運用線性結構方程模式探討國際觀光旅館服務品質、顧客滿意度與忠誠度關係之研究_

:::

詳目顯示

第 1 筆 / 總合 1 筆

/1頁

來源文獻資料
摘要
外文摘要
引文資料

題名：	運用線性結構方程模式探討國際觀光旅館服務品質、顧客滿意度與忠誠度關係之研究
書刊名：	運動與遊憩研究
作者：	張蓓蒂／許立群／李世昌
作者(外文)：	Chang, Betty／Hsu, Li-chun／Lee, Shih-chang
出版日期：	2009
卷期：	4:2
頁次：	頁46-62
主題關鍵詞：	國際觀光旅館；服務品質；顧客滿意度；忠誠度；結構方程模式；International tourist hotel；Service quality；Customer satisfaction；Loyalty；Structural equation modeling；SEM
原始連結：	連回原系統網址
相關次數：	被引用次數:期刊(2) 博士論文(0) 專書(0) 專書論文(0) 排除自我引用:2 共同引用:40 點閱:286

觀光產業已成爲本世紀最具社會經濟指標的產業，而且也成爲許多國家賺取外匯的主要來源，而國際觀光旅館業在發展觀光事業上扮演相重要的角色。自從政府實施週休二日之後，國人花費更多時間從事旅遊活動，旅館業儼然成爲休閒、觀光產業的核心。本研究旨在探討服務品質、顧客滿意度與忠誠度之關係，並以國際觀光旅館爲實證分析對象。本研究之資料收集方式係採用問卷調查法。本研究之總回收問卷爲420份，其中有效問卷爲403份(95.78%)。資料分析係採用敘述性統計、信效度分析、單因子變異數分析、以及結構方程模式等方法。本研究結果發現：經由結構方程模式分析得知四個假設全部成立。核心價值對顧客滿意度具有正向且顯著差異性；服務態度對顧客滿意度具有正向且顯著差異性；附屬價值對顧客滿意度具有正向且顯著差異性；顧客滿意度對忠誠度具有正向且顯著差異性。最後本研究結構方程模型配適度具有高度的解釋力。最後基於本研究結果，對未來目標市場選擇、擬定行銷與發展策略提出建議，以作爲業者未來經營方向及策略之參考。

以文找文

Tourism industry has become the most socio-economic indicator in this century, and has also become a major source of foreign exchange in many countries. International tourist hotels play an important role in the development of the tourism industry. Since the government has implemented two days off per week, our citizens spend more time in traveling. Hotel industry is actually the core of recreational tourism industry. This study aims at investigating the relation among service quality, customer satisfaction and loyalty and also focuses on the empirical analysis of international hotels. The questionnaire survey is adopted for the data collection in this study. A total of 420 questionnaires were collected for this study, and 403 of these 420 questionnaires were effective (95.78%). The data analysis included descriptive statistics, reliable analysis, validity analysis, one-way ANOVA and structural equation model. The results of this study were showed as below: Four hypotheses were all supported through the analysis of the structural equation modeling. There was a positive and significant difference between the core value and the customer satisfaction. There was a positive and significant difference between the service attitude and the customer satisfaction. There was a positive and significant difference between the added value and the customer satisfaction. There was a positive and significant difference between the customer satisfaction and the loyalty. Finally, the results revealed that the structural equation modeling was able to provide a complete explanation. The last part of the study attempts to provide certain improvements in marketing strategies, as well as promotional strategies for these different types of consumers for companies.

