臺灣人文及社會科學引文索引資料庫系統

:::

詳目顯示

回上一頁
第 1 筆 / 總合 1 筆   第一頁 上一頁 下一頁 最後一頁
/1頁
題名：生態旅遊地服務品質構面對體驗滿意影響效果--以烏來雲仙樂園銀髮族遊客為例
書刊名：島嶼觀光研究
作者：姚映阡／湯幸芬 引用關係
作者(外文)：Yao, Ying-chien／Tang, Hsing-fen
出版日期：2016
卷期：9:1
頁次：頁40-72
主題關鍵詞：生態旅遊地服務品質構面效果；體驗滿意；Service quality dimensions in ecotourism site；Experience satisfaction
原始連結：連回原系統網址new window
相關次數：
  • 被引用次數被引用次數:期刊(4) 博士論文(0) 專書(0) 專書論文(0)
  • 排除自我引用排除自我引用:4
  • 共同引用共同引用:404
  • 點閱點閱:17
本研究主要目的為探討生態旅遊地銀髮族遊客服務品質與體驗滿意狀況以及分析銀髮族遊客的生態旅遊地服務品質構面對體驗滿意影響效果。文獻回顧將生態旅遊地服務品質分成設施與環境安全性、服務人員、環境教育活動吸引力、衛生設施與醫療可近性與餐飲環境衛生與環保等五個構面，體驗滿意分為感官體驗、情感體驗、思考體驗、行動體驗與關聯體驗等五個構面進行測量。本研究以參與雲仙樂園旅遊的銀髮族遊客為研究對象，共發出300份問卷，有效問卷293份。研究發現生態旅遊地服務品質構面最為滿意「服務人員」，最不滿意「衛生設施與醫療可近性」；體驗滿意構面最為滿意「關聯體驗」，最不滿意「思考體驗」。此外，在「餐飲環境衛生與環保」對「感官體驗」影響效果最大；「服務人員」對「情感體驗」、「行動體驗」、「關聯體驗」影響效果最大；「環境教育活動吸引力」對「思考體驗」影響效果最大，最後可見銀髮族遊客以「服務人員」構面對體驗滿意影響效果最好，因此，建議未來園區致力於服務人員的品質維持，將能有效提升銀髮族遊客體驗滿意程度。
The purpose of this research is to investigate service quality and experience of satisfaction seniors tourists on eco-tourism sites, as well as to analysis the effect of the ecotourism service quality dimensions with the experience satisfaction for seniors tourists. This study developed a questionnaire about service quality of ecotourism sites and experience of satisfaction using literature review. The facets of service quality in the questionnaire include safety of facilities and environment, service personnel, environmental education activities, sanitation and healthcare, proximity to medical treatments, food sanitation and environments. The facets of experiencing satisfaction include Sense, Feel, Think, Act, and. A total of 293 valid questionnaires were collected from senior tourists in Yun Hsien Holiday (300 questionnaires were distributed).The results indicated that 'service personnel' brought the most satisfaction concerning the service quality of ecotourism sites. The experience of ＂Relate＂ brought the most satisfaction concerning experience of satisfaction. It showed that senior tourists felt satisfaction towards the service people in the park. They could really feel relaxed after going on ecotourism, while a sense of responsibility for environmental protection was also evoked among them. Moreover, the research found that ＂Service Personnel＂ brought the greatest impact on ＂Feel＂, ＂Act＂ and ＂Relate＂. ＂Food sanitation and environmental＂ had the maximum effect on 'Sense'; ＂Attractiveness of environmental education activities＂ influenced ＂Think＂ the most. Thus, ＂Service Personnel＂ are most important to senior tourists. The findings suggest that the management should be committed to maintaining the quality of service staff, which will effectively enhance the experience of satisfaction for senior tourists.
