期刊論文| 1. | 張秀惠、陳芳萍(20100900)。E-S-QUAL電子服務品質構面對顧客滿意與購買意圖之影響--以科技大學學生為例。電子商務研究，8(3)，379-405。 延伸查詢 |
| 2. | Parasuraman, Ananthanarayanan Parsu、Zeithaml, Valarie A.、Malhotra, Arvind(2005)。E-S-QUAL: A multiple-item scale for assessing electronic service quality。Journal of Service Research，7(3)，213-233。  |
| 3. | Kaiser, Henry F.(1974)。An index of factorial simplicity。Psychometrika，39(1)，31-36。 |
| 4. | 王家英、鄭椲樵(20171122)。全家，最會玩創新的超商。今周刊，1092。 延伸查詢 |
| 5. | 李郁怡(2019)。全台六百萬會員，手機裡有一間全家超商。商業周刊，1637，90-93。 延伸查詢 |
| 6. | 伊部和晃(2013)。O2O（Online to Offline）市場とO2Oソリューション。NRI KNOWLEDGE INSIGHT，28，1-2。 延伸查詢 |
| 7. | 雨宮正和、伊藤慎二、岡崎みなみ(2013)。国内ビジネス再生の鍵となる「O2O」ビジネスモデル。知的資産創造，21(5)，18-27。 延伸查詢 |
| 8. | 鍾淑玲(2015)。日本型コンビニの現地化プロセス－ファミリーマートの台湾進出を例に。イノベーション・マネジメント，12，133-155。 延伸查詢 |
| 9. | 金森孝浩(2015)。消費者の情報化を活用した先進企業事例の情報技術とマーケティング戦略に関する考察--O2O環境における戦略フレームワークの導出にむけて。横浜商大論集，49(1)，93-108。 延伸查詢 |
| 10. | 中村陽人(2007)。サービス品質の測定尺度に関する実証研究--SERVQUALの再検討。横浜国際社会科学研究，11(6)，39-54。 延伸查詢 |
| 11. | 山本昭二(2011)。小売店舗における顧客経験：リアル店舗からインターネットへ：サービス・マーケティングからのアプローチ。商学論究，58(4)，169-189。 延伸查詢 |
| 12. | 柳永珍(2018)。若者の北九州市に対する重要度・満足度分析：予備調査を通じて。地域戦略研究所紀要，3，67-82。 延伸查詢 |
| 13. | 藤川佳則(2018)。顧客が顧客戦略を動かす時代。Diamond Harvard Business Review，2018(Nov.)，56-67。 延伸查詢 |
| 14. | 渡部一夫、梅原英一、岩崎邦彦(2016)。消費者のO2O（Online to Offline）行動の際に基づいた消費者特性の分析と実店舗への誘導への示唆。情報処理学会論文誌，57(8)，1887-1897。 延伸查詢 |
| 15. | Parasuraman, Ananthanarayanan Parsu、Zeithaml, Valarie A.、Berry, Leonard L.(1988)。SERVQUAL: A Multiple-Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service quality。Journal of Retailing，64(1)，12-40。 |
其他| 1. | 方明(20170817)。全家超市化 明年目標達千店，https://www.chinatimes.com/newspapers/20170817000134-260204?chdtv。 延伸查詢 |
| 2. | 陳冠榮(20190215)。3年投資百億！「全家」董座：加速數位轉型，要做「科技零售業」，https://technews.tw/2019/02/15/familymart-2019-plans/。 延伸查詢 |
| 3. | 劉馥瑜(20210126)。穩居超商之首！全家會員首破1,300萬，https://www.chinatimes.com/newspapers/20210126000188-260204?chdtv。 延伸查詢 |
| 4. | 程倚華(20191225)。全家APP衝開啟率，整合智能記帳本功能！明年還要推那些計劃讓會員黏更緊？，https://www.bnext.com.tw/article/56046/familymart-app-new-function。 延伸查詢 |
| 5. | AMVIY。AISCEASの法則とは，https://www.amviy.jp/aisceas/。 |
| 6. | アイティメディア(20190719)。コンビニのコード決済はどこがお得？独自サービスやキャンペーンまとめ，https://www.itmedia.co.jp/mobile/articles/1907/19/news045.html。 延伸查詢 |
| 7. | NNA ASIAアジア経済ニュース(2019)。全家、ウーバー・イーツと宅配で提携，https://www.nna.jp/news/show/1952593。 延伸查詢 |
| 8. | HIT経営コンサルティング事務所(20181026)。デジタル時代の購買プロセス（アーチモデル），https://www.hitbiz128.com/2018/10/26デジタル時代の購買プロセス-アーチモデル。 延伸查詢 |
| 9. | Web広告研究会セミナーレポート(20130405)。O2O×ソーシャルメディアで全国1万店舗へ集客する、ローソン8つの活用事例，https://webtan.impress.co.jp/e/2013/04/05/14510。 延伸查詢 |
| 10. | SHOP DX(20210701)。スマホ時代に注目を集める「ARASL」モデルとは？，https://shopforce.jp/blog/1671/。 延伸查詢 |
| 11. | Synapse Consulting。AIDMAモデルとは，https://cyber-synapse.com/dictionary/en-all/aidma.html。 |
| 12. | コインテレグラフジャパン(20180411)。富士通、台湾のファミマでブロックチェーンの実証実験開始，https://jp.cointelegraph.com/。 延伸查詢 |
| 13. | 経済産業省(2016)。ソーシャルメディア活用ベストプラクティス，https://www.meti.go.jp/policy/economy/consumer/consumer/pdf/sns_best_practice.pdf。 延伸查詢 |
| 14. | 東洋経済(20121112)。ローソン、SNS躍進の仕掛人，https://toyokeizai.net/articles/-/11155。 延伸查詢 |
| 15. | デロイトトーマツ。世界の小売業ランキング2019，https://www2.deloitte.com/jp/ja/pages/consumer-business/articles/dis/gpr2019.html。 延伸查詢 |
| 16. | 電通報(20151017)。Dual AISASで考える、もっと売るための戦略，https://dentsu-ho.com/articles/3100。 延伸查詢 |
| 17. | 電通報(20151209)。本当のところ、みんな、どんな行動をしている，https://dentsu-ho.com/articles/3447。 延伸查詢 |
| 18. | 日経BP社(2016)。ソーシャルメディア情報の利活用を通じたBtoC市場における消費者志向経営の推進に関する調査，https://www.meti.go.jp/policy/economy/consumer/consumer/pdf/sns_report.pdf。 延伸查詢 |
| 19. | 日経クロストレンド(20190326)。ローソンのチャットボットは日々10万人が利用 炎上を防ぐ舞台裏，https://xtrend.nikkei.com/atcl/contents/18/00130/00002/。 延伸查詢 |
| 20. | ニールセンデジタル株式会社(20190521)。スマートフォンの利用者は7,000万人を突破 ～ニールセン 2018年の動向をまとめた「Digital Trends 2018」を公開，https://www.netratings.co.jp/news_release/2019/05/Newsrelease20190521.html。 延伸查詢 |
| 21. | モバイルマーケティング研究所(20190718)。業種別企業アプリのダウンロード数ランキング121選，https://moduleapps.com/mobile-marketing/12616app/。 延伸查詢 |
| 22. | 流通ニュース(20191216)。ローソン、KDDI／年間客数41億人「ポイント連携」で新たな消費体験，https://www.ryutsuu.biz/strategy/l121641.html。 延伸查詢 |
| 23. | ローソン。統合報告書2019，https://www.lawson.co.jp/company/ir/library/annual_report/2019/ar04.html。 |