以文找文

期刊論文
1.	Dion, Paul A.、Javalgi, Rajshekhar G.、Dilorenzo-Aiss, Janet(1998)。An Empirical Assessment of the Zeithaml, Berry and Parasuraman Service Expectations Model。The Service Industries Journal，18(4)，66-86。
2.	許立群、廖珮妏(20060900)。旅遊意象對遊客滿意度與行為意向影響之研究--以花蓮海洋公園為例。遠東學報，23(3)，565-590。延伸查詢
3.	Hemon, P.(2002)。Quality: New Directions in the Research。The Journal of Academic Librarianship，28(4)，224-231。
4.	陳思倫(1992)。國民旅社住宿旅客之旅館選擇因素及滿意度分析。交通建設，41(9)=489，16-29。延伸查詢
5.	許立群(20060600)。遊客利益追求、服務品質對整體滿意度及重遊意願關聯之研究--以臺灣地區國際觀光旅館為例。遠東學報，23(2)，177-200。延伸查詢
6.	Juran, J. M.(1989)。The quality trilogy: a universal approach to managing for quality。Quality Progress，19(8)，19-24。
7.	Muller, T. E.(1991)。Using Personal Values to Define Segments in an International Tourism Market。International Tourism Market. International Marketing Review，8(1)，57-70。
8.	Richard, Frederick F.、Sasser, W. Eral Jr.(1990)。Zero Defection: Quality Comes to Services。Harvard Business Review，68(5)，105-111。
9.	Martensen, Anna、Grønholdt, L.(2003)。Improving library users' perceived quality, satisfaction and loyalty: an integrated measurement and management system。Journal of Academic Librarianship，29(3)，140-147。
10.	楊文燦、鄭琦玉(19950600)。遊憩衝擊認知及其與滿意度關係之研究。戶外遊憩研究，8(2)，109-132。延伸查詢
11.	Baker, D. A.、Crompton, J. L.(2000)。Quality, satisfaction and behavioral intention。Analysis of Tourism Research，27(3)，785-804。
12.	Bigné, J. Enrique、Sánchez, M. Isabel、Sánchez, Javier(2001)。Tourism image, evaluation variables and after-purchase behavior: inter-relationship。Tourism Management，22(6)，607-616。
13.	Kolter, P.(1998)。A Generic Concept of Marketing。Marketing Managemen，7(3)，48-55。
14.	Oliva, Terence A.、Oliver, Richard L.、MacMillan, Ian C.(1992)。A catastrophe model for developing service satisfaction strategies。Journal of Marketing，56(3)，83-95。
15.	Tse, David K.、Wilton, Peter C.(1988)。Models of Consumer Satisfaction Formation: An Extension。Journal of Marketing Research，25(2)，204-212。
16.	Kozak, Metin(2001)。Repeaters' Behavior at two Distinct Destinations。Annals of Tourism Research，28(3)，784-807。
17.	Zins, Andreas, H.(1998)。Leisure Traveler Choice Models of Theme Hotels Using Psychographics。Journal of Travel Research，36，3-15。
18.	Bolton, Ruth N.、Drew, James H.(1987)。A Multistage Model of Customers' Assessments of Service Quality and Value。Journal of Consumer Research，17(4)，375-384。
19.	Selnes, Fred(1993)。An Examination of the Effect of Product Performance on Brand Reputation, Satisfaction and Loyalty。European Journal of Marketing，27(9)，19-35。
20.	Spreng, Richard A.、Mackenzie, Scott B.、Olshavsky, Richard W.(1996)。A Reexamination of the Determinants of Consumer Satisfaction。Journal of Marketing，60(3)，15-32。
21.	Fornell, Claes(1992)。A national customer satisfaction barometer: The Swedish experience。Journal of Marketing，56(1)，6-21。
22.	Ajzen, Icek、Driver, B. L.(1992)。Application of the Theory of Planned Behavior to Leisure Choice。Journal of Leisure Research，24(3)，207-224。
23.	Bagozzi, Richard P.、Yi, Youjae(1988)。On the Evaluation of Structural Equation Models。Journal of the Academy of Marketing Science，16(1)，74-94。
24.	Cronin, J. Joseph Jr.、Taylor, Steven A.(1992)。Measuring Service Quality: A Reexamination and Extension。Journal of Marketing，56(3)，55-68。
25.	Parasuraman, Ananthanarayanan Parsu、Zeithaml, Valarie A.、Berry, Leonard L.(1988)。SERVQUAL: A Multiple-Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service quality。Journal of Retailing，64(1)，12-40。
26.	Anderson, Eugene W.、Sullivan, Mary W.(1993)。The Antecedents and Consequences of Customer Satisfaction for Firms。Marketing Science，12(2)，125-143。
27.	Jones, Thomas O.、Sasser, W. Earl Jr.(1995)。Why Satisfied Customers Defect?。Harvard Business Review，73(6)，88-99。

會議論文
1.	Hempel, Donald J.(1977)。Consumer satisfaction with the home buying process : conceptualization and measurement。Conference, conducted by Marketing Science Institute with support of National Science Foundation，(會議日期: 1976/04/11-04/13)。Cambridge, Mass：Marketing Science Institute。279-299。

研究報告
1.	行政院(2002)。挑戰2008：國家重點發展計畫(2002-2007) (計畫編號：經字第0910027097號函核定)。台北。延伸查詢

學位論文
1.	林茂榮(2005)。花蓮縣五星級觀光旅館遊客消費行為之研究(碩士論文)。國立東華大學。延伸查詢
2.	浦心慧(1992)。遊憩區旅客選擇住宿行爲之研究(碩士論文)。國立中興大學，臺中。延伸查詢
3.	望熙娟(1992)。戶外遊憩區淡旺季問題及其改善策略之研究(碩士論文)。國立中興大學，台中。延伸查詢
4.	張嵐蘭(2002)。遊客渡假生活型態與旅遊目的地選擇偏好關係之研究(碩士論文)。大葉大學。延伸查詢
5.	顏文甄(2001)。遊客對玉山國家公園服務品質滿意度之研究(碩士論文)。中國文化大學。延伸查詢
6.	廖榮聰(2003)。民宿旅客投宿體驗之研究(碩士論文)。朝陽科技大學，台中縣。延伸查詢
7.	黃錦照(2002)。田中森林公園遊客旅遊動機與滿意度之研究(碩士論文)。南華大學。延伸查詢
8.	蔡伯勳(1986)。遊憩需求與滿意度分析之研究--以獅頭山風景遊憩區實例調查--(碩士論文)。國立臺灣大學。延伸查詢
9.	陳桓敦(2002)。台灣地區休閒旅館遊客消費行為之研究(碩士論文)。世新大學。延伸查詢

