期刊論文| 1. | 廖則竣、江志卿(20050100)。網站服務品質、顧客滿意度及後續行為意圖之探討：以網路購物為例。管理與系統，12(1)，23-47。 延伸查詢 |
| 2. | 柳婉郁、柯羅以、詹昀庭、蔡佩芸(20130900)。旅遊網站服務品質、消費者滿意度與購買意願之研究。運動休閒管理學報，10(3)，15-39。 延伸查詢 |
| 3. | 張秀惠、陳芳萍(20100900)。E-S-QUAL電子服務品質構面對顧客滿意與購買意圖之影響--以科技大學學生為例。電子商務研究，8(3)，379-405。 延伸查詢 |
| 4. | 陳勁甫、呂明純(20040900)。網路線上訂房顧客滿意度關係模式之研究。觀光研究學報，10(3)，89-107。 延伸查詢 |
| 5. | 葉耕榕、王鈿、李承翰(20140400)。醫療資訊科技服務品質模型：由醫事人員觀點出發。資訊管理學報，21(2)，139-160。 延伸查詢 |
| 6. | 吳淑敏、蔡俊男(20130200)。網路購物信任與知覺價值對顧客滿意度之影響--以大學生為例。中華管理評論，16(1)，(7)0-(7)2。 延伸查詢 |
| 7. | 何淑熏、陳錦琮(20140700)。以D&M模式探討影響企業資訊系統服務品質之因素。創新與經營管理學刊，5(1)，1-20。 延伸查詢 |
| 8. | 詹玉瑛、王資勳(20170300)。Online Hotel Booking Service Quality, Satisfaction and Customer Loyalty: A Case Study Using Agoda。運動休閒管理學報，14(1)，45-66。  |
| 9. | 李智明、玄燁、萬文隆(20181200)。兩岸消費者選擇訂房網站關鍵因素研究。東吳經濟商學學報，97，63-102。 延伸查詢 |
| 10. | Parasuraman, Ananthanarayanan Parsu、Zeithaml, Valarie A.、Malhotra, Arvind(2005)。E-S-QUAL: A multiple-item scale for assessing electronic service quality。Journal of Service Research，7(3)，213-233。 |
| 11. | Brady, Michael K.、Cronin, J. Joseph Jr.(2001)。Some New Thoughts on Conceptualizing Perceived Service Quality: a Hierarchical Approach。Journal of Marketing，65(3)，34-49。 |
| 12. | 林鴻德、陳桓敦(20190600)。應用刺激理論建構訂房網站行為模式之研究。觀光與休閒管理期刊，7(1)，152-173。 延伸查詢 |
| 13. | 張家慈、陳建雄(20190100)。連鎖速食外送點餐平臺之介面使用性研究。工業設計，46(2)=139，31-36。 延伸查詢 |
| 14. | DeLone, William H.、McLean, Ephraim R.(2003)。The DeLone and McLean Model of Information Systems Success: A Ten-Year Update。Journal of Management Information Systems，19(4)，9-30。 |
| 15. | Parasuraman, Ananthanarayanan、Zeithaml, Valarie A.、Berry, Leonard L.(1985)。A Conceptual Model of Service Quality and Its Implications for Future Research。Journal of Marketing，49(4)，41-50。 |
| 16. | Bitner, Mary Jo(1992)。Servicescapes: The Impact of Physical Surroundings on Customers and Employees。Journal of Marketing，56(2)，57-71。 |