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題名：大陸學生對臺灣的大學教育服務品質滿意度之研究--以義守大學為例
書刊名：政策與人力管理
作者：薄喬萍／晏揚清 引用關係／林柏翰／蔡雅緣
作者(外文)：Bao, Chiao-pin／Yen, Yang-ching／Li, Po-han／Tsai, Ya-yuan
出版日期：2012
卷期：3:2
頁次：頁119-148
主題關鍵詞：教育服務品質；PZB模式；滿意度；資料包絡分析法；CCR模式；Data envelopment analysis；Satisfaction；Education service quality；PZB model；CCR model
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期刊論文
1.Lewis B. R.、Mitchell, V. W.(1990)。Defining and Measuring the Quality of Customer Service。Marketing Intelligence & Planning，18，11-17。  new window
2.黃勇富、李珮瑜、林玉芬、林佳慧、蕭雲玲(20000600)。大學服務品質之實證研究--以朝陽科技大學企管系為例。品質管制月刊，36(6)，61-70。  延伸查詢new window
3.陳啟光、蔡政和、李元墩(20000600)。高等教育行政服務品質衡量之研究。長榮學報，4(1)，15-32。new window  延伸查詢new window
4.Lam, D.、Kwang, N.(1993)。Total quality management (TQM) in service organizations。APO Productivity Journal，4，67-93。  new window
5.Chun, Dorothy M.(1994)。Using computer networking to facilitate the acquisition of interactive competence。System，22(1)，17-31。  new window
6.Rosander, A. C.(1980)。Service Industry QC: Is the Challenge Being Met?。Quality Progress，13(9)，34-35。  new window
7.Grönroos, Christian A.(1984)。A Service Quality Model and its Marketing Implications。European Journal of Marketing，18(4)，36-44。  new window
8.Levitt, Theodore(1972)。Production-Line Approach to Service。Harvard Business Review，50(5)，41-52。  new window
9.Parasuraman, A. P.、Zeithaml, Valarie A.、Berry, Leonard L.(1985)。A Conceptual Model of Service Quality and Its Implication for Future Research。Journal of Marketing，49(4)，41-50。  new window
10.Betz, E.、Klingensmith, J.、Menne, J.(1970)。The measurement and analysis of college student satisfaction。Measure and Evaluation in Guidance，3(2)，110-118。  new window
圖書
1.吳明隆、塗金堂(2006)。SPSS與統計應用分析。臺北：五南。  延伸查詢new window
2.Nunnally, J.、Bernstein, I.(1994)。Psychometric theory。New York, NY：McGraw-Hill。  new window
3.教育部統計處(2009)。97學年大專校院新生註冊率變動分析。臺北。  延伸查詢new window
4.Kotler, P.(1994)。Marketing Management Analysis, Planning, Implementation and Control。New Jersey NJ：Prentice- Hall。  new window
5.Lewis, R. C.、Booms, B. H.(1983)。The Marketing Aspects of Quality in Emerging Perspectives on Service Marketing Association。Chicago：American Marketing Association。  new window
6.薄喬萍(2005)。績效評估之資料包絡分析法。臺北：五南圖書出版股份有限公司。  延伸查詢new window
7.Kline, Rex B.(2005)。Principles and practice of structural equation modeling。New York, NY：Guilford Press。  new window
 
 
 
 
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