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題名：政府部門應用服務品質缺口模式之實證探析
書刊名：城市發展
作者：朱俊德
出版日期：2007
卷期：4
頁次：頁100-118
主題關鍵詞：服務品質；PZB缺口模式；SERVQUAL量表；Service quality；PZB gap model；SERVQUAL score
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期刊論文
1.丘昌泰、詹桂香(20070800)。建構理論與實務兼具的政府服務品質評量模式--以臺北市政府為民服務考核為例。研考雙月刊，31(4)=260，50-62。  延伸查詢new window
2.謝依靜、丘宏昌(19980700)。SERVQUAL服務品質模型之介紹、應用與評論。企銀季刊，22(1)，53-72。  延伸查詢new window
3.余泰魁、丁秋瑤、蘇純繒(20060600)。醫療服務品質評量模式：以雲林縣衛生所為例。公共行政學報. 政大，19，55-89。new window  延伸查詢new window
4.朱鎮明(20070800)。以平衡計分卡提升政府服務及競爭力。研考雙月刊，31(4)=260，112-127。  延伸查詢new window
5.盧昆宏、邱妙惠(20001100)。服務品質衡量模式之建構--以醫療品質為例。中華管理評論，3(4)，127-144。  延伸查詢new window
6.李春長、林雨築(20060600)。公部門服務品質之研究--以品質機能展開技術應用於地政事務所之分析。住宅學報，15(1)，43-58。new window  延伸查詢new window
7.陳啟光、蔡政和、李元墩(20000600)。高等教育行政服務品質衡量之研究。長榮學報，4(1)，15-32。new window  延伸查詢new window
8.楊東震、羅玨瑜(20030500)。非營利組織顧客滿意之研究--以臺北市立美術館為例。非營利組織管理學刊，1，1-26。  延伸查詢new window
9.Parasuraman, A. P.、Zeithaml, Valarie A.、Berry, Leonard L.(1985)。A Conceptual Model of Service Quality and Its Implication for Future Research。Journal of Marketing，49(4)，41-50。  new window
研究報告
1.黃營芳(1999)。高雄市民對建管工商登記服務品質意向調査。  延伸查詢new window
2.溫博煌(2006)。地政單一窗口服務滿意度之研究-以臺中市地政事務所爲例。  延伸查詢new window
3.鍾春英(2007)。內部行銷、組織承諾與服務態度間關係之研究--以高雄市稅捐處爲例。  延伸查詢new window
學位論文
1.方國荷(2003)。貨物通關服務品質之研究--以高雄關稅局為例(碩士論文)。南華大學。  延伸查詢new window
2.簡正儒(2001)。服務品質缺口模式模糊數值分析(博士論文)。國立中山大學。new window  延伸查詢new window
圖書
1.行政院研究考核委員會(2007)。政府服務品質獎評獎作業手冊。行政院研考會。  延伸查詢new window
2.陳澤義(2004)。服務管理。華泰文化。  延伸查詢new window
3.金偉燦、莫伯尼、黃秀媛(2005)。藍海策略：開創無人競爭的全新市場。天下文化出版社。  延伸查詢new window
其他
1.謝寶煖(2005)。服務管理。  延伸查詢new window
2.關於TQM，http://www.tqm.org.tw/tqm/about.html。  new window
 
 
 
 
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