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題名：主題遊樂園服務品質與遊客購後行為關係之研究
書刊名：觀光研究學報
作者：李銘輝／謝文豐／高儀文
作者(外文)：Lee, Ming-huei／Hsieh, Wen-feng／Kao, Yi-wen
出版日期：2000
卷期：5:2
頁次：頁71-89
主題關鍵詞：主題遊樂園；服務品質；購後行為
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近幾年來，由於臺灣觀光遊樂市場的蓬勃發展和對消費權益的重視，使得主題樂園業在服務品質的經營上倍受考驗。遊客對服務品質評價和遊客後續的消費行為，實為影響遊樂園業生存競爭的重要關鍵。且相對的，遊樂園服務品質與遊客購後行為兩者的關係更應加以重視與探討。 因此，本研究以主題樂園服務品質與遊客購後行為的關係為研究核心，首先建立服務品質與購後行為構面，再探討服務品質評價與遊客購後行為的關係。最後探討遊客購買經驗對購後行為的影響。 經由因素分析，將服務品質分為環境便利性、人員表現性、設施可靠性、體貼關懷性、表演規劃五構面；遊客購後行為分為正向推薦、負向公開抱怨、負向私下抱怨三因素構面。 由迴歸分析可知，整體服務品質與遊客購後行為之正向推薦呈正相關；與負向公開抱怨、負向私下抱怨呈負相關。接著探討服務品質構面對各購後行為的影響，尤其以環境便利性服務品質構面對購後行為的影響程度最大。 由ANOVA分析與SCHEFFE檢視可知，三種遊客購買經驗在各購後行為-正向推薦與負向公開抱怨有顯著差異，其中又以以遭遇服務問題且獲得解決的遊客在正向推薦與負向公開抱怨上的表現最為強烈。
A “casino” can be defined as any recreational resource with gambling. The casino development trend in many jurisdictions is towards the construction of purpose-built casino/hotels, restaruants, entertainment facilities and amusement areas. There are bendfits as well as negative effects from casinos' establishment, and the purpose of this study is identify the key locational requirements for casinos. A total of seventeen possible evaluation conditions are considered, which are in turn organized into five major criteria. The result of ranking gives first place to recreational resources, followed by infrastructure and superstructure, economic and social, geography, and finally, accessibiligy.
期刊論文
1.石崎肇士、音哲丸、郭生發(19910900)。主題園在日本--日本主題園之現況與趨勢。造園季刊，7，40-46。  延伸查詢new window
2.Juran, J. M.(1989)。The quality trilogy: a universal approach to managing for quality。Quality Progress，19(8)，19-24。  new window
3.Singh, J.(1988)。Consumer Complaint Intentions and Behavior: Definition and Taxonomical Issues。Journal of Marketing，52(1)，93-107。  new window
4.Lewis, B. R.、Mitchell, V. W.(1990)。Defining and measuring the quality of customer service。Marketing Intelligence and Planning，8(6)，11-17。  new window
5.Keaveney, Susan M.(1995)。Customer Switching Behavior in Service Industries: An Exploratory Study。Journal of Marketing，59(2)，71-82。  new window
6.Zeithaml, Valarie A.、Berry, Leonard L.、Parasuraman, Ananthanarayanan Parsu(1996)。The behavioral consequences of service quality。Journal of Marketing，60(2)，31-46。  new window
7.Rust, Roland T.、Zahorik, Anthony J.、Keiningham, Timothy L.(1995)。Return on quality ROQ: Making service quality financially accountable。Journal of Marketing，59(2)，58-70。  new window
8.Parasuraman, A. P.、Zeithaml, Valarie A.、Berry, Leonard L.(1985)。A Conceptual Model of Service Quality and Its Implication for Future Research。Journal of Marketing，49(4)，41-50。  new window
9.Cronin, J. Joseph Jr.、Taylor, Steven A.(1992)。Measuring Service Quality: A Reexamination and Extension。Journal of Marketing，56(3)，55-68。  new window
10.Parasuraman, Ananthanarayanan Parsu、Zeithaml, Valarie A.、Berry, Leonard L.(1988)。SERVQUAL: A Multiple-Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service quality。Journal of Retailing，64(1)，12-40。  new window
會議論文
1.呂鴻德(1993)。服務品質與顧客滿意度關係之研究--以流通業爲實證。「1993中、日、美流通業國際研討」。  延伸查詢new window
學位論文
1.徐同劍(1996)。遊樂園區業服務品質與遊客再遊意願關連之研究(碩士論文)。大葉工學院。  延伸查詢new window
圖書
1.Wylson, A.、Wylson, P.(1994)。Theme Park, Leisure Centers, Zoo and Aquaria。New York, NY：John Wiley and Sons。  new window
2.London, D. L.、Bitta, Albert J. Della(1984)。Consumer behavior: Concepts and applications。New York, NY：McGraw Hill。  new window
3.謝其淼(1995)。主題遊樂園。台北：詹氏書局。  延伸查詢new window
其他
1.中華徵信所企業股份有限公司(1998)。八十六年觀光遊樂服務業--遊樂場（區）業調查報告，台北：交通部觀光局。  延伸查詢new window
2.交通部觀光局編製(1998)。觀光年報，台北：交通部觀光局編製。  延伸查詢new window
3.旅報半月刊(19980801)。週休二日提高旅遊意願，台北：旅報半月刊雜誌社。  延伸查詢new window
4.旅報半月刊(19980716)。新世紀的國旅發展與前景，台北：旅報半月刊雜誌社。  延伸查詢new window
5.張凱智(1994)。遊憩區經營管理評鑑因之研究。  延伸查詢new window
6.Parasuraman. et al.,(1988)。Moving Forward in Service Quality Research: Measuring Different Levels of Customer Expectations. Comparing Alternative Scales, and Examining the Performance-Behavioral Intentions Link。  new window
7.Lynn Philips, Dae R. Chang. & Robert Buzzell,(1983)。Product Quality, Cost Position and Business performance: A Test of Some Key Hypothesis。  new window
8.Rose L. Johnson. Michael Tsiros. &. Richard A. Lancioni,(1995)。Measuring service quality; a systems approach。  new window
9.Sara J. Solnick & David Hemenway;(1992)。Complaints and Disenrollment at a Health Maintenance Organization。  new window
 
 
 
 
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