期刊論文
1.Fennell, D. A.(2001)。A content analysis of ecotourism definitions。Current Issue in Tourism，4(5)，403-421。  new window
2.劉宗穎、蘇維杉(20091200)。生態旅遊遊客環境態度、旅遊動機、遊憩體驗與地方依附之關係研究--以塔塔加遊憩區為例。運動休閒管理學報，6(2)，53-72。new window  延伸查詢new window
3.劉瓊如(20070900)。生態旅遊地永續發展評估之研究--以阿里山達邦部落為例。觀光研究學報，13(3)，235-264。new window  延伸查詢new window
4.陳冠曲、林喻東(20061200)。溪頭森林遊樂區遊客遊憩體驗、滿意度與行為意向關係之研究。國立臺灣大學生物資源暨農學院實驗林研究報告，20(4)=254，261-277。  延伸查詢new window
5.劉惠珍、莫皓帆、林宏盛(20130600)。社區生態旅遊服務品質與遊客體驗滿意度的關連組集模式之探討--基於典則相關分析技術。觀光旅遊研究學刊，8(1)，39-60。new window  延伸查詢new window
6.梁家祜、蔡智勇(20080300)。澎湖石滬生態旅遊動機、遊憩體驗與服務品質對遊客滿意度與重遊意願之分析。運動與遊憩研究，2(3)，94-109。new window  延伸查詢new window
7.劉季貞、杜先惠、陳惠嫺、張明正、張偉雄(20090900)。遊憩體驗對遊客滿意度與重遊意願的影響--以高雄新光碼頭為例。運動健康與休閒學刊，13，109-120。  延伸查詢new window
8.林俊昇(20051200)。促銷價格及知名度影響休閒農場評價認知與旅遊意願之分析。農業經濟叢刊，11(1)，143-175。new window  延伸查詢new window
9.林俊成、陳麗琴(20061200)。福山植物園生態旅遊服務品質研究。臺灣林業科學，21(4)，473-489。  延伸查詢new window
10.邱美蘭(20050600)。保育與遊憩之雙贏策略--淺談社區生態遊程之規劃原則。自然保育季刊，50，19-27。  延伸查詢new window
11.楊秋霖(20090800)。優質的生態旅遊地。臺灣林業，35(4)，28-39。  延伸查詢new window
12.Kolesar, Mark B.、Galbraith, R. Wayne(2000)。A Service-Marketing Perspective on e-retailing : Implications for e-retailers and Directions for Further Research。Internet research : electronic Networking Applications and Policy，10(5)，424-438。  new window
13.Baker, D. A.、Crompton, J. L.(2000)。Quality, satisfaction, behavioral intentions。Annals of Tourism Research，27(3)，785-804。  new window
14.Lam, T.、Zhang, H. Q.(1999)。Service Quality of Travel Agents: the Case of Travel Agents in Hong Kong。Tourism Management，20(3)，341-349。  new window
15.Kutay, K.(1989)。The new ethic in adventure travel。Buzzworm: The Environmental Journal，1(4)，31-36。  new window
16.鄭先祐(20021000)。生態旅遊的基本主張與核心價值。應用倫理研究通訊，24，60-65。new window  延伸查詢new window
17.Ceballos-Lascurain, H.(1987)。The future of ecotourism。Mexico Journal，17(1)，13-14。  new window
18.Fay, C. J.(1994)。Royalties from loyalties。Journal of Business Strategy，15(2)，47-51。  new window
19.楊宏志(19950100)。何去何從：森林遊樂區遊憩容納量。戶外遊憩研究，8(4)，75-93。new window  延伸查詢new window
20.Hetzer, N. D.(1965)。Environment, tourism, culture。Links，1(3)。  new window
21.Chen, C. F.、Tsai, M. H.(2008)。Perceived value, satisfaction, and loyalty of TV travel product shopping: Involvement as a moderator。Tourism Management，29(6)，1166-1171。  new window
22.MacKay, K. J.、Crompton, J. L.(1988)。A Conceptual Model of Consumer Evaluation of Recreation Service Quality。Leisure Studies，7(1)，40-49。  new window
