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題名：探討買賣雙方交易要素之研究--以虛擬通路為例
書刊名：危機管理學刊
作者：陳恒毅 引用關係／涂惠新
作者(外文)：Chen, H. Y.／Tu, H. H.
出版日期：2016
卷期：13:1
頁次：頁91-100
主題關鍵詞：網路購物；信賴關係；內容分析法；Online shopping；Content analysis；Trust mechanism
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本文從信賴關係影響要素下的相關文獻探討在網路購物的情境中，買方對賣方之交易的評斷要素為何?網路購物讓消費者快速方便地找尋相關的商品訊息，節省消費者時間與精力，進而滿足消費者對於獨特或新奇商品的變化需求。具有成本低廉、快速互動等創新商業的競爭模式，故此特性在行銷的研究領域中是有其獨特的研究價值。本研究透過訪談方式，依立意抽樣選取具有持續網購經驗(8 年以上且持續購買的消費者)，共40 位，從參與者的受訪稿中，依內容分析法之編碼、解碼，釐清各要素的語幹，共計有12項語幹。並據以次數比例分析從中歸類為高度、適度、考量事項網購中信賴交易下的重要因子，據此提供實務上的管理建議。
The purpose of the study is mainly to explore the critical factors on the viewpoint of trust mechanism between buyers and sellers in online shopping. Having integrated literature review and opinions of expert panel, this study generalizes the dimensions and assessing criteria of trustworthiness relationship in online shopping. By implementing a phenomenological research and 40 participants’ lived experiences encounters through a series of content analysis codes, the essence, 4theoretical factors and 12 indexes of virtual channel of trust mechanisms by buyer-seller relationship were presented. Three clusters of crisis management were also classified.
期刊論文
1.Jeong, So Won、Fiore, A. M.、Niehm, L. S.、Lorenz, F. O.(2009)。The role of experiential value in online shopping: The impacts of product presentation on consumer responses towards an apparel web site。Internet Research，19(1)，105-124。  new window
2.Shneiderman, B.(2000)。Designing trust into online experiences。Communications of the ACM，43(12)，57-59。  new window
3.邱顯貴、楊亨利(20050700)。線上購物經營者與消費者在網站信任方面認知落差之探討。資訊社會研究，9，125-154。new window  延伸查詢new window
4.樊祖燁、劉芳梅、陳怡秀(20130600)。社群網站之網站品質與網路互動性對購買意願影響之研究--以燦星旅遊臉書粉絲網為例。蘭陽學報，12，21-29。  延伸查詢new window
5.Page, Christine、Lepkowska-White, Elzbieta(2002)。Web Equity: A Framework for Building Consumer Value in Online Companies。Journal of Consumer Marketing，19(3)，231-248。  new window
6.吳紹群(20020200)。內容分析法與圖書館學研究。圖書與資訊學刊，40，47-61。new window  延伸查詢new window
7.Doney, Patricia M.、Cannon, Joseph P.、Mullen, Michael R.(1998)。Understanding the influence of national culture on the development of trust。Academy of Management Review，23(3)，601-620。  new window
8.Song, Ji Hee、Zinkhan, George M.(2008)。Determinants of perceived web site interactivity。Journal of Marketing，72(2)，99-113。  new window
9.Miller, Janis L.、Craighead, Christopher W.、Karwan, Kirk R.(2000)。Service Recovery: A Framework and empirical Investigation。Journal of Operations Management，18(4)，387-400。  new window
10.Chen, H. Y.、Jen, S. P.(2013)。Explore the key incidents of ethical sales behavior in social network: the perspective of opportunism。International Journal of Crisis Management，5(1)，1-7。  new window
11.賴珍琳、李修瑩(20070515)。網路世界強權崛起，全球競相取經--全球不敢忽視的Korea Power。數位時代，154，70-89。  延伸查詢new window
12.Baloglu, S.、Pekcan, Y. A.(2006)。The website design and Internet site marketing practices of upscale and luxury hotels in Turkey。Tourism management，27(1)，171-176。  new window
13.Kim, E. Y.、Yoon, N.(2014)。Perceived QR code technological attributes in the smart shopping context。Journal of Global Fashion Marketing，5(4)，297-307。  new window
14.Liu, C.、Forsythe, S.、Blacky W. C.(2011)。Beyond adoption: sustaining online shopping。The International Review of Retail, Distribution and Consumer Research，21(1)，71-93。  new window
15.何雍慶、蔡青姿(20090300)。脈絡線索對網路購物之影響--以知覺風險模式為中介效果。顧客滿意學刊，5(1)，121-148。new window  延伸查詢new window
16.陳宜棻、劉璧瑩(2010)。結合服務品質與TAM觀點探討消費者線上信任及購買意願之影響因素。顧客滿意學刊，6(1)，1-32。new window  延伸查詢new window
