| 期刊論文| 1. | Perkins, W. S.(1993)。Measuring customer satisfaction: a comparison of buyer, distributor, and sales force perceptions of competing products。Industrial Marketing Management，22(3)，247-254。   | | 2. | Barsky, Jonathan D.、Labagh, Richard(1992)。A strategy for customer satisfaction。The Cornell Hotel and Restaurant Administration Quarterly，33(5)，32-40。 | | 3. | Cadotte, Ernest R.、Woodruff, Robert B.、Jenkins, Roger L.(1987)。Expectations and Norms in Models of Consumer Satisfaction。Journal of Marketing Research，24(3)，305-314。 | | 4. | Morris, M. G.、Venkatesh, V.(2000)。Age difference in technology adoption decision: Implication for a changing work force。Personnel psychology，53(2)，375-403。 | | 5. | Kamins, M. A.、Marks, L. J.(1999)。The Perception of Kosher as a Third Party Certification Claim in Advertising for Familiar and Unfamiliar Brands。Journal of the Academy of Marketing Science，19(3)，177-185。 | | 6. | Reichheld, Frederick F.、Sasser, W. Earl Jr.(1990)。Zero Defections: Quality Comes to Services。Harvard Business Review，68(5)，105-111。 | | 7. | Westbrook, Robert A.(1981)。Sources of Consumer Satisfaction with Retail Outlets。Journal of Retailing，57(3)，68-85。 | 研究報告| 1. | 行政院衛生署(2006)。1993年底至2006年4月藥政類管理年報。 延伸查詢 | | 2. | 行政院衛生署(2006)。2005年12月至2006年4月藥政類管理月報。 延伸查詢 | 學位論文| 1. | 金宗佑(1997)。服務品質與行為意向關係之研究--以連鎖藥局為例(碩士論文)。銘傳大學。 延伸查詢 | | 2. | 楊宜璋(1998)。醫藥分業後民眾選擇藥局之消費行為研究--以台北市為例(碩士論文)。中國醫藥學院。 延伸查詢 | | 3. | 沈迪銘(1994)。商店形象,商店選擇與惠顧行為之關係研究--台北市地區新型連鎖藥局之實證研究(碩士論文)。國立中山大學。 延伸查詢 | | 4. | 姚國中(1999)。藥局經營型態、資訊科技運用與競爭優勢之研究(碩士論文)。大葉大學。 延伸查詢 | | 5. | Pangan, Ruby S.(1984)。Determinants of Customer Satisfaction with Apparel Factory Outlet Store(博士論文)。Virginia Polytechnic Institute and Sate Universit。 | 圖書| 1. | 王保進(2004)。視窗版SPSS與行為科學研究。臺北市：心理出版社。 延伸查詢 | | 2. | Oliver, Richard L.(1996)。Satisfaction: A behavioral perspective on the consumer。New York：McGraw Hill。 | | 3. | 中華民國連鎖店協會(2003)。2002中華民國連鎖店發展年鑑。臺北：中華民國連鎖店協會。 延伸查詢 | | 4. | Griffin, J.(1995)。Customer Loyalty: How to Earn It, How to Keep It。New York, NY：Lexington Books。 | | 5. | Levy, M.、Weitz, B.(2001)。Retailing Management。McGraw-Hill。 | | 6. | 藥業市場(2004)。台灣地區連鎖藥局總數統計。藥業市場月刊。 延伸查詢 | | 7. | Kotler, Philip J.(1991)。Marketing Management: analysis, Planning, Implementation and Control。Prentice-Hall。 | |