圖書
1.	交通部觀光局(2006)。95年國際觀光旅館營運分析報告。臺北：交通部觀光局。延伸查詢
2.	Gee, C. Y.、Choy, D. J. L.、Makensm, J. C.、林況漢(1990)。觀光旅遊事業槪論。臺北：桂冠。延伸查詢
3.	吳勉勤(2000)。旅館管理--理論與實務。台北：揚智文化事業股份有限公司。延伸查詢
4.	Zeithaml, Valarie A.、Bitner, M. J.(2000)。Services Marketing。McGraw-Hill。
5.	Hair, Joseph F. Jr.、Black, William C.、Babin, Barry J.、Anderson, Rolph E.、Tatham, Ronald L.(2009)。Multivariate Data Analysis。Prentice-Hall, Inc.。
6.	Jöreskog, K. G.、Sörbom, D.(1989)。LISREL 7: A Guide to the Program and Application。Chicago, IL：Scientific Software International, Inc.：SPSS Inc。

推文
推薦
引用網址
引用嵌入語法
轉寄

top

:::

相關期刊
相關論文
相關專書
相關著作
熱門點閱

1.	連鎖火鍋在過度服務中顧客滿意度對忠誠度之干擾效果
2.	美髮服務業服務品質、體驗行銷與顧客滿意度之關係研究
3.	應用資料探勘技術探討奢華餐廳顧客之服務體驗與推薦對滿意度之影響--以臺灣米其林餐廳為例
4.	以消費者線上評論衡量休閒農場服務品質與顧客滿意度之研究
5.	Customers' Voluntary Behavior: Are Men from Mars and Women from Venus?
6.	日式拉麵店體驗行銷對服務品質與滿意度之研究
7.	消費者促銷知覺價值與百貨公司服務品質對顧客滿意度之影響--以南部百貨公司為例
8.	服務品質與顧客滿意度之關係--以臺中好市多為例
9.	使用盤中零股服務品質、知覺價值、顧客滿意度與行為意向之研究
10.	服務品質與消費者滿意度、忠誠度之探討--青年旅館為例
11.	服務品質對顧客滿意度影響性之研究--以momo購物網站為例
12.	第一線服務人員的內外因子對顧客忠誠度之影響--以全套式服務餐廳為例
13.	老人住宅滿意度之關鍵服務屬性分析
14.	Research on the Relationship between the Atmosphere, Service Quality and Customer Loyalty of Independent Coffee Shops
15.	命理館顧客忠誠度影響因素之研究

1.	如何促進使用者在線上環境中的參與及貢獻：從線上遊戲到線上社群
2.	結構方程模式(SEM)應用於中國高校第二課堂教育服務學生滿意度測評之研究
3.	服務品質與服務補救對顧客忠誠度影響之研究—以基隆港郵輪乘客為例
4.	結構方程模式應用於市政的服務品質、廣告宣傳、民眾期望、知覺犧牲、知覺價值對忠誠度影響之研究
5.	台灣旅館業品牌形象、服務品質、顧客滿意度、重遊意願之研究
6.	從知覺價值觀點探討影響顧客満意度及行為意圖之因素－以星巴克咖啡為例
7.	臺灣國際觀光旅館服務品質、顧客滿意度與顧客忠誠度之關係研究─兼論顧客滿意度之中介效果
8.	顧客參與對資訊科技服務關係維持之影響－雙因子模型觀點
9.	五星級渡假旅館服務品質與體驗行銷對再購意願影響效果
10.	台灣B2B驗證服務產業服務品質、品牌信任、關係行銷對顧客滿意度與忠誠度影響之研究
11.	內部行銷、關係慣性與顧客滿意度之實證研究
12.	服務品質滿意度模型之建構與驗證- 以台灣美容產業為例
13.	連鎖生鮮超市服務品質、顧客滿意度與顧客忠誠度之相關性研究 - 信賴感與關係慣性的干擾效果
14.	銀行服務品質與顧客滿意度之多群組比較分析－以信用合作社改制商業銀行為例
15.	商店環境與商品搭配對顧客滿意度與商店印象的影響-以情緒和消費者知覺為中介變數

1.	遊憩體驗、滿意及重遊意願之相關研究：以雪霸休閒農場為例
2.	探討複合式餐廳服務品質、服務補救與顧客滿意相關之研究--以臺南縣麻豆鎮為例--(2008第八屆中小企業研討會，嘉義：國立中正大學)
3.	傳統藥局顧客滿意度與忠誠度關係之探討--以真理大學學生為例--(2007科技與創新價值研討會，臺南：真理大學)

無相關著作

無相關點閱

QR Code

臺灣人文及社會科學引文索引資料庫系統

詳目顯示

臺灣人文及社會科學引文索引資料庫