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題名：以服務設計工具分析便利商店之服務品質與顧客滿意度
書刊名：工業設計
作者：蔣謹安／許言
出版日期：2018
卷期：46:1=138
頁次：頁32-37
主題關鍵詞：顧客旅程地圖；便利商店；服務品質；顧客滿意度
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期刊論文
1.宋永坤、張國謙、胡維芯(20131200)。餐廳品牌權益、顧客滿意度與行為意圖之研究。餐旅暨觀光，10(4)，179-201。new window  延伸查詢new window
2.李銘章、陳繼銘(20130900)。消費者特徵及商店品牌忠誠對商店品牌產品購買行為之研究：以便利商店之飲料產品為例。行銷評論，10(3)，245-269。new window  延伸查詢new window
3.劉嘉雯、李彥輝、徐其力、許碧心(20170800)。餐飲集團品牌形象對顧客滿意度之影響：服務品質的角色。觀光與休閒管理期刊，5(特刊2)，149-159。new window  延伸查詢new window
4.田孟心(20160810)。台灣超商密度世界第--背後的代價是什麼。天下雜誌。  延伸查詢new window
5.梁曉興(20160300)。商務旅館服務品質對顧客滿意度、顧客忠誠度之研究--以北海大飯店。管理資訊計算，5(1)，109-126。new window  延伸查詢new window
6.張文璟、吳蕙均、陳芃穎、謝雅桂(20160500)。消費者對便利商店吉祥物偏好度的探討。圖文傳播藝術學報，283-312。new window  延伸查詢new window
7.葉惠仁、呂季芳(20141200)。顧客滿意度、服務品質及外在因素對消費者再宿意願之探討--以寶來地區觀光溫泉旅館為例。觀光與休閒管理期刊，2(2)，155-172。new window  延伸查詢new window
8.歐陽豪、林伯岳(20170800)。專業能力、服務品質、顧客滿意度與顧客忠誠度之研究--以H生活五金百貨為例。觀光與休閒管理期刊，5(特刊1)，139-156。new window  延伸查詢new window
9.李城忠、黃上郡、吳春玫(20170300)。顧客價值、顧客滿意度與顧客忠誠度關係之研究--以拿鐵拉花咖啡店為例。管理資訊計算，6(1)，26-38。new window  延伸查詢new window
10.宋同正(2014)。序--服務設計的本質內涵和流程工具。設計學報，19(2)，1-8。  延伸查詢new window
11.Parasuraman, Ananthanarayanan Parsu、Zeithaml, Valarie A.、Berry, Leonard L.(1988)。SERVQUAL: A Multiple-Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service quality。Journal of Retailing，64(1)，12-40。  new window
學位論文
1.林陽助(1996)。顧客滿意度決定模型與效果之研究--台灣自用小客車之實證(博士論文)。國立臺灣大學。new window  延伸查詢new window
圖書
1.蔡蓬淵、林姿瑩、陳建雄(2015)。以顧客旅程地圖探索設計師參觀國外商展之資訊搜尋行為。中華民國設計學會。  延伸查詢new window
 
 
 
 
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1. 服務品質與服務補救對顧客忠誠度影響之研究—以基隆港郵輪乘客為例
2. 台灣旅館業品牌形象、服務品質、顧客滿意度、重遊意願之研究
3. 從知覺價值觀點探討影響顧客満意度及行為意圖之因素－以星巴克咖啡為例
4. 臺灣國際觀光旅館服務品質、顧客滿意度與顧客忠誠度之關係研究─兼論顧客滿意度之中介效果
5. 昇降機品牌形象、服務品質與考量因素對行為意圖影響之研究
6. 五星級渡假旅館服務品質與體驗行銷對再購意願影響效果
7. 台灣B2B驗證服務產業服務品質、品牌信任、關係行銷對顧客滿意度與忠誠度影響之研究
8. 內部行銷、關係慣性與顧客滿意度之實證研究
9. 尋找好的服務?還是好看的服務?比較兩岸連鎖餐飲服務產業美學勞務之落差
10. 連鎖生鮮超市服務品質、顧客滿意度與顧客忠誠度之相關性研究 - 信賴感與關係慣性的干擾效果
11. 銀行服務品質與顧客滿意度之多群組比較分析－以信用合作社改制商業銀行為例
12. 高(中)職工業類科學校創新經營顧客滿意指數模型建構之研究
13. 值得信賴、信任、價值、滿意度與忠誠度關係之研究─以國際航空旅客為例
14. 服務品質、企業形象、顧客滿意度對顧客忠誠度關聯性之研究—以高等海事教育機構為例
15. 旅客涉入程度、知覺價值、滿意度與購後行為意圖關係之研究-以台灣觀光列車為例
 
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