23.李晶、吳庭瑜、翁儷芯、歐懿慧(20130900)。國家森林遊樂區生態旅遊地服務品質要素屬性之研究--以遊客的角度。休閒觀光與運動健康學報，4(1)，20-39。new window  延伸查詢new window
24.李璽(2008)。體驗營銷與澳門文化旅遊發展策略創新。澳門科技大學學報，2(1)。  延伸查詢new window
25.曾宇良、佐藤宣子(20120600)。日本推動森林療癒基地之過程與現況之研究--以九州為例。林業研究季刊，34(2)，161-171。  延伸查詢new window
26.薛曉順、盧美麗(2011)。台灣樂齡健康旅遊現況之探討。亞洲高齡全人健康及產業發展學刊，1，172-184。  延伸查詢new window
27.Czepiel, J. A.(1974)。Perspectives on Customer Satisfaction。AMA Combined Proceedings，12(3)，119-123。  new window
28.Haywood‐Farmer, J. N.(1994)。Professional Service Firms and Total Quality Management: A Good Fit?。International Journal of Service Industry Management，5(3)，5-13。  new window
29.Khan, M.、Su, K. D.(2003)。Service quality expectations of travellers visiting Cheju Island in Korea。Ecotourism，2(2)，114-125。  new window
30.Parasuraman, A.、Zeithaml, V. A.、Berry, L. L.(1988)。SERVQUAL, AMultiple-Item Scale Measuring Consumer Perceptions of Service Quality。Journal of Retailing，64(1)，38-39。  new window
31.李宗鴻(20060500)。遊客旅遊體驗之研究--以柴山自然公園為例。休閒運動期刊，5，223-232。  延伸查詢new window
32.李銘輝、謝文豐、高儀文(20000300)。主題遊樂園服務品質與遊客購後行為關係之研究。觀光研究學報，5(2)，71-89。new window  延伸查詢new window
33.郭英峰、陳邦誠(20050300)。休閒遊憩商圈服務品質之研究--以高雄旗津為例。品質學報，12(1)，53-62。new window  延伸查詢new window
34.Akama, John S.、Kieti, Damiannah M.(2003)。Measuring tourist satisfaction with Kenya's wildlife safari: a case study of Tsavo West National Park。Tourism Management，24(1)，73-81。  new window
35.Backman, S. J.、Veldkamp, C.(1995)。Examination of the Relationship between Service Quality and User Loyalty。Journal of Park and Recreation Administration，13(2)，29-41。  new window
36.Grenier, D.、Kaae, B. C.、Miller, M. L.、Mobley, R. W.(1993)。Ecotourism, landscape, architecture and urban planning。Landscape & Urban Planning，25，1-16。  new window
37.Kozak, M.、Rimmington, M.(2000)。Tourist Satisfaction with Mallorca, Spain, as an Off-Season Holiday Destination。Journal of Travel Research，38(3)，260-269。  new window
38.Neal, William D.(1999)。Satisfaction is Nice, but Value Drives Loyalty。Marketing Research，11(1)，20-23。  new window
39.Zieffer, K. A.(1989)。Ecotourism: The uneasy alliance。Conservation International，39。  new window
40.Wall, G.(1997)。FORUM: Is Ecotourism Sustainable?。Environment Management，21(4)，483-491。  new window
41.黃宗成、吳忠宏、高崇倫(20001200)。休閒農場遊客遊憩體驗之研究。戶外遊憩研究，13(4)，1-25。new window  延伸查詢new window
42.吳忠宏、黃宗成、邱廷亮(20041200)。玉山國家公園遊客旅遊動機、期望、體驗、滿意度與重遊意願之研究。國家公園學報，14(2)，23-41。new window  延伸查詢new window
