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題名：廣告業服務接觸與顧客行為意圖關係之研究--模糊語意尺度之應用
書刊名：東吳經濟商學學報
作者：徐村和 引用關係／朱國明／詹惠君
作者(外文)：Hsu, Tsuen-ho／Chu, Kao-ming／Chan, Hei-chun
出版日期：1999
卷期：26
頁次：頁1-25
主題關鍵詞：模糊語意尺度；服務接觸；顧客滿意；路徑分析；Fuzzy linguistic scale；Service encounter；Customer satisfaction；Path analysis
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期刊論文
1.Olsson, U.、Drasgrow, F.、Dorans, N. J.(1982)。The polyserical correlation coefficient。Psychometrics，47(3)，337-347。  new window
2.蔡坤宏(19970900)。順序尺度之等距假設對驗證性因素分析模式估計的影響。管理學報，14(3)，387-402。new window  延伸查詢new window
3.Anderson, J.、Narus, J.(1990)。A Model of Distributor Firm and Manufacturer Firm Working Partnership。Journal of Marketing，54(1)，42-58。  new window
4.Babakus, E.、Ferguson, C. E.、Joreskog, K. G.(1984)。The Effect of Sampling Error on Convergence, Improper Solutions, and Confirmatory Analysis。Psychometrika，49，155-173。  new window
5.Banwari, M.、Lasser, W. M.(1996)。The Role of Personalization in Service Encounters。Journal of Retailing，72，95-109。  new window
6.Bitner, M. J.(1990)。Evaluating Service Encounter: The Effects of Physical Surrounding and Employee Response。Journal of Marketing，54，69-82。  new window
7.Bollen, K. A.、Brab, K. H.(1981)。Pearson's R and Coarsely Categorized Measures。American Sociological Review，46，232-239。  new window
8.Fornell, C.、Wernerfelt, B.(1987)。Defensive Marketing Strategy by Customer Complaint Management: A Theoretical Analysis。Journal of Marketing Research，24(4)，337-346。  new window
9.Gu, T.、Dubuisson, B.(1990)。Similarity of Classes and Fuzzy Clustering。Fuzzy Sets and Systems，34，213-221。  new window
10.Bitran, Gabriel、Lojo, Maureen(1990)。A Framework for analyzing the Quality of the Customer Interface。European Management Journal，11(4)，385-396。  new window
11.Walker, James L.(1995)。Service Encounter Satisfaction: Conceptualized。Journal of Services Marketing，9(1)，5-14。  new window
12.Weiner, Bernard(1985)。An Attributional Theory of Achievement Motivation and Emotion。Psychological Review，92(4)，548-573。  new window
13.Murray, Thomas J.、Pipino, Leo L.、van Gigch, John P.(1985)。A pilot study of fuzzy set modification of Delphi。Human Systems Management，5(1)，76-80。  new window
14.Bradly, R. A.、Katti, S. K.、Coons, I. J.(1962)。Optimal scaling for ordered categories。Psychometrika，27(4)，355-374。  new window
15.Bitner, Mary Jo、Booms, Bernard Henry、Tetreault, Mary Stanfield(1990)。The Service Encounter: Diagnosing Favorable and Unfavorable Incidents。Journal of Marketing，54(1)，71-84。  new window
16.Solomon, Michael Robert、Surprenant, Carol F.、Czepiel, John A.、Gutman, Evelyn G.(1985)。A role theory perspective on dyadic interactions: The service encounter。Journal of Marketing，49(1)，99-111。  new window
17.Grönroos, Christian(1984)。A Service Quality Model and Its Marketing Implication。European Journal of Marketing，18(4)，36-44。  new window
18.Reichheld, Frederick F.(1993)。Loyalty-Based Management。Harvard Business Review，71(2)，64-73。  new window
