期刊論文| 1. | 莊雙喜、吳慶壽(20010100)。本國銀行服務品質之探討--以臺南地區為例。長榮學報，4(2)，139-162。 延伸查詢 |
| 2. | 徐村和、林凌仲(20050600)。應用模糊理論建立旅遊風險分析矩陣。中山管理評論，13(2)，479-509。 延伸查詢 |
| 3. | 林原宏(20020400)。模糊語意量表的語意模糊數建構演算與實證分析。調查研究，11，31-71。 延伸查詢 |
| 4. | 林隆儀、簡任群(20041200)。服務品質、關係品質、關係價值與顧客忠誠度的關係之整合分析--以行動電信產業之消費者為例。真理財經學報，11，73-112。 延伸查詢 |
| 5. | 王天津、劉素苓(20030900)。應用模糊理論於入口網站服務績效之研究。資訊管理展望，5(2)，71-86。 延伸查詢 |
| 6. | 劉天賜、康博智(20030800)。工作生活品質之模糊語意評估方法。品質月刊，39(8)，49-55。 延伸查詢 |
| 7. | 鄭士蘋、高惟馨、謝文雀、胡同來(20040900)。行動電話服務業服務品質、產品價格與轉換成本對顧客轉換意願影響之研究。臺北科技大學學報，37(2)，173-184。 延伸查詢 |
| 8. | Chan, D. C. K.、Yung, K. L.、Ip, A. W. H.(2002)。An Application of fuzzy sets to process performance evaluation。Integrated Manufacturing Systems，13(4)，237-246。  |
| 9. | Runkler, T. A.(1997)。Selection of appropriate defuzzification methods using application specific properties。IEEE Transactions on Fuzzy Systems，5(1)，72-79。 |
| 10. | Sharma, N.、Ojha, S.(2004)。Measuring service performance in mobile communications。The Service Industries Journal，24(6)，109-128。 |
| 11. | 池文海、李維斌(20010700)。運用類神經網路於銀行服務品質之研究--以花蓮地區銀行業為例。工業工程學刊，18(4)，49-58。 延伸查詢 |
| 12. | 唐麗英、周繼文(19971200)。服務品質量表構建程序之研究。交大管理學報，17(3)，51-76。 延伸查詢 |
| 13. | 游明敏、張學孔(19990900)。國內民航客運業服務水準之評估研究。民航季刊，1(3)，303-329。 延伸查詢 |
| 14. | Chien, C. J.、Tsai, H. H.(2000)。Using fuzzy numbers to evaluate perceived service quality。Fussy Set and Systems，116(2)，289-300。 |
| 15. | Wu, W. Y.、Hsiao, S. W.、Kuo, H. P.(2004)。Fuzzy Set Theory-based Decision Model for Determining Market Position and Developing Strategy for Hospital Service Quality。Total Quality Management and Business Excellence，15(4)，439-456。 |
| 16. | 林原宏(20031200)。量表語意模糊數演算及其計分比較分析。臺中師院學報，17(2)，279-304。 延伸查詢 |
| 17. | 林原宏(20011200)。模糊語意變數量表計分之信度模擬分析。測驗統計年刊，9，193-219。 延伸查詢 |
| 18. | 徐村和、朱國明、詹惠君(19990900)。廣告業服務接觸與顧客行為意圖關係之研究--模糊語意尺度之應用。東吳經濟商學學報，26，1-25。 延伸查詢 |
| 19. | 林原宏(20041000)。心理測驗與統計--模糊語意差異。教育研究，126，136-138。 延伸查詢 |
| 20. | Wu, B.、Chen, M.(1999)。Use fuzzy statistical methods in change periods detection。Applied Mathematics and Computation，99，241-254。 |
| 21. | Bahia, Kamilia、Nantel, J.(2000)。A reliable and valid measurement scale for the perceived service quality of banks。International Journal of Bank Marketing，18(2)，84-91。 |
| 22. | 巫沛倉、沈逸萍(20040800)。運用模糊理論於學生科目成績評量之研究。航空技術學院學報，3(1)，149-156。 延伸查詢 |
| 23. | 蔡坤宏(19970900)。順序尺度之等距假設對驗證性因素分析模式估計的影響。管理學報，14(3)，387-402。 延伸查詢 |
| 24. | 王元仁(20000500)。以模糊理論建構以技職為導向之課程單元評估模式。教育研究資訊，8(3)，1-12+a13。 延伸查詢 |
| 25. | Chen, S.-M.(1996)。Evaluating Weapon Systems Using Fuzzy Arithmetic Operations。Fuzzy Sets and Systems，77(3)，265-276。 |
| 26. | 顏乾明(20030700)。模糊語意計分與李克特式計分之誤差模擬比較分析。測驗統計簡訊，54，1-7。 延伸查詢 |
| 27. | Zhu, Faye X.、Wymer, Walter Jr.、Chen, Injazz(2002)。IT-based Services and Service Quality in Consumer Banking。International Journal of Service Industry Management，13(1)，69-90。 |
| 28. | Parasuraman, A.、Zeithaml, V. A.、Berry, L. L.(1991)。Refinement and reassessment of the SERVQUAL scale。Journal of Retailing，67(4)，420-450。 |
| 29. | Bradly, R. A.、Katti, S. K.、Coons, I. J.(1962)。Optimal scaling for ordered categories。Psychometrika，27(4)，355-374。 |
| 30. | Lambert, Douglas M.、Sharma, Arun(1990)。A customer-based competitive analysis for logistics decisions。International Journal of Physical Distribution and Logistics Management，20(1)，17-24。 |
| 31. | Parasuraman, Ananthanarayanan、Zeithaml, Valarie A.、Berry, Leonard L.(1985)。A Conceptual Model of Service Quality and Its Implications for Future Research。Journal of Marketing，49(4)，41-50。 |
| 32. | 徐村和、朱國明、詹惠君(20011200)。模糊語意尺度之研究。企業管理學報，51，27-52。 延伸查詢 |
| 33. | Zadeh, Lotfi Asker(1965)。Fuzzy sets。Information and Control，8(3)，338-353。 |
| 34. | Oppewal, H.、Vriens, M.(2000)。Measuring perceived service quality using integrated conjoint experiments。International Journal of Bank marketing，18(4)，154-169。 |
| 35. | Parasuraman, Ananthanarayanan Parsu、Zeithaml, Valarie A.、Berry, Leonard L.(1988)。SERVQUAL: A Multiple-Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service quality。Journal of Retailing，64(1)，12-40。 |