43.歐聖榮、許君銘(19940300)。以自然資源為導向之遊憩區服務品質之研究。戶外遊憩研究，7(1)，81-104。new window  延伸查詢new window
44.劉文禎(20100300)。臺中都會區銀髮族國內旅遊消費行為之研究。運動健康與休閒學刊，15，108-118。  延伸查詢new window
45.沈進成、廖若岑、周君妍(20050900)。遊客體驗、旅遊意象、滿意度與忠誠度影響關係之研究--以華山咖啡為例。戶外遊憩研究，18(3)，59-79。new window  延伸查詢new window
46.Grönroos, Christian(1982)。An applied service marketing theory。European Journal of Marketing，16(7)，30-41。  new window
47.Parasuraman, Arun、Berry, Leonard L.、Zeithaml, Valarie A.(1991)。Understanding Customer Expectations of Service。MIT Sloan Management Review，32(3)，39-48。  new window
48.Oliver, Richard L.、Rust, Roland T.、Varki, Sajeev(1997)。Customer Delight: Foundations, Findings, and Managerial Insight。Journal of Retailing，73(3)，311-336。  new window
49.Patterson, Paul G.、Spreng, Richard A.(1997)。Modeling the relationship between perceived value, satisfaction, and repurchase intentions in a business-to-business services context: An empirical examination。International Journal of Service Industry Management，8(5)，414-434。  new window
50.陳水源(19881000)。遊客遊憩需求與遊憩體驗之研討。戶外遊憩研究，1(3)，25-51。new window  延伸查詢new window
51.Parasuraman, Ananthanarayanan Parsu、Zeithaml, Valarie A.、Berry, Leonard L.(1985)。A Conceptual Model of Service Quality and Its Implications for Future Research。Journal of Marketing，49(4)，41-50。  new window
52.林玫玫(20051200)。服務品質與顧客滿意度關係之研究。經營管理論叢，特刊，287-294。new window  延伸查詢new window
53.Schmitt, Bernd(1999)。Experiential Marketing。Journal of Marketing Management，15(1-3)，53-67。  new window
54.Churchill, Gilbert A. Jr.、Surprenant, Carol(1982)。An Investigation into the Determinants of Customer Satisfaction。Journal of Marketing Research，19(4)，491-504。  new window
55.Holbrook, Morris B.、Hirschman, Elizabeth C.(1982)。The Experiential Aspects of Consumption: Consumer Fantasies, Feeling, and Fun。Journal of Consumer Research，9(2)，132-140。  new window
56.Hsu, Cathy H.-C.、Cai, Liping A.、Wong, Kevin K.-F.(2007)。A model of senior tourism motivations: Anecdotes from Beijing and Shanghai。Tourism Management，28(5)，1262-1273。  new window
57.Dodds, William B.、Monroe, Kent B.、Grewal, Dhruv(1991)。Effects of Price, Brand, and Store Information on Buyer's Product Evaluations。Journal of Marketing Research，28(3)，307-319。  new window
58.Oliver, Richard L.(1980)。A Cognitive Model of the Antecedents and Consequences of Satisfaction Decisions。Journal of Marketing Research，17(4)，460-469。  new window
59.Cronin, J. Joseph Jr.、Taylor, Steven A.(1992)。Measuring Service Quality: A Reexamination and Extension。Journal of Marketing，56(3)，55-68。  new window
