(1969)。The Theory of Buyer Behavior。John Wiley & Sons, Inc.。  new window
10.Nunnally, Jum C.、Bernstein, Ira H.(1978)。Psychometric Theory。McGraw-Hill。  new window
其他
1.林麗真(2015)。資策會FIND--係「驚」耶？？！全臺行動族群半年內激增170萬人「熟齡族躍升主力族群hTC擊敗Samsung奪回手機愛牌美名」現逾1,600萬人每天滑滑滑，http://www.find.org.tw/market_info.aspx?n_ID=8482。  延伸查詢new window
2.莊書怡(2016)。資策會FIND：臺灣Z世代之手機娛樂行為解密，http://www.find.org.tw/market_info.aspx?n_ID8857。  延伸查詢new window
3.沈盈吟，顏瑄，林素珠，鄭仁富(2014)。資策會FIND：智慧型行動裝置普及率近7成市場即將飽和！行動族群半年增加逾100萬人、全臺滑世代破1,432萬，http://www.find.org.tw/market_info.aspx?n_ID=8303#。  延伸查詢new window
圖書論文
1.Day, Ralph L.(1984)。Modeling choices among alternative responses to dissatisfaction。Advances in Consumer Research。Provo, UT：Association for Consumer Research。  new window
 
 
 
 
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