19.Bitner, Mary Jo(1992)。Servicescapes: The Impact of Physical Surroundings on Customers and Employees。Journal of Marketing，56(2)，57-71。  new window
20.Anderson, Eugene W.、Sullivan, Mary W.(1993)。The Antecedents and Consequences of Customer Satisfaction for Firms。Marketing Science，12(2)，125-143。  new window
21.Anderson, Eugene W.、Fornell, Claes、Lehmann, Donald R.(1994)。Customer satisfaction, market share, and profitability: Findings from Sweden。Journal of Marketing，58(3)，53-66。  new window
會議論文
1.李智明、徐村和、朱國明(1998)。購屋者行為模糊語意建構之研究。1998企業管理研討會。台北：東吳大學。325-340。  延伸查詢new window
2.徐村和(1998)。模糊多屬性效用模式應用在小汽車購買行為之研究。1998企業管理研討會。台北：東吳大學。9-31。  延伸查詢new window
3.徐村和、蔡佳靜(1997)。國內航空服務品質認知之研究。1997年企業管理國際研討會，153-163。  延伸查詢new window
4.徐村和、楊宗欣(1995)。大專院校新聘教師評選模式--模糊多準決策。第七屆中華民國管理教育研討會，323-330。  延伸查詢new window
研究報告
1.魏正元(1995)。以人員為核心的服務接觸之研究--互動模式的探索。  延伸查詢new window
學位論文
1.陳至堅(1994)。應用模糊理論於田口線外品管多重品質特性最佳化之問題研究(碩士論文)。交通大學。  延伸查詢new window
2.陳偉傑(1997)。市場導向的模糊群組定位模式--以信用卡產業為例(碩士論文)。高雄工學院。  延伸查詢new window
3.周繼文(1995)。服務品質量表發展方法與程序之研究(碩士論文)。國立交通大學。  延伸查詢new window
4.邱怡璋(1994)。電動機車之潛在需求與敘述性偏好模糊修正模式之研究(碩士論文)。國立交通大學。  延伸查詢new window
5.柯智耀(1996)。模糊群聚分析為基礎之製造業生產力診斷決策模式--以國內大型機械製造業為例(碩士論文)。國立成功大學。  延伸查詢new window
6.郭文杰(1995)。模糊多屬性決策分析於機械性產品裝配次序研究之應用(碩士論文)。國立成功大學。  延伸查詢new window
7.滕以勇(1997)。人員服務接觸與顧客反應間關係之研究--以眼鏡業為例(碩士論文)。國立中山大學，高雄市。  延伸查詢new window
8.陳俊魁(1995)。鐵路立體化評估準則與方案選擇之研究(碩士論文)。國立成功大學。  延伸查詢new window
圖書
1.林柄奇、林韓菁、武田哲男(1998)。經營顧客不滿意。台北：中國生產力中心。  延伸查詢new window
2.鄒應瑗、吳鄭重、史丹利．布朗(1995)。全面品質服務。台北：中國生產力中心。  延伸查詢new window
3.Chen, S. J.、Hwang, C. L.(1992)。Fuzzy Multiple Attribute Decision Making Method and Application, A State-of-the-Art Survey。New York：Springer-Verlag。  new window
4.Winsted, K. F.(1993)。Service Encounter Dimensions: A Cross-Cultural Analysis。Boulder, Colorado：University of Colorado at Boulder。  new window
5.Zeithmal, V. A.、Bitner, M. J.(1996)。Customer Perceptions of Service in Service Marketing。Mcgraw-Hill International Editions。  new window
6.Gronroos, C.(1983)。Strategic Management and Marketing in Service Sector。Christian, MA：Marketing Science Institute。  new window
7.Bollen, K. A.(1989)。Structural Equations with Latent Variables。New York：John Wiley & Sons。  new window
圖書論文
1.Bohrnstedt, G. W.(1970)。Significant Tests and Goodness of Fit in the Analysis of Covariance。Attitude Measurement。Chicago：Rand McNally。  new window
2.Batteson, John E. G.(1985)。Perceived Control and the Service Encounter in the Encounter。Managing Employee/Customer Interaction in Service Business。Lexington, MA：Lexington Books。  new window
3.Booms, B. H.、Bitner, M. J.(1981)。Marketing Strategies and Organizational Structures for Service Firms。Marketing of Services。Chicago：American Marketing Association。  new window
4.Shostack, G. L.(1985)。Planning the Service Encounter。The Service Encounter。New York：Lexington Books。  new window
 
 
 
 
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