60.Pine, B. Joseph II、Gilmore, James H.(1998)。Welcome to the Experience Economy。Harvard Business Review，76(4)，97-105。  new window
研究報告
1.Lehtinen, U.、Lehtinenw, J. R.(1982)。Service Quality: A Study of Quality Dimensions。Helsinki：Service Management Institute。  new window
學位論文
1.王俊夫(2006)。高雄縣興達港情人碼頭遊客遊憩動機、體驗及滿意度之調查研究(碩士論文)。大仁科技大學。  延伸查詢new window
2.顏淑敏(2009)。森林風景區服務品質、顧客滿意度與顧客忠誠度之研究：以溪頭森林風景區為例(碩士論文)。亞洲大學。  延伸查詢new window
3.陳守忠(2009)。馬祖地區發展運動觀光資源與類型之研究--兼論2008馬祖卡蹓自行車活動旅客體驗調查(碩士論文)。國立體育大學。  延伸查詢new window
4.徐逸涵(2009)。原住民文化園區遊客休閒活動涉入與地方依戀之關係--遊客體驗感受為中介變數(碩士論文)。國立高雄大學。  延伸查詢new window
5.張瑞光(2009)。生態旅遊產業品牌識別設計與應用--以阿里磅生態農場為例(碩士論文)。國立臺灣師範大學。  延伸查詢new window
6.陳冠宏(2004)。遊客對龍門露營區遊憩活動體驗之研究(碩士論文)。世新大學。  延伸查詢new window
7.李幸蓉(2002)。從遊客的角度探討花蓮港賞鯨活動之解說服務(碩士論文)。國立東華大學。  延伸查詢new window
8.楊淑美(2009)。遊客對慢遊之參與動機、遊憩體驗與忠誠度之研究--以台鐵郵輪式列車為例(碩士論文)。國立高雄應用科技大學。  延伸查詢new window
9.余錦芳(2002)。顧客滿意與品牌忠誠度之相關研究(碩士論文)。國立高雄第一科技大學。  延伸查詢new window
10.吳秉榮(2009)。遊客參與石滬旅遊遊憩體驗、服務品質、滿意度與忠誠度之關係--以澎湖吉貝地區為例(碩士論文)。國立澎湖科技大學。  延伸查詢new window
11.邱姿華(2010)。服務提供、體驗、價值、意象與行為意圖之相關研究--以2009高雄世運主場館為例(碩士論文)。國立高雄應用科技大學。  延伸查詢new window
12.許毓容(2013)。探討台灣民眾長期旅遊狀況研究(碩士論文)。國立臺北大學。  延伸查詢new window
13.黃雅鈴(2010)。銀髮族旅遊行為與市場發展趨勢之初探(碩士論文)。朝陽科技大學。  延伸查詢new window
14.劉字棋(2009)。健行遊客對瓦拉米步道遊憩設施滿意度之研究(碩士論文)。屏東科技大學。  延伸查詢new window
15.潘英琴(2012)。遊客的旅遊動機、生態旅遊涉入、體驗及行為意向之關係--以小琉球風景特定區為例(碩士論文)。國立高雄應用科技大學。  延伸查詢new window
16.鄭麗鳳(2011)。銀髮族健康認知與休閒活動參與之相關研究(碩士論文)。朝陽科技大學。  延伸查詢new window
17.丘宏昌(1998)。以需求理論為基礎所建立之服務品質衡量及其適用性分析(博士論文)。國立台灣大學。new window  延伸查詢new window
18.徐慧(2005)。遊憩特性對體驗品質、體驗滿意度與忠誠意圖之影響--以原住民生態旅遊部落「司馬庫斯」為例(碩士論文)。輔仁大學。  延伸查詢new window
19.陳金萬(2005)。休閒牧場體驗設計與體驗行銷之研究---以初鹿牧場為例(碩士論文)。屏東科技大學。  延伸查詢new window
20.謝金燕(2003)。宗教觀光吸引力、滿意度與忠誠度關係之研究--以高雄佛光山為例(碩士論文)。南華大學。  延伸查詢new window
21.蔡鳳兒(2005)。遊客體驗、旅遊意象、滿意度及忠誠度關係之研究--以日月潭國家風景區為例(碩士論文)。南華大學。  延伸查詢new window
22.林陽助(1996)。顧客滿意度決定模型與效果之研究--台灣自用小客車之實證(博士論文)。國立臺灣大學。new window  延伸查詢new window
圖書
1.Carbone, L. P.(2004)。Clued in: How to keep customers coming back again and again。Upper Saddle River, NJ：Financial Times Prentice Hall。  new window
2.Wood, M. E.(2002)。Ecotourism: Principles, Practices and Policies for Sustainability。Paris：UNEP & TIES。  new window
3.陳炳輝(2006)。導覽解說實務。臺北市：華立。  延伸查詢new window
4.行政院永續發展委員會國土分組(2005)。生態旅遊白皮書。臺北市：行政院永續發展委員會國土分組。  延伸查詢new window
5.交通部觀光局(2002)。生態旅遊白皮書。臺北：交通部觀光局。  延伸查詢new window
6.交通部觀光局(2015)。中華民國103年國人旅遊狀況調查報告。台北：交通部觀光局。  延伸查詢new window