17.Bar-Haim, Y.、Lamy, D.、Pergamin, L.、Bakermans-Kranenburg, M. J.、van Ijzendoorn, M. H.(2007)。Threat-related attentional bias in anxious and nonanxious individuals: a meta-analytic study。Psychological Bulletin，133(1)，1-24。  new window
18.Beatty, S. E.、Kahle, L. R.、Homer, P. M.(1988)。The involvement-commitment model: Theory and implications。Journal of Business Research，16(2)，149-167。  new window
19.Dayal, S.、Landesberg, H.、Zeisser, M.(1999)。How to Build Trust Online。Marketing Management，8(3)，64-69。  new window
20.Jones, Sara、Wilikens, Marc、Morris, Philip、Masera, Marcelo(2000)。Trust Requirements in E-business: A Conceptual Framework for Understanding the Needs and Concerns of Different Stakeholders。Communications of the ACM，43(12)，81-87。  new window
21.Lin, Miao-que、Chiang, Yi-fang(20100600)。The Influence of Store Environment on Perceived Experiential Value and Behavior Intention。Asia Pacific Management Review，15(2)，281-299。new window  new window
22.Martin, S. S.、Camarero, C.、San Jose, R.(2011)。Does involvement matter in online shopping satisfaction and trust?。Psychology & Marketing，28(2)，145-167。  new window
23.Petrick, J. F.(2000)。Development of a multi-dimensional scale for measuring the perceived value of a service。Journal of Leisure Research，34(2)，119-134。  new window
24.Berry, Leonard L.(1995)。Relationship Marketing of Services: Growing Interest, Emerging Perspectives。Journal of the Academy of Marketing Science，23(4)，236-245。  new window
25.Singh, Jagdip、Sirdeshmukh, Deepak(2000)。Agency and Trust Mechanisms in Consumer Satisfaction and Loyalty Judgments。Journal of the Academy of Marketing Science，28(1)，150-167。  new window
26.鄭瓊茹(20120900)。大學生網路購物態度與意願之探討。工程科技與教育學刊，9(3)，267-280。  延伸查詢new window
27.DeLone, William H.、McLean, Ephraim R.(2003)。The DeLone and McLean Model of Information Systems Success: A Ten-Year Update。Journal of Management Information Systems，19(4)，9-30。  new window
28.Morgan, Robert M.、Hunt, Shelby D.(1994)。The commitment-trust theory of relationship marketing。Journal of Marketing，58(3)，20-38。  new window
29.Parasuraman, Ananthanarayanan Parsu、Grewal, Dhruv(2000)。The Impact of Technology on the Quality-Value-Loyalty Chain: A Research Agenda。Journal of the Academy of Marketing Science，28(1)，168-174。  new window
30.Bhattacherjee, Anol(2001)。Understanding Information Systems Continuance: An Expectation-Confirmation Model。MIS Quarterly，25(3)，351-370。  new window
研究報告
1.Sultan, F.、Urban, G. L.、Shankar, V.、Bart, I.(2002)。Determinants and Consequences of Trust in e-Business。Cambridge, MA：Sloan School of Management, MIT。  new window
學位論文
1.王文忠(2009)。不同網路交易情境之道德決策實證研究(碩士論文)。立德大學。  延伸查詢new window
2.莊彩妮(2014)。論消費者保護之網路交易行為(碩士論文)。銘傳大學。  延伸查詢new window
3.莊麗貞(2014)。從心理契約違背觀點探索網路購物服務失效補救(碩士論文)。國立中山大學。  延伸查詢new window
4.楊念宗(2014)。第三方支付對網路購物信任度及購買意願之影響(碩士論文)。輔仁大學。  延伸查詢new window
5.魏伊旻(2012)。網站知覺互動性之研究--以女性化妝品為例(碩士論文)。逢甲大學。  延伸查詢new window
6.林依潔(2005)。B2C網站之顧客初始信任構建(碩士論文)。國立東華大學。  延伸查詢new window
7.陳建宏(2004)。探討信任與知覺風險為中介變項之消費者購物意願結構模式研究--虛擬通路型態與產品類別之比較分析(碩士論文)。南台科技大學。  延伸查詢new window
8.黃兆震(2001)。網路購物意願之研究--以電腦通訊產品為例(碩士論文)。國立臺灣科技大學。  延伸查詢new window
9.許心柔(2014)。網路購物品牌形象、品牌信任、知覺價值、知覺風險對購買意願影響之研究--以網路購買服飾商品為例(碩士論文)。南華大學。  延伸查詢new window
圖書
1.林建睿(2011)。網路行銷。台北：博碩文化。  延伸查詢new window
2.林建睿、林慧君(2012)。電子商務與網路行銷。台北：博碩文化。  延伸查詢new window
3.洪順慶(20030000)。從心行銷 : 從滿意到愛慕的服務祕訣。臺北：天下雜誌。new window  延伸查詢new window
4.Schmitt, Bernd H.(1999)。Experiential Marketing: How to Get Customer to Sense, Feel, Think, Act, and Relate to Your Company and Brands。Free Press。  new window
5.Hanson, Ward A.(2000)。Principles of internet marketing。South-Western College Publishing。  new window
 
 
 
 
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