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題名：門診病患對醫師滿意度之因素分析--以臺南市的各級醫院為例
書刊名：嘉南學報
作者：文久美／謝明娟／楊美雪 引用關係／陳明惠
作者(外文)：Wen, G. M.／Hsieh, M. C.／Yang, M. H.／Chen, M. H.
出版日期：1996
卷期：22
頁次：頁142-154
主題關鍵詞：醫術品質；關心態度；有效溝通；服務態度；禮貌；內在性格；Technical quality；Attentiveness；Effective communication；Service attitude；Courtesy；Inner character
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　　　　　本文旨在利用病人滿意度來衡量醫生之服務品質，用以探討病患對各級醫院醫師之滿意度及差異情形，以提供各級醫院參考，期粉以更佳的服務來滿足病患的需求以建立醫生之形象。 本文以台南地區的門診病患為研究群體，來探討他們對醫師滿意度之影響因素，其主要目的為: 1.瞭解門診病患對各級醫院醫師之滿意度之影響因素。 2.評估各級醫院在各個因素屬性上的差異情形。 透過問卷調查分析結果，本文發現台南地區門診病患選擇醫院之六大因素依序為醫術品質、關心態度、有效溝通、服務態度、禮貌及內在性格，其解釋能力為67.7%，而各級醫院，以區域醫院的評價最高。
　　　　　This study focuses evaluation the outpatients attitudes towards physicians in medical care settings. Through a questionnaire survey of outpatients in Tainan area, the purpose of the study are as follows: 1. To understand and compare the important factors that affect patient attitudes toward a physicians. 2. To evaluate the difference between factors of medical institutions. We found the six matrix factors explaining 67.7% of the total variance emeraged from the factor analysis procedures; The factors were identified as technical quality, attentiveness, effective communication, service attitude. Courtesy and inner character. We also found the district hospital won highest reputation in Tainan area.
期刊論文
1.徐南麗(1983)。內外科住院病人對護理人員服務滿意度之調查。公共衛生，131。  延伸查詢new window
2.Fletcher, Robert H.(1983)。Patients Priorities for medical care。Medical care，21(2)，234-242。  new window
3.Oberst, M. T.(1984)。Patient perceptions of care measurement of quality and satisfaction。Cancer。  new window
4.LaMonica, E. L.(1986)。Development of patient satisfaction scale。Research in Nursing and Health，9(1)，43-50。  new window
5.LaMonica, E. L.(1983)。Empathy and Nursing care outcome。Nursing Educator，8(2)。  new window
6.Lawnence, Linn M.、Dimatted, Robin、Chang, Betty L.(1984)。Consumer values and subsequent satisfaction ratings of physicians behavior。Medical Care，22(9)，804-812。  new window
7.Sanazaro, P. J.、Williamson, J. W.(1968)。End results of patient care, a provisional classification basedon reports by internists。Medical，6(2)，123-130。  new window
8.陳淑真、楊如寬、曾淑鈴、劉春麗(19860400)。臺中某教學醫院內外科住院病人對護理服務滿意度之調查。公共衛生，13(1)，57-67。  延伸查詢new window
9.高明瑞、楊東震(19950900)。民眾就醫行為重要影響因素與醫院行銷之研究--以高雄都會區為例。中山管理評論，3(3)，55-73。new window  延伸查詢new window
10.吳萬益、陳淑惠(19950900)。大學生個人特質、生活型態、休閒偏好及消費行為之關係研究。中山管理評論，3(3)，30-54。new window  延伸查詢new window
11.Risser, Nancy L.(1975)。Development of an Instrument to Measure Patient Satisfaction with Nurses and Nursing Care in Primary Care Settings。Nursing Research，24(1)，45-52。  new window
學位論文
1.Handelsman, Sharon F.(1991)。An investigation of determinants that influence consumer satisfaction with Impatient health care encounters(博士論文)。Rush University。  new window
2.Reekie, E.(1970)。Personality Factors and Biographical characteristics Associated with Criterion Behaviors of Success in Professional Nursing(博士論文)。University of Washington。  new window
3.張文瑛(1987)。民眾選擇醫院考慮因素之研究(碩士論文)。國立政治大學。  延伸查詢new window
4.蘇斌光(1989)。醫院行銷研究的應用病患選擇醫院的因素分析(碩士論文)。中國醫藥學院。  延伸查詢new window
5.曾麗蓉(1988)。醫院門診服務品質之實證研究(碩士論文)。國立政治大學。  延伸查詢new window
圖書
1.Donabedian, Avedis(1969)。A Guide to Medical Care Administration, Volume 2: Medical Care Appraisal。New York：American public Health Association。  new window
2.Abdellah, T. G.、Levine, Eugene(1965)。Better Putient cwe throught Nursing Ressearca。New York：Macmillan Co.。  new window
3.Oconnor, Peter(1992)。The influence of physicians task behavior on patient evaluation of the technical quality of medical care。The George Washington University。  new window
4.US National Center for Health Services Research and Development(1970)。Computer Simulation Model for Evaluation for the Health Care Delivery System。Washington, D. C.：U. S. Government Printing Office。  new window
5.Stufflebeam, Daniel L.(1971)。Educational evaluation and decision making。Itasca, Ill：Peacock Publishers。  new window
6.Zusman, M. B.(1972)。The Walking Patient: A Study in Outpatient Care Cleveland。Case Western Reserve University。  new window
 
 
 
 
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