7.Page, Stephen J.、Dowling, Ross K.、郭乃文、黃秋蓮、陳盈樺、呂新發(2006)。生態旅遊。台北：五南。  延伸查詢new window
8.Lucas, R. B.(1984)。Pathology of tumours of the oral tissues。Churchill Livingstone。  new window
9.McGuire, F. A.、Boyd, R. K.、Tedrick, R. E.(2004)。Leisure and Aging: UlysseanLiving in Later Life。Champaign：Sagamore。  new window
10.張耿介、陳文長(2004)。休閒社會學。臺北：新文京開發出版股份有限公司。  延伸查詢new window
11.Oliver, R. L.、Rust, R. T.(1994)。Service quality: Insights and managerial implication from the frontier。New York：Sage Publications。  new window
12.The International Ecotourism Society.(1993)。Ecotourism guidelines for nature tour operators。Burlington, VT：The International Ecotourism Society。  new window
13.Sasser, W. Earl、Olsen, Richard Paul、Wyckoff, D. Daryl(1978)。Management of Service Operations: Text and Cases。Allyn & Bacon, Inc.。  new window
14.Garvin, David A.(1988)。Managing quality: The strategic and competitive advantage。New York, NY：Simon and Schuster。  new window
15.Brugger, Walter、項退結(1989)。西洋哲學辭典。台北：華香園。  延伸查詢new window
16.Kotler, P.(1996)。Analysis, Planning, Implementation, and Control, Marketing Management。New Jersey：Prentice-Hall Inc.。  new window
17.Howard, John A.、Sheth, Jagdish N.(1969)。The Theory of Buyer Behavior。John Wiley & Sons, Inc.。  new window
18.郭岱宜(19990000)。生態旅遊：21世紀旅遊新主張。臺北：揚智文化。new window  延伸查詢new window
19.Engel, J. F.、Blackwell, R. D.、Miniard, P. W.(1995)。Consumer behavior。The Dryden。  new window
其他
1.TIES(2001)。Statement on the United Nations International Year of Ecotourism，http://www.ecotourism.org/statement_on_un.html， 2010/05/15。  new window
圖書論文
1.Ceballos, L. H.(1983)。Tourism, ecotourism and protected areas。Ecotourism and resource conservation: Ecotourism Conservation Project。  new window
2.Hunt, H. Keith(1977)。CS/D - Overview and Future Research Directions。Conceptualization and Measurement of Consumer Satisfaction and Dissatisfaction。Marketing Science Institute。  new window
3.Yi, Y.(1990)。A Critical Review of Consumer Satisfaction。Review of Marketing。American Marketing Association。  new window
4.Lewis, Robert C.、Booms, Bernard H.(1983)。The marketing aspects of service quality。Emerging Perspectives on Services Marketing。American Marketing Association。  new window
 
 
 
 
第一頁 上一頁 下一頁 最後一頁 top
:::
無相關著作
 
QR Code
QRCODE

臺灣人文及社會科學引文索引資料庫

目前上線人數：715（臺灣：613，外國：102） ／ 本年度總使用人次：1166620 ／ 訪客人次（自102年09月）：66960357
國家圖書館著作權聲明 Copyright © 2013 All rights reserved.
本館地址: 100201臺北市中山南路20號． 本館地圖及交通資訊．
總機：(02)23619132．最佳瀏覽解析度為1024x768以上